績(jī)效 管理 是個(gè)大題目，是個(gè)系統(tǒng)工程，比如績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效控制、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效溝通，需要討論的問(wèn)題方面很多，但我覺(jué)得最重要的是績(jī)效觀(guān)。不同的績(jī)效觀(guān)會(huì)決定你績(jī)效管理的原則、機(jī)制、方法和風(fēng)格，而績(jī)效觀(guān)又是你全部?jī)r(jià)值觀(guān)的一部分。

　　我們都了解東西方管理的分野，可以說(shuō)在績(jī)效管理上，以歐美為代表的西方和以日本為代表的東方其價(jià)值導(dǎo)向也明顯不同。

　　歐美國(guó)家強(qiáng)調(diào)制度的剛性，標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有許多模式方法。我們也有些企業(yè)曾嘗試過(guò)什么末位淘汰，什么360度考核，許多咨詢(xún)公司也為企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)各種各樣的績(jī)效管理體系，最后大多不了了之。

　　日本的索尼有一段時(shí)間，也推行西方的績(jī)效管理模式。他們花費(fèi)大量精力和時(shí)間，把各項(xiàng)工作要素量化，而真正面向市場(chǎng)和顧客的工作反而敷衍了事。幾乎所有的人都傾向提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，上司不把員工當(dāng)做有感情的人看待，業(yè)務(wù)部門(mén)互相掣肘拆臺(tái)，追求眼前利益之風(fēng)蔓延，使索尼的挑戰(zhàn)精神、團(tuán)隊(duì)合作消失了。結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重事故，給索尼造成重大損失。

　　近讀《中外管理》上稻盛和夫與張瑞敏的對(duì)話(huà)，很受啟發(fā)。稻盛說(shuō)：歐美國(guó)家都實(shí)行績(jī)效主義，按績(jī)效分配工資獎(jiǎng)金。這種做法確實(shí)很有刺激性，努力的人會(huì)更努力，業(yè)績(jī)?cè)胶檬杖朐礁?，但一?銷(xiāo)售 額下降，他們也成為不滿(mǎn)分子，整個(gè)公司氣氛就會(huì)變壞。稻盛的做法是：對(duì)業(yè)績(jī)好的人會(huì)尊重他們、贊賞他們、感謝他們，但不用金錢(qián)刺激，效益好時(shí)我會(huì)給全體人員增加收入，讓大家都高興。這種制度能促使員工互幫互助，同甘共苦。他說(shuō)：我強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，我珍惜認(rèn)真工作的每一位員工，只要我們大家團(tuán)結(jié)一致，拼命努力，我想我們絕對(duì)不會(huì)輸給那些唯利是圖的團(tuán)隊(duì)。

　　績(jī)效難題，為什么獎(jiǎng)金不能激勵(lì)員工?

　　規(guī)則1：讓我看到錢(qián)。以旅游為獎(jiǎng)金的計(jì)劃如商務(wù)會(huì)議、圖標(biāo)等華而不實(shí)的東西或者禮品證書(shū)作為激勵(lì)員工的計(jì)劃，這些招數(shù)在激勵(lì)員工上就如馬糞一樣。如果你不能想出辦法讓現(xiàn)金和硬幣流入你員工的手里，你最好不要費(fèi)力氣了。你并不是在愚弄?jiǎng)e人。如果你想要業(yè)績(jī)，就要為此付款。

　　規(guī)則2：保持計(jì)劃簡(jiǎn)單。理想的情況下，獎(jiǎng)金計(jì)劃應(yīng)該可以用一個(gè)單句來(lái)表達(dá)，因此它可以深入到員工的內(nèi)心深處，作為他們每日行為的“試金石”。不幸的是，我看到的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃太復(fù)雜，很難用一個(gè)單句來(lái)表達(dá)。這種情況下，員工們?nèi)菀缀雎赃@件事情，因?yàn)樾枰嗟慕?jīng)歷來(lái)想計(jì)劃中的“我下一步做什么”。

　　規(guī)則3：制定可以實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。一些經(jīng)理們制定“拉伸目標(biāo)”，這些目標(biāo)如此高以至于他們從不希望員工會(huì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。當(dāng)然，這種想法是想通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃獲利，讓員工表現(xiàn)得更好還不用付給員工更多的錢(qián)。然而，員工們知道無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是謊言的一種形式，那些想愚弄他們的 經(jīng)理人 們簡(jiǎn)直就是白癡。而且這正是激勵(lì)機(jī)制的反面。

　　規(guī)則4：將計(jì)劃與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。如果一個(gè)人的行動(dòng)與達(dá)成目標(biāo)直接相關(guān)例如當(dāng)銷(xiāo)售代表達(dá)到一定銷(xiāo)售額后就可以獲得的獎(jiǎng)金只能激烈某個(gè)人或者某些人。相反，使用如果當(dāng)公司盈利的時(shí)候，員工就會(huì)獲得獎(jiǎng)金的方法是很愚蠢的。因?yàn)閳?zhí)行的人是這個(gè)盈利部分很微小的一部分，員工根本就不會(huì)關(guān)心。

　　規(guī)則5：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人貢獻(xiàn)。在一個(gè)小組密切合作達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下，以小組為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金可能比較合適。然而，大多數(shù)情況下，給小組獎(jiǎng)金的方式只是邀請(qǐng)那些懶蟲(chóng)們退后，而讓那些頑強(qiáng)工作的人做所有的工作。這會(huì)制造憤恨和不滿(mǎn)情緒，最終頑強(qiáng)工作的人會(huì)離開(kāi)公司，而懶人們會(huì)留下。