【背景介紹】
“金字塔原理”是管理咨詢顧問(wèn)常用的思維方法和工作方法。自著名管理咨詢公司麥肯錫的《金字塔原理——思考、表達(dá)與解決問(wèn)題的邏輯》一書出版后，便引起業(yè)界廣泛關(guān)注，成為國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多500強(qiáng)企業(yè)提升員工結(jié)構(gòu)化思維，提高溝通、寫作、分析和解決問(wèn)題能力的必修課程。
金字塔原理的基本思路： 以事實(shí)為基礎(chǔ) 以假設(shè)為前提 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化。所以結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最重要的管理溝通和問(wèn)題解決技能訓(xùn)練。
有著十五年華為、中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)踐的馮南石老師，總結(jié)了一套化繁為簡(jiǎn)、深入淺出的方法和技巧，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何將晦澀難懂的“金字塔原理”運(yùn)用于日常工作和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)操性。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天
【授課方式】
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、基層管理者、核心骨干員工
【課程大綱】
上篇：基礎(chǔ)篇
一、 認(rèn)識(shí)金字塔原理
導(dǎo)入活動(dòng)：為什么要用金字塔原理
金字塔原理的關(guān)鍵詞
思想呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧
什么是中心思想
TOPS原則
n 現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
二、 金字塔原理的構(gòu)建方法
自下而上法
自上而下法
橫向結(jié)構(gòu)
縱向結(jié)構(gòu)
序言結(jié)構(gòu)
n 現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
三、 金字塔原理的基本特征
針對(duì)受眾
先說(shuō)綱領(lǐng)
逐層分解
分類分組
邏輯順序
MECE原則
n 現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
中篇：溝通與表達(dá)能力提升篇
一、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架
變焦框架
收益框架
鐘擺框架
三角框架
演繹框架
……
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
二、 領(lǐng)導(dǎo)指示“上傳下達(dá)”結(jié)構(gòu)化
聆聽(tīng)
記錄 （5W3H1S）
反饋
理解
傳達(dá)
三、 專項(xiàng)工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化
目標(biāo)
任務(wù)
困難
措施
成果（預(yù)期、階段性、最終）
四、年度（半年）工作總結(jié)匯報(bào)
引言
上期工作完成情況（亮點(diǎn)、數(shù)據(jù)）
存在的問(wèn)題和不足
改善的思路和建議
下期工作規(guī)劃
結(jié)語(yǔ)
五、匯報(bào)負(fù)面問(wèn)題結(jié)構(gòu)化
問(wèn)題和現(xiàn)象
根源
責(zé)任人
解決辦法
長(zhǎng)期措施
方案落實(shí)
建立檔案
受到教育
六、 向上級(jí)請(qǐng)示工作結(jié)構(gòu)化
背景
方案
優(yōu)劣分析
請(qǐng)示具體
七、 總結(jié)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化
總結(jié)
計(jì)劃
需求
展望
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
八、商務(wù)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化
商務(wù)呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧
思考：想比說(shuō)更重要
切題：商務(wù)呈現(xiàn)的目標(biāo)分析
知彼：商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析
知己：商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析
氣場(chǎng)：商務(wù)呈現(xiàn)的場(chǎng)景分析
風(fēng)格：商務(wù)呈現(xiàn)的風(fēng)格選擇
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
案例研討：騰訊某項(xiàng)目匯報(bào)實(shí)例分享
案例研討：華為某客戶宣講實(shí)例分享
下篇：問(wèn)題分析與解決能力提升篇
一、 分析和解決問(wèn)題金字塔概覽
破冰案例：費(fèi)用是否超標(biāo)？
為什么問(wèn)題不能徹底解決
麥肯錫七步成詩(shī)法的優(yōu)勢(shì)
二、 問(wèn)題聚焦的金字塔
描述問(wèn)題
描述問(wèn)題的原則
將問(wèn)題具體化
5W1H法
三現(xiàn)法
問(wèn)題細(xì)化原則與清單
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
問(wèn)題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢(shì)性
決定分析起點(diǎn)
原因分析
決策制定
計(jì)劃分析
產(chǎn)出物：SSAP表單
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
三、 原因分析的金字塔
問(wèn)題描述
描述問(wèn)題的十個(gè)方面
找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較
尋找正確的比較對(duì)象
尋找線索
尋找問(wèn)題線索
標(biāo)準(zhǔn)和偏差
推斷可能原因
頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）
逐一排除法（試錯(cuò)法）
魚骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
檢驗(yàn)可能原因
驗(yàn)證可能原因
專家法
樣本驗(yàn)證法
…
產(chǎn)出物：SCAP表單
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
四：決策制定金字塔
描述決策目標(biāo)
SMART方法制定目標(biāo)
設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
限制條件
期望要素
權(quán)重
找出備選方案
頭腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
優(yōu)選矩陣
進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
重要性可能性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
獲得支持
產(chǎn)出物：SDAP表單
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
五、計(jì)劃執(zhí)行金字塔
描述計(jì)劃目標(biāo)
計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素
制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
找出潛在問(wèn)題
制定預(yù)防和應(yīng)急措施
產(chǎn)出物：SPAP表單
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
六、麥肯錫問(wèn)題解決七步法
界定問(wèn)題
建立診斷框架（原因分析）
淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）
制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
分析評(píng)價(jià)各備選方案（決策分析）
構(gòu)建論證，制定行動(dòng)方案（計(jì)劃分析）
說(shuō)故事（有效呈現(xiàn)）
現(xiàn)場(chǎng)研討與演練
案例研討：華為某銷售問(wèn)題分析與解決復(fù)盤
案例研討：富士康某生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決復(fù)盤
案例研討：騰訊某研發(fā)問(wèn)題分析與解決復(fù)盤
