危機(jī)無處不在，危機(jī)不可避免，有了危機(jī)防范意識之后，即使危機(jī)降臨也能從容應(yīng)對。在危機(jī)處理階段，新聞發(fā)言人扮演著重要角色。

一般來講，新聞發(fā)言人應(yīng)具備以下條件，在企業(yè)中擁有權(quán)威，能代表企業(yè)對外講話；形象好，肢體語言出眾；有很好的溝通能力，表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)迅速，善于傾聽；有全面的知識結(jié)構(gòu)，并通曉危機(jī)事件的處理；能夠很好的控制自己的情緒，在外界壓力下，能夠保持冷靜，臨危不亂，沉著穩(wěn)健。

通常情況下，新聞發(fā)言人要掌握以下幾方面的基本原則：

1、積極地解決問題，做到不卑不亢，誠懇、穩(wěn)重。

2、要言辭審慎，表情嚴(yán)肅，態(tài)度堅(jiān)定而認(rèn)真。

3、要做到頭腦冷靜，思維清晰敏捷。

4、尊重和聽取外部專家的意見，包括公關(guān)顧問，法律顧問和保險(xiǎn)顧問等專業(yè)人士。

5、盡可能多的向媒體和公眾提供所需的背景資料，不放棄任何話語權(quán)。

6、壞消息要一次性和盤托出。

7、絕對不能說“無可奉告”，否則會被理解“不可告人”。

8、不用否定性語言，不攻擊和詆毀對手。

9、不強(qiáng)求審查媒體的新聞稿件，但務(wù)必請關(guān)鍵性媒體記者發(fā)布客觀、公正的事件細(xì)節(jié)。

此外，新聞發(fā)言人還要做好新聞發(fā)布會的策劃準(zhǔn)備工作。具體來講，包括以下幾個方面：

1、思想上的準(zhǔn)備。

   要求對公共關(guān)心的問題要考慮周全，并給予合理的解釋和圓滿的答復(fù)。做好新聞發(fā)布會的彩排工作。

2、新聞發(fā)言人能夠清楚的表明企業(yè)的立場，準(zhǔn)確清晰的對事件進(jìn)行陳述，機(jī)制對付記者的窮追猛打。

3、確定對外公布的信息，準(zhǔn)備好新聞稿。

4、不要企圖回避媒體，回避不是解決危機(jī)的態(tài)度。

5、渠道探聽

   提供完整的信息和背景資料，以免媒體產(chǎn)生猜測或從其他渠道獲取消息。

   危機(jī)管理在西方的教材中也被稱之為危機(jī)溝通管理，原因在于，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機(jī)管理的重要內(nèi)容。所以新聞發(fā)言人是在危機(jī)處理階段屬于極其重要的角色，溝通質(zhì)量高低甚至?xí)Q定危機(jī)處理的結(jié)果，雪上加霜還是轉(zhuǎn)危為安都是溝通能力的再證明過程。

   做一個合格的新聞發(fā)言人，這對你的成長和危機(jī)事件的圓滿處理都是同等重要的。