自微信公眾平臺(tái)開(kāi)放以來(lái)，“微信營(yíng)銷(xiāo)”這一詞就異常火熱。卻終究只是一些個(gè)人商家的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法運(yùn)用到品牌的微信營(yíng)銷(xiāo)上。微信公眾平臺(tái)開(kāi)放不到一年的時(shí)間，那么快消品牌該如何來(lái)做微信營(yíng)銷(xiāo)呢？

　　陪聊式微信營(yíng)銷(xiāo)

　　微信與微博相比，它的精準(zhǔn)性、私密性和互動(dòng)性更強(qiáng)。于是在微信這個(gè)私密空間進(jìn)行互動(dòng)本來(lái)是一件可以為品牌加分的事。杜蕾斯在江湖中首創(chuàng)的陪聊式營(yíng)銷(xiāo)贏得了極高的江湖地位。杜蕾斯專(zhuān)門(mén)成立了8 人陪聊組，與用戶(hù)進(jìn)行真實(shí)對(duì)話，對(duì)話也一直延續(xù)微博上幽默、雙關(guān)的風(fēng)格，使用戶(hù)對(duì)其“性趣盎然”。

　　同樣是快消品品牌，飄柔在微信營(yíng)銷(xiāo)上也走了這條路。飄柔在微信中以“小飄”自稱(chēng)，關(guān)注飄柔后，用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)“小飄”不只能陪聊，唱歌、星座運(yùn)程指導(dǎo)等也是樣樣精通。

　　陪聊式品牌微信滿(mǎn)足了許多用戶(hù)希望私密聊天的需求，因而廣受歡迎，但這種方式帶來(lái)的挑戰(zhàn)也比較大，當(dāng)品牌收聽(tīng)者達(dá)到一定數(shù)量級(jí)以后，需要更多的專(zhuān)職陪聊人員來(lái)維護(hù)，當(dāng)人員不足的時(shí)候，很可能會(huì)影響收聽(tīng)者的體驗(yàn)，因此當(dāng)收聽(tīng)者達(dá)到一定數(shù)量后，品牌該如何改良這一模式，需要進(jìn)一步考慮。

　　促銷(xiāo)式微信營(yíng)銷(xiāo)

　　快消品唯快不破，什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式如果能夠?qū)︿N(xiāo)售起到直接的作用，那便達(dá)到了營(yíng)銷(xiāo)的最大目的。星巴克在中國(guó)有非常廣大的客戶(hù)群體，不少人關(guān)注星巴克，是希望能收到星巴克的優(yōu)惠券或者優(yōu)惠信息。星巴克的微信賬號(hào)固然附有品牌傳播的任務(wù)，但它更大的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)希望得到優(yōu)惠的需求。星巴克的優(yōu)惠信息不是生硬地告知，而是運(yùn)用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的方式：精美設(shè)計(jì)的海報(bào)、與時(shí)事結(jié)合、關(guān)愛(ài)般的文案都會(huì)使它的促銷(xiāo)信息看起來(lái)不那么地生硬。

　　星巴克的微信內(nèi)容主要針對(duì)的是它的用戶(hù)，而它的促銷(xiāo)信息又滿(mǎn)足了用戶(hù)求優(yōu)惠的最直接需求，因此它的內(nèi)容推送并不會(huì)使大部分的收聽(tīng)者反感。而與星巴克調(diào)性相符的促銷(xiāo)信息不只會(huì)吸引更多的關(guān)注，促進(jìn)銷(xiāo)售，也一定程度上完成了品牌傳播的任務(wù)。

　　客服式微信營(yíng)銷(xiāo)

　　每一個(gè)品牌在進(jìn)入微信公眾平臺(tái)之前，都需要想清自己的定位，需要想清自己來(lái)微信公眾平臺(tái)是干什么的。許多品牌涌入微信公眾平臺(tái)，像運(yùn)營(yíng)微博那樣，發(fā)一點(diǎn)企業(yè)新聞，對(duì)于大多數(shù)收聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，它是沒(méi)有任何價(jià)值的。

　　品牌微信做客服的好處有兩個(gè)：一是不騷擾，強(qiáng)制被接收信息是大部分微信用戶(hù)厭煩的；二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問(wèn)題。關(guān)于這一點(diǎn)不少消費(fèi)者可能遇到過(guò)買(mǎi)到有問(wèn)題的產(chǎn)品卻投訴無(wú)門(mén)的情況，有了這個(gè)通道，消費(fèi)者就多了一個(gè)投訴反映的途徑，而及時(shí)的客服處理

　　也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機(jī)。

　　與消費(fèi)者直接對(duì)話，是品牌的重要意義之一，在品牌營(yíng)銷(xiāo)層面，客服的服務(wù)和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌，用客服服務(wù)來(lái)提升信任，進(jìn)而凸顯品牌的形象，這便是客服微信的品牌營(yíng)銷(xiāo)之道。