如果你學(xué)習(xí)了
各國(guó)公司　
最好的一面　
你就會(huì)成為最
優(yōu)秀的公司　

追求卓越，是眾多企業(yè)孜孜以求的企業(yè)精神。追求卓越就是追求完美，訂下完美的標(biāo)準(zhǔn)，然后再設(shè)法超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這是許多成功企業(yè)的必由之路。要想出人頭地就要學(xué)習(xí)。各行各業(yè)的從業(yè)者想成為未來(lái)的霸主，就必須有向同行學(xué)習(xí)的肚量。他們必須鐵面無(wú)私地評(píng)估自己的目標(biāo)和能力，然后模仿、學(xué)習(xí)、調(diào)整適應(yīng)，最終達(dá)到超越的目的。　

美國(guó)施樂(lè)公司高級(jí)管理人員席爾克說(shuō)：“多參觀比較，你就更能接受其它公司比你強(qiáng)的事實(shí)。沒(méi)有一家公司是萬(wàn)能的，但如果你學(xué)習(xí)了全世界所有公司最好的一面，那你也會(huì)變成最棒的公司。”　

席爾克之道，正是當(dāng)今西方盛行的一種 營(yíng)銷(xiāo) 新觀念，稱之為基準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，或稱觀摩他人。簡(jiǎn)言之，就是謹(jǐn)慎擬定你的學(xué)習(xí)計(jì)劃，向贏家求教。其方法步驟如下：

1、找出問(wèn)題所在　

仔細(xì)想想你是輸在哪里。福特汽車(chē)于1980年派研究小組遍訪美國(guó)國(guó)內(nèi)福特和日本車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，并且比較在保證期間買(mǎi)主送修或索賠的紀(jì)錄。他們發(fā)現(xiàn)日本車(chē)的索賠率遠(yuǎn)較福特車(chē)為低，這是福特小組訪問(wèn)所得的第一印象，也使福特面臨日本進(jìn)口車(chē)在美 銷(xiāo)售 激增的壓力，不得不自我檢討。

而你還應(yīng)該檢討在以下各方面是否落后太多，你是否與各層脫節(jié)等。在解決這些問(wèn)題時(shí)，你可以從和其它公司的談話中獲益良多。如果你發(fā)現(xiàn)你的制造成本過(guò)高，但卻不知原因何在時(shí)，就必須檢查生產(chǎn)線上的每一環(huán)節(jié)，并與其它同業(yè)比較。

2、選擇能替你解決問(wèn)題的公司　

找出若干能替你解決問(wèn)題的公司?？膳c供應(yīng)商、顧客、同行業(yè)協(xié)會(huì)、顧問(wèn)公司接觸，尤其不能忽視顧客。千萬(wàn)不要怕打電話向?qū)κ止菊f(shuō)：“我們都有問(wèn)題，但我們敬佩你們的做法，讓我們分享這些作法吧。”

不要忘了拜訪那些你不大熟悉的公司，而且，在注重技術(shù)細(xì)節(jié)的同時(shí)，不要忘了問(wèn)你最關(guān)心的管理竅門(mén)。

你可能會(huì)因?yàn)槭艿揭馔獾臍g迎而受寵若驚。經(jīng)驗(yàn)分享在今天的美國(guó)是被容許的。譬如說(shuō)，榮獲美國(guó)政府巴德里治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的條件之一，就是把自己的成功之道傳授給其它公司。作為同行，也許他也正希望與你交流?！?br />
3、做好事前準(zhǔn)備　

在訪問(wèn)一家公司之前，先要研究你自己的問(wèn)題，盤(pán)算你可能做錯(cuò)而別人做對(duì)的地方。以計(jì)劃 此類訪問(wèn)而著稱的美國(guó)華盛頓州三角點(diǎn)(Delta　Point)顧問(wèn)公司，要求客戶主管在訪問(wèn)前先讀8本書(shū)，并且接受80個(gè)問(wèn)題的測(cè)驗(yàn)，然后才能計(jì)劃 他們?nèi)グ菰L其它公司。　

在出發(fā)前擬就一份題庫(kù)，讓對(duì)方曉得你想知道什么，而且先問(wèn)清楚有哪些問(wèn)題不可以問(wèn)，是否可以拍照等。準(zhǔn)備充分的拜訪常會(huì)令人驚喜，或是會(huì)得到一些意料之外的答案。明確的目標(biāo)可幫助你問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題；而了解你的原始動(dòng)機(jī)，將可使你在事后了解這次訪問(wèn)是否對(duì)你有所改變。

4、出門(mén)拜訪　

出門(mén)訪問(wèn)別家公司的時(shí)候要找?guī)讉€(gè)公司里的人陪著，在事后可互相參考筆記，而且回公司報(bào)告時(shí)聲勢(shì)也大一點(diǎn)。

到拜訪的那一天，你要做下面幾件事：

·帶一份精致的見(jiàn)面禮，以表示感激他們所給你的指點(diǎn)?！?br />
·注意雙方都重視的問(wèn)題，以及說(shuō)出你的奮斗經(jīng)過(guò)。你的對(duì)象說(shuō)不定也想從你身上學(xué)點(diǎn)東西，因此說(shuō)說(shuō)你的故事可以用來(lái)引發(fā)一些話題。　

·準(zhǔn)備書(shū)面問(wèn)題，指定由誰(shuí)來(lái)發(fā)問(wèn)。注意時(shí)間，以免該問(wèn)的問(wèn)題來(lái)不及問(wèn)。

·不要怕問(wèn)問(wèn)題，如果有不該問(wèn)的地方，對(duì)方會(huì)讓你知道?！　?br />
·贊美你所見(jiàn)到的，同時(shí)避免批評(píng)或指點(diǎn)。不要給對(duì)方你比他知道得還多的印象，但仍能得到你需要的東西。最后，不要一味追求您想知道的答案或技巧，以免錯(cuò)過(guò)看起來(lái)不太重要、但事實(shí)上能幫助你的啟示。效果十分地好。然而，這一方式常常不被參觀訪問(wèn)者所注意，使之失去了學(xué)到一種有效、簡(jiǎn)明的方法的機(jī)會(huì)?！?br />
5、拜訪后簡(jiǎn)要匯報(bào)　

一個(gè)訪問(wèn)團(tuán)回來(lái)后，幾乎都會(huì)帶回來(lái)一大堆互相混淆的觀感，除非加以整理，否則永遠(yuǎn)無(wú)法收到全效。因此；計(jì)劃 任務(wù)要包括簡(jiǎn)要匯報(bào)(debrefing)，而且要在出發(fā)前訂好時(shí)間，不然會(huì)因急于處理問(wèn)題而忘記了。除此之外，在出發(fā)前就排定回來(lái)后簡(jiǎn)要匯報(bào)的時(shí)間，表示你是認(rèn)真的，而不是出去玩玩?！?br />
混合使用以下三種任務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)的效果最好。第一，簡(jiǎn)短的全隊(duì)簡(jiǎn)要匯報(bào)，這最早甚至可在你一離開(kāi)對(duì)方公司就開(kāi)始，以求捕捉并討論第一印象；第二，正式的簡(jiǎn)要匯報(bào)，詳盡的研究所見(jiàn)所聞，以及對(duì)公司有幫助的地方；第三，每一名團(tuán)員分別撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告。

6、化學(xué)習(xí)為行動(dòng)　

決定學(xué)到什么和要采取什么對(duì)策之后付諸實(shí)施。在公司內(nèi)設(shè)立行動(dòng)小組，明確目標(biāo)和評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，以供我們真正評(píng)估，吸收和運(yùn)用這些知識(shí)?！?

7、將所學(xué)傳遍全公司

仔細(xì)制定公司所應(yīng)采納的重要作法，不只是局部的，而必須是全面的；然后把你在其它公司所學(xué)到的東西予以消化整理，以演說(shuō)、研討會(huì)、錄像帶等任何方式，讓全公司的人都可以學(xué)習(xí)并活用。反復(fù)強(qiáng)調(diào)你的計(jì)劃，以顯示你相信公司可以因此脫胎換骨。　

8、以成績(jī)向老師證明　

不要忘了幫助過(guò)你的“老師”，告訴他們你學(xué)到了什么。過(guò)一段時(shí)間之后，再告訴他們你學(xué)以致用的結(jié)果和碰上的難題。保持接觸的結(jié)果，是你可以使他們進(jìn)一步了解他們自己的作法，激發(fā)他們幫助其它人的意愿；同時(shí)在遇到新問(wèn)題時(shí)，你永遠(yuǎn)可以再向他們請(qǐng)教。

9、重復(fù)循環(huán)　

當(dāng)你開(kāi)始看到改進(jìn)有了成果，或是成果遲遲不出現(xiàn)的時(shí)候，就表示你得重新找出問(wèn)題所在，并且向更多的機(jī)構(gòu)尋求協(xié)助。此時(shí)的你已進(jìn)入所謂“持續(xù)改進(jìn)循環(huán)”?！?

向高手學(xué)習(xí)，要掌握時(shí)機(jī)：　

1、為找出客戶需求與貴公司表現(xiàn)之間的差距時(shí)；

2、當(dāng)你想知道自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，以便不斷地趕上或超越你最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)；　

3、為制定初步改進(jìn)計(jì)劃時(shí)；　

4、為規(guī)劃較佳的作業(yè)程序時(shí)。　

公司和對(duì)應(yīng)部門(mén)的人員：主管，必要時(shí)再配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或?qū)I(yè)咨詢公司的協(xié)助?！?

做法：1、參考顧客資料，從中找出尚未被滿足的顧客期望，此即是你將要觀摩的項(xiàng)目?！?

2、如果你要觀摩非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就找出商界中聲譽(yù)卓著的其它公司。但要注意其公司規(guī)模、作業(yè)程序、產(chǎn)品性質(zhì)等應(yīng)與貴公司相近。

3、盡量與你觀摩的對(duì)象直接接觸，以便搜集資料信息。其方法包括面對(duì)面訪談或電話訪談，進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)等，亦可向?qū)I(yè)顧問(wèn)公司求援、閱讀專業(yè)期刊和交換內(nèi)部刊物等間接方式。如果是直接接觸，不妨提出交換信息的建議?！? 　　4、評(píng)估所收集到的資料，看看你觀摩對(duì)象表現(xiàn)達(dá)到何種程度，找出每一觀摩項(xiàng)目的表現(xiàn)最佳者。

結(jié)果：觀摩他人可以讓你：　

1、了解對(duì)手的表現(xiàn)是否能滿足、甚至超越顧客的需求，如果是，那你就得加強(qiáng)努力?！　?br />
2、了解其它優(yōu)良公司的表現(xiàn)，并努力趕上?！?br />