推銷員甲與客戶在對話：
“我們現(xiàn)在不需要。”
“那么是什么理由呢?”
“理由?總之我丈夫不在，不行。”
“那你的意思是，你丈夫在的話，就行了嗎?” 銷售員甲咄咄逼人，終于把這位客戶惹惱了：“跟你說話怎么那么麻煩?”
推銷員乙與客戶對話：
“我們現(xiàn)在不需要。”
“看得出您很忙!有你這樣的人持家，你的家人一定十分幸福!”
“噢，謝謝!今天我丈夫不在家。”
“我聽說了，我知道您先生是一位事業(yè)成功、在業(yè)界有影響力的優(yōu)秀人士。那句話說得沒錯，‘每一個成功的男人背后都有一個偉大的女人’。”
“呵呵，哪里。我們對你的產(chǎn)品還是挺感興趣的，等我丈夫回來后，我們一塊兒去你那里購買。”
“好，謝謝!這是我的名片。”
在銷售中，銷售員不要以為自己的語句合乎邏輯就可以讓推銷工作順利進(jìn)行了，如果所說的話不合人情，是不可能有良好的業(yè)績的。每個人的心中都會留有一片空地，專門為情感打結(jié)所用，所謂心有千千結(jié)并不夸張。推銷員必須知道，這結(jié)是情感的結(jié)，推銷中要注意把握情感，做情感的舵手。
推銷員與客戶交往好像是在與戀人“談戀愛”，能夠把戀愛技巧運(yùn)用到推銷上的推銷員一定是成功的。試想，如果你看上一個女孩，第一次見面就跟她大談特談數(shù)學(xué)、物理、邏輯，那你注定要失敗。同樣，推銷員如果與客戶一見面就大談商品、生意，或一些深邃難懂的理論，那他一定不會取得客戶的好感。
推銷員與客戶結(jié)緣，絕用不上什么高深理論，最有用的可能是那些最微不足道、最無聊甚至十分可笑的廢話。因?yàn)榭蛻魧ν其N員的警戒是出于感情上的，要化解它，理所當(dāng)然“解鈴還需系鈴人”。只有用感情去感化，理論是無濟(jì)于事的。
所以，銷售員需要多站在客戶角度想想，考慮一下客戶的利益以及客戶的想法。這樣一方面有利于了解更多客戶的信息和市場需求，讓自己工作處于更主動的地位;另一方面有利于和客戶溝通，讓客戶更容易接受自己、更相信自己。另外，在銷售中，銷售員可以以朋友的心態(tài)來面對每一個客戶，傾聽他們的想法。可能客戶一次兩次不能接受自己，只要你是真誠的，可能第三次就能打動他了，真心付出總會有收獲的。