女性網(wǎng)民的地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力在逐年提高，企業(yè)如何戰(zhàn)略性地培養(yǎng)、保留和擴(kuò)大忠誠的女性網(wǎng)民顧客群已成為營銷界不斷探討的話題。近期，明思力集團(tuán)聯(lián)合扎克伯格傳媒公司（Zuckerberg Media）創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、Dot Complicated網(wǎng)站總編輯、同時(shí)也是Facebook前市場總監(jiān)蘭迪·扎克伯格（Randi Zuckerberg），就社交媒體在提高全球女性社交能力、經(jīng)濟(jì)能力及情感能力上的推動(dòng)作用展開了一項(xiàng)全球調(diào)查，其中得出了一些結(jié)論。

 

品牌社群化

 

社交媒體對女性網(wǎng)民的影響日益深化。由于社交媒體是在線的，品牌也要在線社群化。在制定策略時(shí)，企業(yè)要意識(shí)到一個(gè)現(xiàn)象，社交媒體以及科技已經(jīng)成為幾乎所有女性生活的中心力量。女性網(wǎng)民通過社交媒體這個(gè)透視鏡同周遭的世界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。這是企業(yè)形成營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)不僅要管理網(wǎng)上社區(qū)，還要存在于客戶存在的一切領(lǐng)域。

 

中國女性網(wǎng)民比以前更加信息靈通，使用在線搜索引擎搜索所需產(chǎn)品信息，閱讀在線評論，查詢在線評級(jí)，以及與朋友和家人交流。擺在企業(yè)面前的問題是不僅僅要抓住中國女性網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上接觸信息以及信息來源的足跡，還要了解她們?nèi)绾螌⑦@些信息歸類。這一功能為企業(yè)的市場人員提供了一個(gè)擴(kuò)大市場影響力的新機(jī)會(huì)。

 

中國地域廣闊，每個(gè)城市都有自己的特點(diǎn)。在不同地域，女性網(wǎng)民對社交媒體的選擇性有較大的差異性。例如，三四線城市的女性網(wǎng)民使用人人網(wǎng)的比率比微博高。所以，企業(yè)對主攻的城市要通過數(shù)據(jù)分析受眾的觸媒習(xí)慣，再做相應(yīng)的媒體投放策略。

 

目前中國國內(nèi)的社交媒體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)很成熟，與美國市場不打熱線電話與客服再聯(lián)系；而在中國，網(wǎng)民希望企業(yè)在社交媒體上直接回應(yīng)投訴及建議等問題。所以中國的企業(yè)對輿情回應(yīng)要更快速。社交媒體的管理戰(zhàn)略是傾聽。企業(yè)如果要掌握女性網(wǎng)民的消費(fèi)趨勢，就要大力做社群監(jiān)控和消費(fèi)傾向的研究工作。

 

對快速發(fā)展的微信和微博平臺(tái)而言，它們對企業(yè)的功能不同，相互之間不可替代，相輔相成。微博更多的功能是信息的宣傳和推廣。所以新浪微博增加了閱讀量，它想告訴企業(yè)和個(gè)人，即便沒有太多人互動(dòng)，信息仍然能散布出去。由于微信的私密性，它跟消費(fèi)者的互動(dòng)性更強(qiáng)。我們建議企業(yè)更多地從微博里面把目標(biāo)用戶導(dǎo)到微信里，進(jìn)行黏性互動(dòng)，開展有針對性的營銷。

 

三個(gè)重要趨勢

 

首先，中國女性網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的聯(lián)系非常緊密，她們在網(wǎng)絡(luò)上形成了一種社交媒體聲音，她們更傾向使用移動(dòng)設(shè)備向數(shù)字以及社交媒體尋求購買產(chǎn)品的信息，參與品牌互動(dòng)和購買網(wǎng)上產(chǎn)品。所以企業(yè)在思考營銷策略的時(shí)候，要注意移動(dòng)營銷這塊陣地，把針對移動(dòng)營銷的策略作為附加策略放在整體策略的首位。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和發(fā)展，企業(yè)要更加快速地把產(chǎn)品信息展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

 

其次，從營銷角度來講，大量涌現(xiàn)的自媒體在未來還有很大發(fā)展空間。隨著自媒體的發(fā)展，自媒體的公信力通過時(shí)間累積會(huì)越來越高。未來第三方的自媒體與企業(yè)的官方微博之間的配合和定位也是一個(gè)發(fā)展趨勢。

 

最后，未來傳播渠道會(huì)越來越多。從網(wǎng)絡(luò)傳播渠道來講，它越分散，對企業(yè)的挑戰(zhàn)越大。這也是很多企業(yè)一直在做網(wǎng)上商城的原因——就是要把用戶抓到自己手里。同時(shí)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到不能一味地用廣告來推廣產(chǎn)品，要借助第三方的聲音，比如意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)上的意見領(lǐng)袖的作用愈發(fā)明顯，他們在很大程度上影響女性網(wǎng)民的購買決策。