面對品牌的逐漸強大，百貨業(yè)如何轉(zhuǎn)危為安，重塑輝煌？

百貨店涉及的商品廣泛，服裝鞋帽、珠寶首飾、家居用品、食品、電器應(yīng)有盡有，并且由于“安心、安全、高質(zhì)、信賴”的形象一直屹立不到。然而、近年來，隨著顧客興趣的多樣化，大型的品牌專賣店、購物中心應(yīng)運而生。
如今曾經(jīng)一統(tǒng)天下的百貨業(yè)，走過了十幾年的光榮歷程，面對品牌勢力的日益強大，昔日場面火爆的大型百貨也開始出現(xiàn)利潤的下滑，逐漸從強勢的位置走下神壇。百貨業(yè)如何革新才能進一步重塑輝煌呢？

其實，要從根本上突破瓶頸，還要從百貨店自身的尋找原因。

準(zhǔn)確定位，突出特色。

與單一店鋪相比，百貨店在位置、店鋪規(guī)模和商品的豐富性上占有絕對的優(yōu)勢。然而，傳統(tǒng)的百貨店“千店一面”，在銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)方面同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，無法吸引消費者注意力。目前百貨店的面臨的最大課題就是要一改往日的曖昧姿態(tài)，構(gòu)筑旗幟鮮明的品牌形象，充分展現(xiàn)百貨店與生俱來的精彩魅力。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，明確“百貨店的品牌定位”，“個性化、差別化經(jīng)營”已經(jīng)成為百貨店尋求突破、積極革新的必由之路。

不作深入的市場調(diào)查，只是一味地盲目開店很容易陷入經(jīng)營不善，甚至倒閉關(guān)店的窘迫境地。正確把握品牌定位，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶群，以顧客的需求為指導(dǎo)，進行商品的開發(fā)和貨品的調(diào)配。就能擺脫連綿不斷的價格戰(zhàn)，順利走過百貨店歷史性的變革 道路。

但是，市場調(diào)查和顧客層分析，不能只是停留在從前的定性分析上，必須根據(jù)地區(qū)的特性從“年齡、收入和生活方式”的三大軸心，定量地把握顧客的需求，詳細分析各個賣場的目標(biāo)顧客，細分每組顧客群對應(yīng)的商品，擴大重點顧客范圍、建立更多的忠誠顧客。

百貨店的存在依托于消費者，服務(wù)于消費者。因此，百貨業(yè)的變革 進程應(yīng)該是：準(zhǔn)確把握消費者的生活模式，提升消費者的生活質(zhì)量、倡導(dǎo)現(xiàn)代生活模式，為消費者提供最佳的商品和服務(wù)。

全面服務(wù)，提升自身品味 

與百姓的生活密不可分的行業(yè)是零售業(yè)，其中百貨店是被認(rèn)為具有高層次的消費場所。消費者滿意度調(diào)查結(jié)果表明，去大型百貨店的目的除了購買適合的商品之外，消費者最終的目的是顯示自己的身份、并且享受一流的服務(wù)。

特別是近年來，隨著的經(jīng)濟發(fā)展，中國在BRICｓ“金磚四國”中獨占鰲頭，保持了突飛猛進的發(fā)展速度，專家預(yù)測，未來的10年中國將成為世界矚目的焦點，并且快速進入經(jīng)濟強國之列。至2007年底資產(chǎn)超過100萬美元的中國的新興富裕階層已猛增到41萬5000人，比2006年增長了20.3％。更令人嘆為觀止的是金融資產(chǎn)超過3000萬美元的“超富裕層”高達6038人，已經(jīng)超過日本的5300人，躍居世界領(lǐng)先地位。受世界金融危機的影響，雖然2009年全球百萬富翁人數(shù)普遍減少，中國也不例外，富翁人數(shù)較2008年下降一成多。不過，從總數(shù)看，中國凈資產(chǎn)過百萬美元的人數(shù)仍有34萬之多，是全球第四大“富翁生產(chǎn)國”。經(jīng)濟急速成長，股票市場火爆，股價節(jié)節(jié)攀升，富裕階層的財產(chǎn)正以驚人的速度持續(xù)增加。

看到中國巨大的市場潛力，國外的零售企業(yè)接踵而至，日系百貨店在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)主要針對高價格帶的富裕層，以強大的資本優(yōu)勢和細致入微的服務(wù)取勝。

然而，中國零售行業(yè)整體“服務(wù)”概念淡漠。消費者在店鋪選購商品時，只能通過導(dǎo)購的口頭兒介紹獲得商品信息，大大限制的消費者對店鋪信息的認(rèn)知和購買欲望。

先進國家把“服務(wù)”視同于“零售行業(yè)獲勝的有力武器”,在銷售過程中務(wù)必首先“建立與顧客的良好感情”?？梢?，情感因素已經(jīng)大大超過了物質(zhì)需求本身。

今天，隨著經(jīng)濟的持續(xù)延伸，“提升服務(wù)質(zhì)量”已經(jīng)成為全球有目共睹的銷售理念，為了實現(xiàn)這一理念，確立切實可行的人才培養(yǎng)機制已經(jīng)成為百貨店脫穎而出的捷徑。

近年來赴日訪問的中國游客將近900萬人次，人們對“日本的待客服務(wù)”感觸頗深，“日本式的待客、銷售和服務(wù)”也成為各個企業(yè)大學(xué)的熱門話題，越來越多的學(xué)習(xí) 經(jīng)理認(rèn)識到全面專業(yè)的人才培育是今后發(fā)展的必要途徑。

構(gòu)筑新時代百貨店的人才培養(yǎng)模式。

市場的低迷和激烈的競爭消耗了企業(yè)的能量，但是只要擁有精良的人才，在瞬息萬變的商戰(zhàn)中可以永遠占據(jù)主導(dǎo)地位。

構(gòu)筑新時代百貨店人才培養(yǎng)模式的核心手段：

明確制定戰(zhàn)略方向所必要信息收集和可視化進程。

整理信息、發(fā)現(xiàn)問題、制定實施計劃。

制定不同職位的人才培養(yǎng)計劃?？偨?jīng)理、部長、樓層經(jīng)理、店長、導(dǎo)購。

打造樣板店鋪，復(fù)制成功經(jīng)驗。

高質(zhì)量、系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)，是零售行業(yè)的生命線，它能夠提升企業(yè)形象和社會價值，為百貨店的持續(xù)發(fā)展提供強有力的保證。