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  2013年10月03日    史蒂夫·馬丁 哈佛商業(yè)評論      
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 銷售副總裁是公司中最重要的人物之一,因為這個人負責一個組織的最重要的資產(chǎn):客戶以及由客戶帶來的收入。然而,招聘新銷售副總裁的高層領導團隊,往往是擁有財務、市場營銷、工程和制造等各種背景的人員集合。因為他們通常缺乏銷售領域的深層專業(yè)知識,領導團隊的成員很可能不會選擇適合自己公司特定銷售環(huán)境的恰當人選。

  以下兩點就是高管團隊在選擇銷售副總裁時應該考慮的重要因素。

  銷售管理風格

  在我20年的銷售職業(yè)生涯中,擔任過從銷售人員到銷售副總裁的各種職務,期間,我有機會與很多不同類型的銷售領導者合作。在過去10年中,身為銷售學習 顧問和南加州大學馬歇爾商學院(Marshall School of Business,USC)的兼職教授,我有機會研究近一千位銷售副總裁的銷售管理風格,并從中發(fā)現(xiàn)他們共有五種常見類型:導師型(mentor)、表現(xiàn)型(expressive)、警官型(sergeant)、過于自信型(overconfident)以及事必躬親型(micromanager)。

  導師型人物是充滿個人魅力的領導者和銷售專家,他們評價自己的成功的標準是:超過收入目標,營造讓整個團隊取得成功的環(huán)境。導師型領導者往往采用“不插手”的管理風格,對“顧問式銷售”(consultative selling)(也稱為“咨詢式銷售”,指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力滿足客戶的要求,并預見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。——譯者注)策略篤信不疑。

  表現(xiàn)型經(jīng)理令人著迷,擅長社交,他們擁有讓人輕松自在的稟賦。平淡的工作會讓他們感到厭煩,因為他們更愿意與銷售代表并肩作戰(zhàn),共同完成大宗交易。

  警官型銷售領導者對自己的團隊極為忠誠,也許大大超過他們個人對公司的忠誠。他們工作勤勉,經(jīng)常擔心自己的“部隊”是否一切良好。

  過于自信的管理者,從謙遜的角度來說與警官型領導者正好相反。他們善于組建一支由擁有超強意志力和堅韌不拔精神的驍勇善戰(zhàn)的斗士構成的銷售團隊。

  事必躬親型經(jīng)理的工作有條不紊、方法得當,對公司擁有強烈的責任感。他們會聘任那些能一絲不茍地實施自己指令的銷售人員。

  擁有不同管理風格的銷售副總裁,會通過聘用他們那種“類型”的銷售人員,通過構建基于自己信念的文化,而營造一個獨特的銷售環(huán)境。你的銷售情境是需要那種了解每一樁交易的細節(jié)、事必躬親的經(jīng)理呢,還是需要以身作則、權威式的導師型經(jīng)理呢,亦或是一位對擊敗主要競爭對手極為自信的領導者?

  銷售組織的階段

  大部分公司在挑選過程中的關注焦點,都是候選者擁有的本行業(yè)專業(yè)知識、工作經(jīng)驗以及工作業(yè)績。他們認為,如果他或她很清楚本行業(yè)的技術術語,而且擁有深厚的商業(yè)關系,就是個理想的人選。雖然假設一個人的歷史是其未來表現(xiàn)的良好指標,這再正常不過了,不過,很多公司都痛楚地發(fā)現(xiàn),這種假設并不一定正確。在一家公司取得成功的副總裁,卻可能在另一家公司一敗涂地。令人遺憾的是,大部分公司都沒有認真考慮自己的銷售組織所處的階段。

  每一個銷售組織都可以根據(jù)其規(guī)模(小型、中型以及大型)以及是處于“構建”、“競爭”、“維持”還是“精煉”階段來分類。

  在構建階段,為了進入市場,組織會增設新的銷售團隊和新產(chǎn)品線。在競爭階段,銷售組織會忙于與各路敵軍展開日常肉搏戰(zhàn)。而當產(chǎn)品的市場空間已經(jīng)成熟,競爭對手之間的市場份額已趨于穩(wěn)定時,銷售組織便進入了維持階段。當公司經(jīng)過了效率和銷售效能的引爆點(tipping point)之后,銷售組織便進入了精煉階段。

  運作一個處于競爭階段、銷售額為5,000萬美元的中等銷售部門,與領導一個處于維持階段、有10億美元銷售額的銷售組織,所需的技巧是有很大差別的。精煉一個效率低下的組織需要特定的管理風格。沒有什么組織的銷售領導者比初創(chuàng)企業(yè)的銷售領導者更具影響力的了,在這類組織中,銷售副總裁必須單**匹馬地構建銷售模式、組建銷售團隊,而且要親自說服客戶前來購買。

  銷售組織是你公司的文化、專業(yè)技能以及發(fā)展階段的反映。銷售副總裁扮演著決定公司成功的重要角色。因此,一開始就招聘到“完美”的銷售副總裁是至關重要的。

  作者:史蒂夫·馬?。⊿teve W. Martin),在南加州大學馬歇爾商學院(Marshall School of Business,USC)講授銷售戰(zhàn)略學。最近,他以自己20年的成功銷售生涯為基礎,撰寫了一本關于銷售神經(jīng)語言學的最新著作,名為《舉足輕重的銷售心理學》(Heavy Hitter Sales Psychology)。

  翻譯:魯剛偉

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隨機讀管理故事:《敵人與朋友》
  林肯作為美國總統(tǒng),他對政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿。他批評林肯不應該試圖跟那些人做朋友,而應該消滅他們。"當他們變成我的朋友時,"林肯十分溫和地說,"難道我不是在消滅我的敵人嗎?" 
  
  營銷啟示:朋友和敵人是相對的,如果一個敵人變成了朋友,不正是少了一個敵人嗎?在銷售市場上,競爭對手是相對的,如果相互之間通過聯(lián)盟共同開拓市場,對于企業(yè)來說不但節(jié)省了大量的銷售成本,而且市場空間會更廣闊。 
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