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  2013年10月04日    柳瑞軍 價(jià)值中國      
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 美國 心理學(xué) 家阿倫森做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),他找了80名大學(xué)生,分成四組,每組被試者都有7次機(jī)會(huì)聽到某一扮演評價(jià)者的同學(xué)談對他們的評價(jià)。

    只是四組的評價(jià)方式各不相同:

    第一組為貶抑組,七次評價(jià)只說被試者的缺點(diǎn)不說優(yōu)點(diǎn),

    第二組為褒揚(yáng)組,只說優(yōu)點(diǎn)不說缺點(diǎn);

    第三組為先貶后褒,前四次只評價(jià)缺點(diǎn),后三次評價(jià)優(yōu)點(diǎn);

    第四組為先褒后貶,前四次說優(yōu)點(diǎn),后三次說缺點(diǎn)。

    被試者聽完對自己的評價(jià)之后,心理學(xué)家讓被試者說出對評價(jià)者的喜歡程度。結(jié)果最喜歡扮演評價(jià)者同學(xué)的是第三組。

    這就是“阿倫森效應(yīng)”所揭示的一種心理現(xiàn)象:人們最喜歡那些對自己的正面反應(yīng)顯得不斷增加的人,而最不喜歡那些對自己的正面反應(yīng)不斷減少的人。

    當(dāng)然,對人全是正面反應(yīng)的話,也不會(huì)讓人多么喜歡你,因?yàn)檫@樣很容易讓人感覺你的話不真實(shí)或者在曲意奉承對方。

    這對我們激勵(lì)下屬的啟示是:做人處事一定要客觀,并且不斷有意識地增加對員工的正面反饋和評價(jià)。

    或者認(rèn)為下屬能力不如自己,或者出于對下屬的嚴(yán)格要求希望下屬進(jìn)步,很多管理人員都養(yǎng)成了一味批評和指責(zé)的習(xí)慣,因此管理人員要經(jīng)常性的校正自己對別人的看法,在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí),也要有意識地發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步,并給與及時(shí)的正面反饋。即使在批評時(shí),也要在批評的同時(shí)給與客觀的肯定和誠懇的鼓勵(lì)。

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隨機(jī)讀管理故事:《買煙》
甲去買煙,煙29元,但他沒火柴,跟店員說:“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。
  乙去買煙,煙29元,他也沒火柴,跟店員說:“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買一盒火柴。
  這是最簡單的心理邊際效應(yīng)。第一種:店主認(rèn)為自己在一個(gè)商品上賺錢了,另外一個(gè)沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種:店主認(rèn)為兩個(gè)商品都賺錢了,賺錢指數(shù)為2。當(dāng)然心理傾向第二種了。同樣,這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上,顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢,就賺了,其實(shí)都是心理邊際效應(yīng)在作怪。
  啟示:變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上,改善心智模式和思維方式是很重要的。閱讀更多管理故事>>>
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