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  2013年10月03日    陳中小路 南方周末      
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我們是2011年開始受杜蕾斯公司委托運營其官方微博的。對杜蕾斯公司而言,最開始這就是一項尋常的企業(yè)官方微博外包業(yè)務,結果他們沒想到社交網(wǎng)絡有著這么大的能量,許多企業(yè)家后來都拿這個作為案例去研究。如今微博在杜蕾斯公司的營銷體系里已處于一個非常重要的位置了。

  我剛開始參與杜蕾斯微博運營時,其目標群定位是“宅男”。我覺得這個定位有點小問題,就開始對之進行調整,首先就找了一些好玩的、更懂性愛的人加入我們的運營團隊──通過補充“新鮮血液”,讓杜蕾斯微博的風格,再“往前走一些”。

  后來我們又逐步感覺到,如果只把杜蕾斯微博定位在“性教育”上還是不夠,于是繼續(xù)注入一些新元素,比如和品牌活動的互動,再比如在日本地震時默哀等方式。同時,我們也會結合最新的時點來發(fā)布微博。比如情人節(jié)晚上,我們發(fā)了一條“祝天下有情人意外懷孕,沒意外使用杜蕾斯”。

  我們所遵循的原則,第一是不談宗教,第二是不談政治,第三不談極度色情?;谏厦孢@些原則來創(chuàng)作微博,慢慢就可以傳達出我們對性的理解──性是生活的一部分,我們不是去分享隱私話題,是傳播大家對性的認知,對性的愛。

  運營企業(yè)微博,其實就像運營一份報紙。我們也有一些固定板塊,比如早上大家在路上的時候,我們會發(fā)一些輕松愉快并讓人感悟的內容,但絕不是簡單的早安,我們還會比較規(guī)律地發(fā)一些性知識方面的微博,這類微博是平時作了長期儲備的;還有就是結合當天最新網(wǎng)絡熱點來設計新的微博。

  這種微博的設計,一是考慮如何出彩。比如3月26日是海子的祭日,我們估計到時候滿屏幕都是“面朝大海,春暖花開”,就避開了這句話,選擇另外一首海子的作品《活在這珍貴的人間》,來表達哀思。

  當然,最新網(wǎng)絡熱點很多,也不是說什么都要結合進去,其中會有一些權衡。比如最近微博上的兩個熱門體裁,一是“抱抱體”,二是“杜甫很忙”,我們套用了抱抱體,發(fā)了一條微博,因為“抱抱體”是在闡述人與人關系的,這符合我們微博的定位。但是,“杜甫很忙”,我們覺得不合適,這個有對中國古典文化的不尊重,那就別談。

  還有一部分微博內容,是和粉絲的互動。另外我們還會大約每隔一小時,搜索一下和杜蕾斯、安全套有關的微博,并選出合適的進行互動。

  另外,我們還會有意識地創(chuàng)作一些“創(chuàng)意引爆”的微博,就是精心策劃一些那種出來就會得到幾千轉發(fā)數(shù)百評論的,希望一個月能做出兩三條這樣的。我們會去摸索其中內在的規(guī)律,但傳播往往有各種偶然因素在,比如碰巧被黃健翔轉發(fā)了。一般來說,我們刻意設計十條這種“創(chuàng)意引爆”的微博,可能有一條會成功的。

  杜蕾斯微博背后不是一個人,我算了一下,杜蕾斯微博一年大約要發(fā)2400條,一條算100字的話就有24萬字,如果靠一個人他會給寫死的,其實我們有一整個編輯團隊參與制作。一條微博做出來后,我們會根據(jù)其是否符合品牌風格和杜蕾斯微博的定位,進行三層審核。編輯做好后,提交給創(chuàng)意總監(jiān)審,然后我來審。有些很重要的,我們會和杜蕾斯公司內部的微博項目負責人再溝通。

  我選擇編輯團隊的時候,特別在乎兩點:一是他們的網(wǎng)感,說白了就是你本身得是一個網(wǎng)絡上活躍的人,上豆瓣、上貓撲,知道怎么在網(wǎng)上說話;二是你要有某方面的專長,比如特別懂電影或者特別懂音樂。

  企業(yè)微博的運營,就是一個需要思想和閱歷融入的活,否則做不好。

  而且,這種運營是一個“潛移默化”的過程,必須認識到幾點:一是微博是個情感產(chǎn)品,不可能一蹴而就;二是這里不是賣東西的地方;三是這是和品牌用戶近距離接觸的平臺。這其實是一個非常艱辛的行當,但有時候大家想得太簡單和功利了。

  杜蕾斯微博運營到現(xiàn)在有35萬粉絲,并以每個月3萬的速度穩(wěn)定增加,對于一個企業(yè)微博而言并不算多,但這并不重要,重要的是這些粉絲能否對品牌進行有效的二次傳播。

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隨機讀管理故事:《兩棵樹,你砍哪一顆?》
老教授問:“如果你去山上砍樹,正好面前有兩棵樹,一棵粗,另一棵細,你會砍哪一棵?”
問題一出,大家都說:“當然砍那棵粗的了。”
老教授一笑,說:“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹,而那棵細的卻是紅松,現(xiàn)在你們會砍哪一棵?”
我們一想,紅松比較珍貴,就說:“當然砍紅松了,楊樹又不值錢!”
老教授帶著不變的微笑看著我們,問:“那如果楊樹是筆直的,而紅松卻七歪八扭,你們會砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑,就說:“如果這樣的話,還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的,什么都做不了!”
老教授目光閃爍著,我們猜想他又要加條件了,果然,他說:“楊樹雖然筆直,可由于年頭太久,中間大多空了,這時,你們會砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥,我們還是從他所給的條件出發(fā),說:“那還是砍紅松,楊樹中間空了,更沒有用!”
老教授緊接著問:“可是紅松雖然不是中空的,但它扭曲得太厲害,砍起來非常困難,你們會砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結論,就說:“那就砍楊樹。同樣沒啥大用,當然挑容易砍的砍了!”
老教授不容喘息地又問:“可是楊樹之上有個鳥巢,幾只幼鳥正躲在巢中,你會砍哪一棵?”
終于,有人問:“教授,您到底想告訴我們什么?測試些什么呢?”
老教授收起笑容,說:“你們怎么就沒人問問自己,到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化,可是最終結果取決于你們最初的動機。如果想要取柴,你就砍楊樹;想做工藝品,就砍紅松。你們當然不會無緣無故提著斧頭上山砍樹了!”
這個故事告訴我們:一個人,只有心中先有了目標,做事的時候才不會被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標明確了嗎?想清楚了,那就加油吧~
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