《銷售圣經(jīng)》是有三十年銷售工作經(jīng)驗(yàn)的作者杰弗里·吉特默的總結(jié)總結(jié)。在書中，他對(duì)在銷售過程中如何正確的提問和傾聽，提出了建議。

    開放式提問

    提問要問一些開放式的問題，這樣有利于交談和溝通；避免問答案是“是”或“不是”的問題，除非確信客戶的回答是肯定的。這些問題應(yīng)該符合下列條件：

    1、問題是否簡(jiǎn)潔明了，確保客戶明白我們的問題。

    2、客戶回答前，問題是否能引導(dǎo)客戶做有益于我們的思考。

    3、問題是否顯得我們的知識(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更豐富。

    4、問題是否把客戶引向客戶以往的經(jīng)歷（當(dāng)然要先知道客戶以往的經(jīng)歷是他所驕傲的）。

    5、問題是否新穎，可以促使客戶思考。

    6、問題是否有一個(gè)確切的答案，從而自然過渡到下一個(gè)問題。

    7、問題是否與客戶的業(yè)務(wù)和客戶的目標(biāo)直接相關(guān)。

    8、問題能否獲得更多的相關(guān)信息。

    9、問題是否能創(chuàng)造有利于銷售的氣氛。

    10、當(dāng)客戶有問題時(shí)，我們是否會(huì)針對(duì)客戶的提問回問一個(gè)問題。

    11、最后，我們是否問得出最終成交的問題。

    要把想出的問題寫下來(lái)，并且問題要準(zhǔn)備的充分。這些問題要包括客戶的需求、客戶的困難、客戶的關(guān)心點(diǎn)等，當(dāng)然也要列出能讓客戶對(duì)我們做出承諾的問題。

    傾聽：2個(gè)障礙、6個(gè)要點(diǎn)

    傾聽要克服兩個(gè)障礙：

    1、傾聽之前形成了自己的主觀意見，想好了準(zhǔn)備說(shuō)什么。

    2、在對(duì)方?jīng)]有全部講完之前就決定了怎么做。

    一個(gè)好的傾聽者要做到以下6點(diǎn)：

    1、尊重對(duì)方、專心、專注。提出問題，保持安靜，不要打斷別人。

    2、適時(shí)的利用目光、肢體語(yǔ)言、短語(yǔ)等給對(duì)方以反饋，表明自己在認(rèn)真傾聽。

    3、有目的的傾聽，捕捉細(xì)節(jié)，在聽完整段話之前不要急于回答。

    4、理解對(duì)方的談話，要善于聽弦外之音（因?yàn)榘凳镜囊馑纪ǔ１日f(shuō)出來(lái)的更為重要）。

    5、問一些問題確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)充分表達(dá)了意思和表明自己已經(jīng)明白了對(duì)方的意思。

    6、如果你在邊說(shuō)邊想，那么就想怎么解決問題而不是掩飾錯(cuò)誤。