當我與人談?wù)摴雀杓捌浣M織文化時,他們無一不感到著迷和絕望，因為他們覺得谷歌背后的神話是建立在其雄厚的收入基礎(chǔ)上的。谷歌的富有甚至可以向其雇員提供一日三餐。小企業(yè)尤其容易把谷歌當成一個無法企及的模式。

    然而，通過學習谷歌的核心課程，它改變了我解決問題的方法和戰(zhàn)略思維。這其中包括我早期經(jīng)常聽說的各級別組織決策指南。這些真言是谷歌的創(chuàng)新核心，但它們卻隨時可以為任何企業(yè)所借鑒，以提高企業(yè)靈活性、員工參與度和企業(yè)業(yè)績。相比咖啡館的食物，谷歌的成功更應(yīng)歸功于這些真言，而且他們并不需要花錢去實施。

    1.啟動并迭代

    即使經(jīng)過極度教育的最聰明谷歌領(lǐng)導人也沒法預(yù)測哪些產(chǎn)品和功能將會吸引可觀的用戶群。相反地，他們敦促團隊盡快推出產(chǎn)品，并根據(jù)用戶的反饋，不斷地更新和完善。與其花時間去完善一個可能沒用的產(chǎn)品，不如把它發(fā)布出來，讓客戶反饋引導它的進一步發(fā)展。

    對小企業(yè)而言，這意味著可以較小的方式嘗試大量的服務(wù)、產(chǎn)品、市場營銷、銷售及其它策略，在評估它們的成功性之后，進一步推廣在現(xiàn)實工作中起效果的想法。切忌沖動的完美——如果你的客戶明白你確實需要他們的反饋意見來塑造產(chǎn)品和服務(wù)，他們會非常熱情的與你分享看法。

    2.快速失敗

    如果你通過啟動并迭代方法嘗試很多東西，其實很多嘗試將是以失敗告終的。這就是創(chuàng)新的秘密。失敗并非壞事，但在市場中緩慢的失敗就肯定不是件好事。啟動，更新，并盡可能快地宣布它的失敗。最重要的是，要從失敗中吸取教訓以指導將來的嘗試。

    我建議每周應(yīng)對你的運營進行回顧，但時間不超過30分鐘。問你的團隊三個簡單的問題：什么東西運作良好?我們學到了什么?我們可以作何改變?然后，挑選其中將引起最大不同的一項改變，并實施它。

    3.以用戶為中心

    你的客戶或者用戶應(yīng)該總是你的唯一焦點。為了始終對準這一焦點，我不停地問的一個問題是，“我們能為客戶解決什么問題?”每一個產(chǎn)品或服務(wù)必存在一個潛在的問題或挑戰(zhàn)，一旦解決了，它們的命運將因此改變。

    4.請求原諒，而不是許可

    這一真言的重要性在于，它可以動員每一位谷歌員工去做自己認為正確的事，而不用擔心是否獲得許可。這一理念為員工迅速采取行動消除了障礙和提供了授權(quán)。

    獎勵員工的主動性，把他們的失誤看作為任何其他普通的失敗——強調(diào)需要學習一些東西，但不要深究。最重要的是，他們以公司管理者的身份做出了最佳的決定，而不用去尋求各種許可。

    5.如果你看到空白，填補它

    這是我從谷歌學到的最好一課。它給每位員工做出明確授權(quán)和解釋，如果哪一環(huán)節(jié)出了問題，每個人都有權(quán)和有責任去解決這一問題。如果廚房有溢出，請把它清理干凈。如果是復印機壞了，請?zhí)峤还收蠁?。如果你發(fā)現(xiàn)某個應(yīng)用的市場空白，并且你相信用戶也會喜歡的，那么請建立它。

    這就給員工創(chuàng)造了這樣一種環(huán)境：每位員工每日 都以或大或小的方式為把公司做得更好而付出百分之百的責任。

    總的說來，這五個真言將建立起一個負責任的組織，它強烈致力于一步步改善客戶的生活。