關(guān)鍵 績效 指標(biāo) KPI（Key performance indicatior）,這個(gè)是大家最熟悉的績效考核方法了。用一句話來解釋關(guān)鍵績效考核法就是“將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成小目標(biāo)，再找出與小目標(biāo)相關(guān)的流程，提煉出流程中的重要可量化指標(biāo)來進(jìn)行考核的方法。”

采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的企業(yè)需要十分好的運(yùn)營管理，流程十分清晰、計(jì)劃及時(shí)而有預(yù)見性。

既然稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)，那一眼就能看出符合20/80定理，即能通過對小部分指標(biāo)的控制來實(shí)現(xiàn)大部分的組織效能，那么對關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計(jì)就顯得十分重要了，常用的分析方法就是魚骨分析法，案例如下：

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是成為世界領(lǐng)先企業(yè)，那么如何推導(dǎo)出它的kpi來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)呢？

現(xiàn)實(shí)中的很多企業(yè)喜歡從工作業(yè)績、工作態(tài)度及工作能力這樣幾個(gè)維度來設(shè)置KPI，然后進(jìn)行評(píng)分，這是我所見過的最白癡的績效考核方法。筆者個(gè)人認(rèn)為KPI的實(shí)施較MBO要難，若定制kpi模式時(shí)想讓每個(gè)部門的維度一樣，倒可以建議參考BSC的框架，即從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長方面來設(shè)置。