朋友所在的老牌國企舉辦一個慶?；顒?，為了調動大家的積極性，準備一個抽獎環(huán)節(jié)，設置了多個大獎。為了提升參與者對活動的滿意度，想準備一個300元左右的參與獎，結果這個獎品愁壞了人力資源部的員工。

　　這么多人，實在是眾口難調。大家討論了很多獎品方案，都不盡如人意。正當搜腸刮肚、冥思苦想之際，突然一個新員工提議：要不就送可以自選禮品的電子商務禮品卡吧。

　　于是，沒過幾天，人力資源部就拿到比較喜慶的產品目錄冊，并在活動當天發(fā)給每一名員工。員工們都在畫冊上找到適合自己的商品，做到了讓每個人都滿意。朋友對這個網站留下了深刻的印象，同時更改了給客戶送禮的方式，直接送不同面額的禮品冊，這就促成了筆者與芭莎禮品網的第一次親密接觸。

　　仔細研究這家網站，發(fā)現其規(guī)模不大，卻有著獨特的經營方法和營銷思路。

　　送禮整體解決方案的策劃者

　　很多企業(yè)或個人逢年過節(jié)都為送禮發(fā)愁，不知送什么樣的禮品才能取悅所有員工和客戶。此時，存在著亟待滿足的客戶需求——如何給企業(yè)或個人設計一個方案，便于他們能夠讓客戶或親朋好友收到個性化的禮物。于是，芭莎禮品網應運而生。

　　該網站根據客戶的需要設計送禮方案，從禮物采購到送到客戶手中全程負責。你只需要告訴這家網站送禮主題以及支付一定的費用就可以了，然后芭莎禮品網會給你發(fā)送一個禮品目錄，你可以在網站自由選擇不同價格的個性化禮品。此時，小小禮品冊變成芭莎禮品網的殺手锏。以前送禮很不方便，現在直接送一個禮品冊就OK了。

　　龐大的市場需求

　　禮品冊相對于傳統(tǒng)的禮品有很大的優(yōu)勢，也符合人類越來越“懶”的趨勢。懶得選禮品、送禮品、拿禮品，卻希望能夠不費力地完成這件令人頭疼的工作。

　　在這種需求下，芭莎禮品網具有龐大的市場空間。就拿最常見的兩個方面來看：

　　員工福利：很多公司傾向在員工生日、公司紀念日以及各種各樣的節(jié)日選擇合適的禮物送給員工，以表達對員工的關心與感激之情，這些禮品也相當于對員工的福利。為了符合不同人的口味，這種禮品冊能夠贏得一些人的青睞。

　　會議禮品：很多公司開會都要準備禮品，主辦方往往費盡心機購置了大批禮品，然后運至會議場地，還要動用一定人力做好分發(fā)工作，與會者收到禮品之后又要提禮物回家，如果是全國性的會議就更加不方便。當然，還有一個關鍵是，你準備的禮品未必是參會者想要的。如果你把選擇權交給參會者，他們可以自行選擇對他們有用的禮品，此時，就可能達到人人滿意的狀態(tài)。

　　除此之外，還有不同人和公司之間的送禮需求，既然傳統(tǒng)禮品存在諸多不便：不便攜帶、眾口難調，自選禮品冊自然就成了新寵。

　　簡單的贏利模式讓賺錢一點都不復雜

　　芭莎禮品最初的贏利模式很簡單。芭莎禮品承擔策劃、物流和禮品冊子制作等費用，送禮的客戶只要支付采購禮品的費用即可，而芭莎的利潤則來自于采購禮品和送禮客戶給出的價格差。

　　同時，每一個芭莎的禮品冊都會強調，如果用戶不滿意禮品冊的禮品，不必急于兌換，芭莎網會定期更新禮品，然后發(fā)布在網絡上。這個“不急于兌換”對禮品網站來說就又贏得了一個獲利的關鍵：時間差。泰戈爾有句名言：“時間是變化的財富。”收禮人遲遲不兌換禮品就意味著資金會被芭莎禮品網長期占用。這部分資金一旦形成規(guī)模，對網站來說是非常有價值的，可以用于公司的發(fā)展，可以說這是一種隱藏的資產。

　　細心服務就是對口碑傳播的投資

　　基于這種禮品具有擴散傳播的屬性，芭莎禮品網非常在意服務，看重細節(jié)和用戶的體驗。畢竟，對于這種中間服務業(yè)而言，每一次良好的服務就是對公司最有利的投資。

　　所以，當初他們?yōu)槲④浽O計禮品冊子時，光一個簡單的花邊也要設計四五次，他們不容許失掉任何一個機會，尤其是重要客戶。

　　畢竟芭莎這種禮品冊直接面對兩類人群：一類是客戶，還有一類是客戶的客戶。每一個客戶都存在很多客戶，芭莎禮品網的傳播，理論上會產生一種n的n次方的指數級擴散式方式。此時，高品質的細心服務是其關鍵要素。結果，不少收禮人嘗試到服務之后也變成了運用芭莎送禮的客戶，這種基于體驗和服務而引發(fā)的人際口碑傳播省去了公司一大筆推廣費用，更為芭莎禮品網沉淀更多的用戶群體。

　　整合資源做市場

　　現在越來越強調一個接觸點的概念。而有效的營銷就是你的目標客戶在哪里扎堆，你就去哪里營銷。從目標客戶接觸點出發(fā)，企業(yè)可以找到很多新的銷售渠道。

　　芭莎禮品網在為企業(yè)服務過程中發(fā)現，企業(yè)人力資源部是芭莎的主要客戶，但這部分人群經常在哪里扎堆呢?經過一番思考，芭莎禮品網找到了一個目標客戶經常聚集的場所——招聘網站。

　　招聘是人力資源部的一項主要工作。招聘網站自然成為芭莎與目標受眾有效接觸的節(jié)點。于是，2008年，芭莎禮品網開始與智聯招聘合作，智聯免費為芭莎做推廣，芭莎禮品網則贈送客戶少量智聯招聘體驗券。二者玩了個以物易物，雙方都以相對較低的成本找到了目標客戶。

　　事實上，正是智聯招聘網站上那一批各大公司人力資源部的人脈資源，幫助芭莎網開辟了廣泛的用戶群體。通過鎖住人力資源這個關鍵群體，芭莎禮品網快速擴展了公司的業(yè)務。

　　個性化打造兩個平臺

　　伴隨著越來越多的顧客資源，芭莎逐漸開發(fā)越來越多的商家資源，最終形成了兩個平臺：

　　一、為客戶提供一個輕松、有趣的送禮體驗和服務平臺

　　既然是禮品，就存在一個個性化的問題，而千篇一律的同質化產品難以滿足顧客的需求。于是，芭莎禮品網不斷整合各種類型的商家，以提供更多個性化的禮品。如：世博特許產品、上海當地的特色、藝術、時尚禮品。另外芭莎還針對性地推出節(jié)日特別優(yōu)惠禮品冊，如兒童節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)專題禮品冊，有效吸引各類消費人群。

　　為了提供更多有趣的體驗，芭莎禮品網還準備設計更多個性化的禮品。比如你和朋友鬧矛盾了，可以來網站上傳一段道歉的視頻或者音頻，附加一個網站上的禮物，網站負責將禮品送至客戶手中。盡管目前這種送禮方式還沒有落實，但筆者認為這是一個很好的創(chuàng)意。它的作用可能不在于提出了一個新的送禮理念，而在于增加了互動能力以及吸引眼球的效應，強化了用戶與眾不同的體驗。

　　二、為商家提供一個有效的營銷平臺

　　商家的商品通過芭莎禮品網和禮品冊建立了一個有效的傳播渠道，這也為企業(yè)發(fā)布新品提供了展示機會。

　　如同目前比較熱火的團購網站，他們的營銷和傳播價值要遠遠大于電子商務價值。很多商家就是看中團購網站能夠幫助他們快速提升知名度，高效聚集目標客戶人群，期望的是長期關注結果或者后續(xù)消費。

　　芭莎禮品網同樣具有營銷功能，伴隨著禮品冊的應用，這種傳播價值能夠滲透到人際關系網絡中，展現出更廣泛的價值。

　　總之，隨著電子商務的日趨成熟和B2C的蓬勃發(fā)展。芭莎禮品網洞察了一個尚未滿足的送禮需求，提供了一個個性化的解決方案，以獨特的模式和營銷手段，津津有味地享用著龐大的“禮品蛋糕”。