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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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     今年以來,萬科地產(chǎn)不斷被曝出各種質(zhì)量問題,從“地板門”、“紙板門”、“設(shè)計門”,以及各地持續(xù)發(fā)生的業(yè)主維權(quán)事件,再到“豪宅漏水門”等, 房地產(chǎn) 行業(yè)龍頭企業(yè)萬科正在遭遇一場嚴(yán)重的消費者信任危機(jī),購房者對萬科的信任感在短期內(nèi)難以恢復(fù)。不少人可能會問,未來萬科在 職業(yè) 經(jīng)理人 郁亮的帶領(lǐng)下真正能夠堅持做到“為普通人蓋好房子”嗎?
 
    萬科今年上半年僅開工468萬平米,同比下滑較大,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)同行和投資者預(yù)期。同為房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的保利去年新開工面積與萬科相當(dāng),但今年上半年已經(jīng)大幅超過萬科,今年以來月度 銷售 金額也已經(jīng)多次超過萬科。
 
    萬科全年計劃新開工1328萬平米,由此可以判斷公司在下半年將會加快新開工節(jié)奏。今年以來,萬科質(zhì)量門頻出,尤其是精裝修項目問題多多,萬科對于質(zhì)量的管理應(yīng)該放到更優(yōu)先的位置,放緩開發(fā)進(jìn)度,優(yōu)先保證工程質(zhì)量,在消費者中重塑口碑。
 
    今年以來,萬科一系列質(zhì)量誠信事件“井噴”。淡出萬科已經(jīng)兩年、在哈佛游學(xué)的王石突然回國表示:即使1%的差錯,對消費者就是100%。由此可以看出,一向穩(wěn)健的董事長王石和總裁郁亮在發(fā)展戰(zhàn)略、管理風(fēng)格上也有明顯不同。在5月11日的股東大會上王石明確表示,萬科現(xiàn)今已是世界最大的房地產(chǎn)公司,大家要做好準(zhǔn)備,萬科可能會因質(zhì)量而淪為老二老三。
 
    中國自上世紀(jì)90年代實行住房貨幣化變革 以來,在近20年的地產(chǎn)發(fā)展中,雖然政府進(jìn)行過幾次宏觀調(diào)控,房價也曾出現(xiàn)過短期上下波動,但明顯的周期性波動到目前為止尚未出現(xiàn)過。包括萬科、保利、恒大等龍頭企業(yè)在內(nèi)的地產(chǎn)企業(yè)也沒有經(jīng)歷過一次真正意義的市場洗禮。
 
    作為資金密集型行業(yè),地產(chǎn)企業(yè)的最大風(fēng)險是資金斷鏈。2008年中國房地產(chǎn)也經(jīng)歷過一次調(diào)整,當(dāng)時不少 房地產(chǎn)企業(yè) 處于資金斷鏈邊緣。但2008年底政府推出4萬億的超大規(guī)模救市計劃和超級寬松的信貸政策,2009年房地產(chǎn)業(yè)迅速回暖,很多瀕臨死亡的企業(yè)起死回生,得以幸存,地產(chǎn)行業(yè)并未出現(xiàn)大調(diào)整和洗牌。
 
    在上述的歷史背景下,中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大更多的是得益于地產(chǎn)行業(yè)的大發(fā)展,從中誕生的一批龍頭企業(yè)也并非全是競爭優(yōu)勢充分體現(xiàn)的結(jié)果。2011年中國開始實行史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控政策,在 北京 、上海等一線城市,限購等政策的施行,使得除剛性需求之外,原來所占銷售比例巨大的投資需求被嚴(yán)格控制, 房地產(chǎn)行業(yè) 由原先的暴利模式逐步進(jìn)入“薄利多銷”模式。
 
    譚小芳老師稱,無論從購買者還是開發(fā)商都沒有進(jìn)入依賴品牌、質(zhì)量、 營銷 、服務(wù)形成銷售的殘酷競爭階段,地段、價格成為銷售的首要因素。在上述的歷史背景下,中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大更多的是得益于地產(chǎn)行業(yè)的大發(fā)展,從中誕生的一批龍頭企業(yè)也并非全是競爭優(yōu)勢充分體現(xiàn)的結(jié)果。
 
    精裝修房工序復(fù)雜,對管理的要求更高。它雖然會提高毛利率,但是也會降低結(jié)算周期。王石時代的萬科堅持的一直是高周轉(zhuǎn)模式,而不是高毛利率模式。精裝修項目與之前的萬科有明顯的不同。對于近期頻發(fā)的質(zhì)量門事件,萬科總裁郁亮曾表示:萬科去年交了4.4萬多套裝修房,這是很大的量,裝修房涉及的工序特別多。這是一個很大的坎,萬科必須過這一關(guān)。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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