Twitter拒嫁豪門
硅谷再度瘋狂！Facebook出價5億美元收購微博客網(wǎng)站Twitter，竟遭到拒絕！一家創(chuàng)辦僅兩年、只有25名員工且沒有一分錢收入的網(wǎng)站，如何得到Facebook的垂青？而她竟又為何拒嫁豪門？讓我們掀起twitter的蓋頭來。
Twitter在中文里被稱為迷你博客、微博客，其最大的特點(diǎn)是：可以用一句話信息來描述自己當(dāng)前的狀態(tài)（正在做什么，現(xiàn)在的心情等）。同時，Twitter注重關(guān)系互動，這句話會被好友看到，從而把分散的用戶聯(lián)系起來。Twitter使用非常方便，你可以通過網(wǎng)頁、手機(jī)，甚至IM工具如Gtalk，隨時把信息發(fā)到網(wǎng)上。
在過去的一年里，Twitter的訪問量飛速增長。流量監(jiān)測公司Compete的數(shù)據(jù)顯示，08年11月Twitter獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)到了350萬。用戶重復(fù)訪問率在50%以上，其中近四分之一的訪問者屬于重度使用者（每月訪問6次以上），另外25%是輕度使用者（每月訪問2-5次）。Twitter的用戶特征明顯向年輕化和男性化傾斜。09年Twitter的用戶量預(yù)計還將繼續(xù)快速增長。在市場競爭方面，Twitter始終是最受網(wǎng)民歡迎的微博客服務(wù)，流量高出競爭對手Plurk十二倍。
作為英語世界主流的**化媒體平臺之一，“起床、早餐、郵件、twitter”已經(jīng)成為白領(lǐng)生活寫真，影響力直追YouTube。人氣與眼球的集聚就自然代表著巨大的營銷價值。從美國知名企業(yè)康姆卡斯特、戴爾、通用、H&R Block、CNN、紐約時報奧巴馬總統(tǒng)選舉，都在Twitter上開辟了營銷戰(zhàn)場，并有所斬獲。但是具體如何來進(jìn)行操作呢？網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明總結(jié)了國外的一些企業(yè)使用Twitter的成功案例，讓我們看看如何利用Twitter玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷吧。
客戶服務(wù)
當(dāng)喬納森在紐約國際機(jī)場等待登機(jī)時，通過Twitter寫下了一些疑問，博客發(fā)出10秒后，他竟然收到了美國捷藍(lán)航空公司（JetBlue）的郵件，為其問題作出響應(yīng)。原來捷藍(lán)使用掃描工具對Twitter用戶進(jìn)行實時跟蹤，以發(fā)現(xiàn)解決用戶的問題，如航班延遲或航班取消的信息。
無論是購買機(jī)票、電腦或咨詢主機(jī)托管問題，不需要打電話給該品牌在線的客服人員，直接上Twitter就能找到。同時，Twitter可以為企業(yè)提供用戶追蹤服務(wù)，縮短了企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)時間。網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則中提到的Interests利益原則強(qiáng)調(diào)，對目標(biāo)用戶群開展?fàn)I銷時，要時刻注意營銷活動為客戶提供了實在的利益，而這正顯然是Twitter客戶服務(wù)取得成功的**。
產(chǎn)品、品牌信息傳播
Twitter開發(fā)了“品牌頻道”，企業(yè)可以在Twitter構(gòu)建品牌頁面，同時組建多種品牌小組，同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業(yè)通過平臺可以向用戶發(fā)送各種新品、促銷信息，Twitter的即時性和分享性讓一個消息可以迅速遍布有相同興趣愛好的group、team。甚至用戶之間也發(fā)生互動，他們也可能把信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友。不少美國企業(yè)已經(jīng)在采取這種方式。據(jù)悉，戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺，目前戴爾官方網(wǎng)站上已擁有65個Twitter群組。截止到現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)在Twitter內(nèi)獲得了約100萬美元的銷售收入。
這種方式增加了公司品牌直接接觸消費(fèi)者的機(jī)會，有利于維護(hù)品牌認(rèn)知和客戶忠誠度。如果企業(yè)自身有博客、定期出版物或者新聞發(fā)布做基礎(chǔ)，是非常有效的。但如果沒有新鮮的信息內(nèi)容源作支撐，就很難吸引followers。甚至乏味、不經(jīng)常更新的Twitter帳號比沒有更糟。NBC的一個官方Twitter叫TodayShow，但僅僅是公關(guān)人員發(fā)布的一些不超過140個字的新聞稿，內(nèi)容極端乏味。對用戶加入到這個社區(qū)參與對話毫無吸引力。