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  2013年10月03日    總裁網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來(lái),再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專(zhuān)注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過(guò)30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來(lái)之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
     心智 銷(xiāo)售 的五種力分別是產(chǎn)品力、形象力、價(jià)格力、溝通力、交際力。
 
    產(chǎn)品問(wèn)題是銷(xiāo)售的核心問(wèn)題。
 
    這里說(shuō)的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、勞動(dòng)力產(chǎn)品等。
 
    產(chǎn)品力首先是說(shuō)產(chǎn)品要符合客戶當(dāng)時(shí)的剛性需求,剛性需求又可以簡(jiǎn)單分為消費(fèi)性剛性需求和生產(chǎn)性剛性需求。
 
    逛街肚子餓就要找地方吃飯,有疾病就要買(mǎi)藥上醫(yī)院,網(wǎng)游玩家的網(wǎng)友要上網(wǎng)玩游戲,煙民過(guò)一定時(shí)間要抽煙,女生要買(mǎi)時(shí)裝和化妝品,結(jié)婚男女要買(mǎi)房子,撫養(yǎng)嬰兒要買(mǎi)嬰兒產(chǎn)品,這些是消費(fèi)性剛性需求。
 
    學(xué)生學(xué)習(xí)需要買(mǎi)參考書(shū),白領(lǐng)提升自我要參加學(xué)習(xí) ,工廠老板要買(mǎi)設(shè)備和原材料,這些是生產(chǎn)性剛性需求。
 
    人的需求有很多,而且經(jīng)常變化,剛性需求有時(shí)不那么明顯、發(fā)生轉(zhuǎn)移和變化。
 
    心智銷(xiāo)售的精髓就是洞察客戶的剛性需求、喚醒客戶的剛性需求、滿足客戶的剛性需求。
 
    產(chǎn)品力其次是說(shuō)產(chǎn)品要外觀好、質(zhì)量好、功能好。
 
    產(chǎn)品力的第三個(gè)方面是說(shuō)差異化。
 
    在今天,絕大多數(shù)產(chǎn)品都高度同質(zhì)化,在心智銷(xiāo)售中,你必須找到產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn),或者找出獨(dú)特的銷(xiāo)售說(shuō)辭。
 
    形象力有三個(gè)方面含義:產(chǎn)品品牌形象、企業(yè)形象、銷(xiāo)售人員個(gè)人形象。
 
    在我們今天這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)和快速文化的時(shí)代,名牌更容易銷(xiāo)售,大企業(yè)更容易銷(xiāo)售,帥哥靚女更容易銷(xiāo)售,這在銷(xiāo)售 心理學(xué) 上就叫暈輪效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)。
 
    如果你不是大企業(yè)員工,如果你銷(xiāo)售的不是名牌產(chǎn)品,如果你的長(zhǎng)相不是很英俊漂亮,那你就要塑造一種心智銷(xiāo)售的個(gè)人形象——個(gè)性的魅力——知識(shí)、技能、氣質(zhì)、性格、人格、風(fēng)度的魅力。
 
    心智銷(xiāo)售的價(jià)格力包括競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)原則和心理定價(jià)原則。
 
    在產(chǎn)品成熟、供過(guò)于求、同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌形象無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)、價(jià)格戰(zhàn)是一種有效的甚至是高效的手段。
 
    在產(chǎn)品新穎、市場(chǎng)未飽和、產(chǎn)品獨(dú)特、品牌形象優(yōu)勢(shì)明顯的時(shí)候,心理定價(jià)則是一種有效的手段。
 
    在學(xué)習(xí) 、輔導(dǎo)、咨詢、顧問(wèn)、策劃等智力服務(wù)行業(yè),經(jīng)常會(huì)碰到心理定價(jià)的情況,這時(shí),你要通過(guò)溝通逐步揣摩客戶的價(jià)值判斷和支付能力,靈活彈性地制定合適的價(jià)格。
 
    心智銷(xiāo)售的價(jià)格力的常用戰(zhàn)術(shù)是低開(kāi)高走、高開(kāi)低走、強(qiáng)迫升值、基本服務(wù)免費(fèi)增值服務(wù)收費(fèi)、體驗(yàn)服務(wù)低價(jià)套餐服務(wù)高價(jià)。
 
    心智銷(xiāo)售最主要的過(guò)程就是心智溝通,心智溝通決定心智銷(xiāo)售的成敗,溝通力在心智銷(xiāo)售中至關(guān)重要。
 
    心智溝通效果的四個(gè)率是:
 
    1、到達(dá)率
 
    2、認(rèn)知率
 
    3、認(rèn)同率
 
    4、轉(zhuǎn)化率
 
    心智溝通的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:
 
    1、對(duì)稱
 
    2、精確
 
    3、心智
 
    心智溝通的理念是:傾聽(tīng)是一種美德,表達(dá)是一種藝術(shù)。
 
    銷(xiāo)售是從產(chǎn)品端到平臺(tái)端再到渠道端最后到客戶端的 物流 、信息流、資金流、關(guān)系流,客戶端是銷(xiāo)售的起點(diǎn),也是銷(xiāo)售的終點(diǎn)和根基。
 
    沒(méi)有客戶端,產(chǎn)品力、形象力、價(jià)格力、溝通力都將是無(wú)本之木、無(wú)的放矢。
 
    建設(shè)和維護(hù)客戶端是銷(xiāo)售工作的重點(diǎn),因此,交際力對(duì)銷(xiāo)售非常重要。
 
    心智銷(xiāo)售的交際力有三個(gè)境界:人脈、客戶群、圈子。
 
    人脈是基于信息的關(guān)系,客戶群是基于商務(wù)的關(guān)系,圈子是基于情感的關(guān)系。
 
    心智銷(xiāo)售的交際力有幾個(gè)方法:讀心、知心、交心、攻心。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷(xiāo)你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷(xiāo)售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周?chē)麻_(kāi)了幾家名車(chē)銷(xiāo)售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷(xiāo)售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車(chē)意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車(chē)向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車(chē)開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門(mén)口時(shí),邁克一行下了車(chē)。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門(mén),而是在喬恩家門(mén)前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車(chē)開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車(chē)位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車(chē)子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車(chē)與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車(chē)和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車(chē)前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫(huà)面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車(chē),向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車(chē)重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣(mài)的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車(chē)進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車(chē)意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車(chē),最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買(mǎi)邁克的車(chē)的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話:“車(chē)很漂亮,也許是最適合我們家的一款車(chē)。”
    看著銷(xiāo)售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷(xiāo)手段,他根據(jù)有購(gòu)車(chē)意向的人的心理,用一張張車(chē)與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車(chē)的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝?chē)與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買(mǎi)下那輛車(chē)呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷(xiāo)的是車(chē),更是在推銷(xiāo)購(gòu)車(chē)人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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