不論中外，凡是成就最高的企業(yè)無(wú)不是危機(jī)防范意識(shí)濃厚的企業(yè)，同樣也是危機(jī)應(yīng)對(duì)非常專業(yè)的企業(yè)。他們不怕危機(jī)，但是他們懂得防范危機(jī)，他們可以專業(yè)處理危機(jī)使之成為契機(jī)，危機(jī)處理5大忌你戒了嗎？

企業(yè)危機(jī)有很多種，這里大體列舉三種類型：

　　1. 突發(fā)型。這是最危險(xiǎn)的一種，突然爆發(fā)且無(wú)事先征兆。創(chuàng)維集團(tuán)前兩年遭遇的重大危機(jī)就屬此類。

　　2. 漸變型。如同溫水中的青蛙，不知不覺(jué)，舒服得很，不想跳出來(lái)，隨著水溫的升高，逐漸四肢無(wú)力，最后被蒸熟。一些企業(yè)不注意環(huán)境和自身狀態(tài)的變化，危機(jī)意識(shí)淡薄，就屬此類“青蛙”。在這里，科龍可算是一只被煮熟的“青蛙”。

　　3. 轉(zhuǎn)移型。這類危機(jī)往往起源于一件小的質(zhì)量事故或者其他事件，進(jìn)而被放大，如果處理不好，則很小的危機(jī)就可能會(huì)轉(zhuǎn)移至企業(yè)的方方面面。上世紀(jì)90年代銷售額曾高達(dá)85億元的三株集團(tuán)就是如此，一個(gè)用戶的死亡事件被媒體曝光，而三株集團(tuán)又十分追求“真理”，定要打贏官司以辨是非，一年下來(lái)，官司贏了，市場(chǎng)變了，企業(yè)垮了。因?yàn)橄M(fèi)者是現(xiàn)實(shí)的，他們只要“開(kāi)頭”，不要“結(jié)尾”，在“天下紛傳”的情況下，理智的消費(fèi)者是不會(huì)再買他的東西的，于是商場(chǎng)也撤柜，工商又檢查，真可謂“屋漏又逢連雨天，行船偏遇打頭風(fēng)”。

　　“說(shuō)真話，立刻說(shuō)”

　　企業(yè)存在的目的就是存在下去，就是爭(zhēng)取生存而避免死亡，至于說(shuō)贏利，這是企業(yè)生存的法則之一，而非唯一法則，不然一些企業(yè)為什么把大把的利潤(rùn)用于公益事業(yè)呢？資金等于企業(yè)的血液，但人并不是為血液而活著。對(duì)利潤(rùn)的理解不能是功利的、短視的，因?yàn)殄X是賺不完的。企業(yè)生存幾十年、上百年是最重要的，在這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，企業(yè)不遭遇危機(jī)是不可能的。一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。我自己對(duì)危機(jī)的最基本經(jīng)驗(yàn)就是說(shuō)真話，并且立刻說(shuō)。

    但是許多企業(yè)因?yàn)橄氩煌ㄟ@個(gè)道理，而在處理危機(jī)時(shí)，常犯五大忌：

 　　1. 遮掩真相，欲蓋彌彰。企業(yè)明明有問(wèn)題，卻遮掩甚至否認(rèn)，這是非常危險(xiǎn)的，一旦真相暴露，從道義上和市場(chǎng)上都將輸?shù)镁狻ｍ氈赫嬲\(chéng)面對(duì)大眾是處理危機(jī)的第一要點(diǎn)。錯(cuò)了就錯(cuò)了，馬上改正和道歉，是最好的選擇。

　　2. 高層領(lǐng)導(dǎo)集體消失，諱莫如深，不接受媒體采訪，封閉任何消息，以致輿論猜測(cè)，路人紛傳，三人成虎，無(wú)事變有事，小事變大事，搞得內(nèi)外人心惶惶，人人自危。事后辟謠，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難有成效?！?/p>

　　3. 生硬強(qiáng)頂，追求“真相”。殊不知，這樣最容易激化矛質(zhì)，擴(kuò)大事端，造成不利于自己的社會(huì)議論話題。其實(shí)，對(duì)局部小問(wèn)題應(yīng)采取“息事寧人”的態(tài)度。至于真相如何，有時(shí)只能待事久自然明。

　　4. 輕視忽略，錯(cuò)失時(shí)機(jī)。突發(fā)危機(jī)事件的最佳處理時(shí)間，是在危機(jī)發(fā)生的48小時(shí)之內(nèi)。在這48小時(shí)中，應(yīng)當(dāng)制定策略，緩和矛盾，主動(dòng)亮相，引導(dǎo)輿論，填充記者和公眾的想象空間，使他們按照自己的思路去走。如果延誤時(shí)機(jī)，那你的工作就是到處去辟謠，窮于應(yīng)付，百口莫辯，兩相比較效果天差地別。

　　5. 計(jì)較于危機(jī)處理成本。許多企業(yè)不愿花錢去處理小的事件，而當(dāng)事情鬧大，處理成本則大增，且影響市場(chǎng)份額。食品、家電等行業(yè)最易犯此類錯(cuò)誤，為了避免幾千元的支出，而最后不得不花費(fèi)幾十萬(wàn)元。因此，判斷事情的危害性質(zhì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，建立暢通的危機(jī)反饋處理機(jī)制，是企業(yè)家們需要學(xué)習(xí)的一堂課。