權(quán)威來自于“被接受”

　　巴納德認(rèn)為:權(quán)威和權(quán)威體系的建立是管理工作的核心。巴納德的“權(quán)威接受論”將領(lǐng)導(dǎo)者的目光指引到權(quán)威的受眾——員工身上,這一在今日看來并不新鮮的論斷,卻同樣有其穿透的解釋力和新的生命力。

　　傳統(tǒng)理論認(rèn)為:權(quán)威是法定的,而組織只是職務(wù)系統(tǒng),不同的職務(wù)伴隨不同的權(quán)威。與將組織視為支配和控制結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)不同,巴納德認(rèn)為正式組織是一個(gè)“協(xié)作系統(tǒng)”。在組織的協(xié)作系統(tǒng)中,個(gè)體是為了期待從協(xié)作中獲得個(gè)體情況下難以實(shí)現(xiàn)的利益才會(huì)承認(rèn)和讓渡一部分“組織對(duì)他的權(quán)力”?？陀^權(quán)威發(fā)出了命令,會(huì)不會(huì)被接受還得取決于接受到命令的個(gè)體的決策。這種組織本質(zhì)的認(rèn)知差異,導(dǎo)致不同的權(quán)威觀。正因?yàn)檫@樣,巴納德才提出“權(quán)威的根源來自于組織成員的接受”:無論領(lǐng)導(dǎo)、制度、組織如何行使自己的客觀權(quán)威,如果個(gè)體不接受,都不能發(fā)揮權(quán)威的作用。

　　“權(quán)威接受論”的意義可能不僅僅在于確定權(quán)威的來源,而是將我們引向一個(gè)新的視角來思考權(quán)威。就今天被人們廣為關(guān)注的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”而言,以權(quán)威接受論為基礎(chǔ),如果動(dòng)態(tài)地來看,“上下契合”才是權(quán)威產(chǎn)生的條件。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能從員工的角度“從下而上”地來思考權(quán)威和施行命令,則其所擁有的只不過是“虛幻的權(quán)威”,并不發(fā)揮應(yīng)有的功能。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言,權(quán)威的建立不是單方面考慮如何塑造領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性、魅力、形象的過程,而是要從受眾的角度來思考如何契合員工期望的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程。

　　領(lǐng)導(dǎo)者需要深刻把握員工的心理預(yù)設(shè),即“什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)”,才能獲得員工讓渡的忠誠、呼應(yīng)、服從等。領(lǐng)導(dǎo)者需要塑造的,并真正有權(quán)威效力的,并不是其本身所認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo),而是不斷貼近權(quán)威受眾“心目中的領(lǐng)導(dǎo)”。當(dāng)他的領(lǐng)導(dǎo)形象和行為與受眾預(yù)期一致和重合時(shí),權(quán)威才得以發(fā)生——領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召力正源于此。

　　拓展權(quán)威的輻射半徑

　　在巴納德的組織理論中,組織的生存發(fā)展需取得“內(nèi)外”均衡,如果延伸思考,則他所強(qiáng)調(diào)的權(quán)威受眾也可以從組織內(nèi)部拓展到組織外部。如今領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的受眾,早已超越組織內(nèi)部的員工和管理者?？梢钥吹降氖?領(lǐng)導(dǎo)者正在通過媒體和其他渠道,拓展自己的權(quán)威受眾:面向更廣泛的市場(chǎng)和社會(huì)公眾。

　　與早期相比,領(lǐng)導(dǎo)者越來越重視自己公共權(quán)威的建立,努力將自己打造成商業(yè)社會(huì)的“成功企業(yè)家”形象。所以,領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的不僅僅是內(nèi)部員工的心理預(yù)期,更重要的是,至少在公眾形象方面,要努力揣度和迎合社會(huì)公眾對(duì)于“什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)、成功的領(lǐng)導(dǎo)”的集體想像,這種認(rèn)知方面的契合是領(lǐng)導(dǎo)者公眾權(quán)威的合法性基礎(chǔ)。

　　巴納德曾提道:每個(gè)下級(jí)都有一個(gè)“無關(guān)心圈”,即涉及其中的命令會(huì)被自覺和完全遵從,而權(quán)威的樹立正是在一定程度上擴(kuò)大這個(gè)圈。權(quán)威的一個(gè)基本特征,在于下級(jí)愿意預(yù)先中止自己的判斷,遵循上級(jí)的指示。領(lǐng)導(dǎo)者樹立公眾權(quán)威的主要目的,也正在于使得公眾愿意在特定情境中放棄自己的判斷,而服從和呼應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的號(hào)召,其市場(chǎng)價(jià)值是顯而易見的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,那些善于與媒體斡旋、巧妙運(yùn)用傳媒的企業(yè)家們,通過向公眾傳遞特定信息,逐漸構(gòu)建與公眾心智契合的領(lǐng)導(dǎo)形象,樹立其公眾權(quán)威,也成為具有強(qiáng)大市場(chǎng)號(hào)召力的“符號(hào)”。

　　在中國,企業(yè)家形象與其“獨(dú)立王國”的命運(yùn)休戚相關(guān)的現(xiàn)象尤為明顯。正是由于這種緊密關(guān)聯(lián),公眾在熟知一個(gè)個(gè)企業(yè)和品牌神話的同時(shí),也對(duì)其背后的企業(yè)家充滿期待和遐想。公眾樂于用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)家,進(jìn)而影響其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和判斷。而企業(yè)家也樂于從這些“權(quán)威受眾”的立場(chǎng)來塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)形象,成為企業(yè)形象代言。當(dāng)公眾追逐這些“符號(hào)”的同時(shí),也在一定程度上放棄自己在市場(chǎng)上的替代選擇,產(chǎn)生對(duì)特定企業(yè)與品牌的偏好。

　　權(quán)威要尋根社會(huì)文化

　　巴納德強(qiáng)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)命令與組織目標(biāo)、價(jià)值、規(guī)范的一致更容易激發(fā)員工認(rèn)同和對(duì)其權(quán)威的服從。所以,權(quán)威被受眾接受,并不是獨(dú)立于社會(huì)約束的。相反,社會(huì)的價(jià)值取向會(huì)影響到受眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)命令的遵守。受眾會(huì)按照自己的價(jià)值去自愿地遵守命令,而他們的價(jià)值則是嵌入在社會(huì)文化和意識(shí)形態(tài)中的。領(lǐng)導(dǎo)者從所處社會(huì)背景中尋找資源來“合法化”自己的行動(dòng),這是“權(quán)威接受”內(nèi)涵的拓展。

　　如今,越來越多的企業(yè)家重視自己的形象管理,有意識(shí)地借助于媒體平臺(tái)建構(gòu)自身以及企業(yè)形象,愿意投資媒體關(guān)系處理。這種現(xiàn)象在中國尤為明顯。許多企業(yè)家通過書籍傳記、電視節(jié)目和網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道等,在刻意塑造一種魅力型領(lǐng)袖的企業(yè)“教父”形象。他們的創(chuàng)業(yè)故事既是市場(chǎng)上的暢銷書,也是商學(xué)院課堂的教學(xué)案例。而他們本人在企業(yè)迅速發(fā)展和成功的光環(huán)中,也儼然成為一種商業(yè)偶像,成為激勵(lì)后來人的精神領(lǐng)袖。

　　中國企業(yè)家群體的印象,從變革 初期的企業(yè)家個(gè)人稟賦、機(jī)會(huì)識(shí)別、市場(chǎng)開拓也逐漸融入新的社會(huì)責(zé)任、媒體溝通、演講才能等要素。這種企業(yè)家形象的“臉譜”是企業(yè)家、媒體與公眾三方互動(dòng)所建構(gòu)的,在一定程度上,是三者所共同嵌入的社會(huì)文化的顯現(xiàn)。中國企業(yè)家形象必然也包含和影射了深層的中國社會(huì)文化心理。說到底,中國人心目中的企業(yè)家是個(gè)什么形象,人們所期待的企業(yè)家具有哪些特征,這是和中國傳統(tǒng)社會(huì)文化密切關(guān)聯(lián)并一脈承續(xù)的。通過近年的企業(yè)家媒體形象可以粗略看出,家國情懷、道德感召、政治頭腦、堅(jiān)韌不拔等都體現(xiàn)中國情境的特征。

　　這提醒我們:成功的企業(yè)家,至少在形象塑造上,是需要深諳與情境相關(guān)的社會(huì)文化背景的,需要了解某種已經(jīng)制度化了的、類型化了的文化心理,或是文化的深層結(jié)構(gòu)。當(dāng)然,某些特征,如:追逐成功、危機(jī)意識(shí)、機(jī)會(huì)捕捉等特征都具有跨文化的普適性,這是由企業(yè)家本身的一些特性所決定的。而更多視角地、更開放地在社會(huì)系統(tǒng)中思考組織、領(lǐng)導(dǎo),更廣泛而深刻地了解你的員工、下級(jí),了解你所要面臨的權(quán)威受眾所嵌入其中的社會(huì)、文化,這是巴納德關(guān)于權(quán)威的諄諄告誡。