一般來說,不同產(chǎn)業(yè)有不同預(yù)算的分配。以百貨用品來說,通常廣告和營銷的預(yù)算所占的比例很大,因?yàn)樗仨毾葎?chuàng)立一個(gè)“品牌”。為了要制造知名度,營銷預(yù)算占了營業(yè)額的50%強(qiáng)。等到品牌確立之后,所占的預(yù)算比例才下降到10%-15%的合理狀態(tài)。但不同產(chǎn)業(yè)如銀行業(yè)在產(chǎn)品的策略上就有所不同。另外一些非大眾性的產(chǎn)品也有不同的策略,它們不需要投資太多在追求知名度上。
創(chuàng)造無形的價(jià)值比有形的價(jià)值更重要
有些營銷人員會認(rèn)為,建立客戶忠誠度?那得多花好多錢,還不如送贈品促銷,簡單些也經(jīng)濟(jì)些??墒俏覀冃枰朊靼祝绻糇∫粋€(gè)員工是給他加薪重要,還是建立他對公司的向心更重要?營銷一個(gè)產(chǎn)品是送贈品較重要,還是建立品牌忠誠更重要?
有一句話說得很好,“用賄賂來的人很容易就會被賄賂走”。如果每一次吸引客人的方式就是殺價(jià)或是送贈品,那我們不需要營銷人員了,找一些銷售員就夠了??蛻粼诤醯氖切刨嚩榷皇琴浧贰R虼司S持與客戶良好的關(guān)系就更重要,當(dāng)我們做營銷的時(shí)候,力氣的重點(diǎn)不是要花在吸引消費(fèi)者,而是要花力氣在如何讓消費(fèi)者“愛我們”這種更重要的事情上。
營銷行為中絕不可以用騙術(shù),甚至要將“保證”去除掉。客戶要的是承諾(Commitment)而不是保證(Promise)。如果向客戶保證而沒做到,在消費(fèi)者心中這是欺騙。被騙一次之后客戶就會遠(yuǎn)離你,而且據(jù)統(tǒng)計(jì)有被騙之感的客戶會將其感受傳播出去,造成的負(fù)面影響非常大。
直效營銷(Direct Marketing)一定要注重品牌信任感,這是一種長期價(jià)值,這比任何的促銷活動還有效。像汽車產(chǎn)品的信任感和客戶忠誠度的依賴度就很高,可以參考。
慎重降價(jià)的決定
不景氣時(shí),企業(yè)主最喜歡的就是殺價(jià),但是殺價(jià)真的那么可行嗎?身為一個(gè)營銷人員,必須考慮決策的長期影響;今天降價(jià)了,明年要不要再降?不能只考慮現(xiàn)在過關(guān)就好,必須要堅(jiān)持。我們必須了解產(chǎn)品的屬性、客戶族群,必須知道客戶對價(jià)格彈性的敏感度有多大,有時(shí)降價(jià)是沒有效果的。必須考慮獲利是否能彌補(bǔ)降價(jià)帶來的損失,還要想明白如何說出降價(jià)目的,因?yàn)槠放剖怯袃r(jià)值的。產(chǎn)品一旦降價(jià)了,消費(fèi)者下回就會等到有新一波降價(jià)才購買。降價(jià)之后就不能輕易恢復(fù)價(jià)格了,因?yàn)閮r(jià)格有愈來愈低的趨向性。
優(yōu)化分配你的營銷預(yù)算
全臺灣一年的廣告產(chǎn)值在200億以上,可是一般人能記得的廣告只有幾個(gè)。為什么?因?yàn)楹芏酄I銷人員不善用廣告經(jīng)費(fèi)。有很多廣告出來以后很讓人失望,一看就知道是公司為了省錢找了不專業(yè)的人來制作廣告,如此一來不僅達(dá)不到廣告效果,還賠上了產(chǎn)品形象。
做營銷一定要有目標(biāo)焦點(diǎn),有多少預(yù)算就鎖定多大的目標(biāo),千萬不要錢少目標(biāo)大,那不是可行的辦法。一年之中有多少預(yù)算,就要鎖定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),緊緊抓牢了,有多少客戶一個(gè)也不放過。如果你只有300萬預(yù)算,我建議你不要使用超過3種的營銷工具,這樣目標(biāo)太雜不會有明顯的效果。因?yàn)槊恳环N營銷工具都有最低投資率,分散投資預(yù)算的結(jié)果會使得個(gè)別工具效果降低,而沒有達(dá)到最低投資率的,一般都是浪費(fèi)的營銷投資。
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