系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人杰伊·福里斯特（Jay Forrester）教授曾在一次企業(yè)家研討中，向大家提問：如果用一條船來打比方，企業(yè)家應(yīng)是什么角色？

有人說企業(yè)家應(yīng)該是船長(zhǎng)，有人說是瞭望員，有人說是船主。

福里斯特都笑而不語(yǔ)。

最后，福里斯特指出：企業(yè)家應(yīng)該是船的設(shè)計(jì)師。

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生曾說：

治理一家公司是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)該系統(tǒng)思考，這是一個(gè)“擰螺絲”的過程，既不能片面重視和強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)，也不能忽視某些環(huán)節(jié)，還要注意好推進(jìn)節(jié)奏。

按照系統(tǒng)思考的一項(xiàng)基本定律：結(jié)構(gòu)影響行為，你想要讓人們產(chǎn)生你所期望的行為，最根本的辦法是設(shè)計(jì)相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。否則，即使短期改變或被動(dòng)遵從，長(zhǎng)期來看還會(huì)回到從前的狀態(tài)。

因此，企業(yè)家只有真正懂得自己所駕馭的這個(gè)系統(tǒng)，成為高明的設(shè)計(jì)師，至少明白這個(gè)系統(tǒng)中有哪些要素，知道它們之間的相互作用關(guān)系，拿捏好輕重緩急和推進(jìn)節(jié)奏，才能游刃有余，否則就有可能事與愿違或事倍功半。

在我看來，雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中呈現(xiàn)出來的各種事務(wù)紛繁復(fù)雜，但其背后，從本質(zhì)上講，只有兩類工作：設(shè)計(jì)并維持推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，以及及時(shí)預(yù)見、防范并解決企業(yè)發(fā)展過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)的各種問題。

正如《周易·系辭上》所講，“一陰一陽(yáng)之謂道”。前者為“陽(yáng)”，后者為“陰”，二者相生相克、共生共存，是所有企業(yè)家須臾不可缺少的兩項(xiàng)核心職責(zé)。

01 第一項(xiàng)工作：設(shè)計(jì)并維持“成長(zhǎng)引擎”

許多朋友小時(shí)候都玩過“滾雪球”的游戲：先把雪團(tuán)成一個(gè)雪球，然后推動(dòng)它，雪球沾上的雪越多，雪球就變得越大……不一會(huì)兒，你就可能堆成了一個(gè)大雪人。

在這個(gè)簡(jiǎn)單事件的背后，有一個(gè)良性循環(huán)在起作用，而時(shí)間成了你的朋友。

睿智的企業(yè)家也如此。他們仿佛有一雙“慧眼”，可以透過繽紛復(fù)雜的事物表象，把握住關(guān)鍵要素，如同“點(diǎn)穴”或“針灸”；通過整合與調(diào)配資源，推動(dòng)企業(yè)走上持續(xù)發(fā)展的快車道，如同滾動(dòng)的雪球。

這一技術(shù)，我稱之為發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)并維持企業(yè)的“成長(zhǎng)引擎”，激發(fā)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的“增強(qiáng)回路”，這是系統(tǒng)思考的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一。

我們先看一個(gè)例子。

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

蓮霧是一種熱帶水果，中國(guó)臺(tái)灣的屏東是蓮霧的重要產(chǎn)地，當(dāng)?shù)赜泻芏嗳朔N植高品質(zhì)的蓮霧。由于市場(chǎng)價(jià)格很好，大部分農(nóng)民都在當(dāng)?shù)財(cái)[攤來賣，但是難以形成規(guī)模，也容易削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或被水果商盤剝，收益并不大。

其中，有一個(gè)農(nóng)民知道不能只有好的水果，還得積極開發(fā)銷路。于是，他和一些便利店簽訂直銷協(xié)議，省掉了中間商的盤剝，并提供送貨到家的服務(wù)。

于是，有他家注冊(cè)商標(biāo)的蓮霧，在最佳熟度時(shí)被采摘下來，直接配送到便利店，并在最短時(shí)間內(nèi)被客戶買到、食用，口感頗佳，受到很多客戶的歡迎。便利店也很歡迎這種模式，不斷追加訂單。

此后，便捷的服務(wù)和新鮮可口的水果，在客戶中形成了“一傳十、十傳百”的“口碑效應(yīng)”，越來越多的客戶到簽約便利店去訂購(gòu)他家的蓮霧，也有越來越多的便利店和他簽約，因此形成了一個(gè)良性循環(huán)。

而這位聰明的果農(nóng)，也因此賺到了豐厚的利潤(rùn)，不斷擴(kuò)大產(chǎn)能和供應(yīng)能力，逐漸發(fā)展成為臺(tái)灣知名的蓮霧大王。

上面案例的主人公是一位果農(nóng)，他發(fā)揮創(chuàng)造性思維，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷及供應(yīng)模式，啟動(dòng)了兩個(gè)相互增強(qiáng)的“成長(zhǎng)引擎”（見下圖）：

蓮霧大王的“成長(zhǎng)引擎”

上圖中：

R1代表的是客戶因蓮霧質(zhì)量?jī)?yōu)異而競(jìng)相購(gòu)買，并引發(fā)了“口碑效應(yīng)”，從而導(dǎo)致客戶數(shù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)的循環(huán)；

R2代表的是公司因銷量、收入增長(zhǎng)，從而更有實(shí)力進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)能力、滿足更多客戶需求的循環(huán)。

這兩個(gè)循環(huán)相互促進(jìn)、緊密聯(lián)結(jié)，共同推動(dòng)了這位果農(nóng)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，最終使其成長(zhǎng)為“蓮霧大王”。

1. 你找到業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)引擎了嗎？

事實(shí)上，任何一個(gè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，背后都有一個(gè)或幾個(gè)“增長(zhǎng)引擎”（即“增強(qiáng)回路”），它把若干經(jīng)營(yíng)要素連接在一起，構(gòu)成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)，并使得該系統(tǒng)得到自我增強(qiáng)。

也就是說，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)每運(yùn)轉(zhuǎn)一圈，每個(gè)要素就得到一次增強(qiáng)，并引發(fā)下一次更大幅度的增強(qiáng)。如此循環(huán)往復(fù)，使得業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)。這是你事業(yè)的核心。

如果想把業(yè)務(wù)做大，你必須找到推動(dòng)你業(yè)務(wù)發(fā)展的“增強(qiáng)回路”，并不斷給這個(gè)增強(qiáng)回路“加油”。

對(duì)于一個(gè)小企業(yè)來說，如果能通過系統(tǒng)思考，找到公司核心關(guān)鍵的良性循環(huán)，并設(shè)法讓這個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來，公司就有機(jī)會(huì)快速成長(zhǎng)。不論是什么行業(yè)，都可以找到這樣的環(huán)路，并體會(huì)系統(tǒng)思考為你的經(jīng)營(yíng)帶來的妙不可言的神奇效果。

當(dāng)然，雖然我們事后分析或者用上述因果回路圖的形式繪制出來顯得似乎很簡(jiǎn)單、直觀，但在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，換作你所在的企業(yè)，你能從紛繁復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作實(shí)務(wù)中抽離出來，具備這樣的洞察力嗎？

2. 任何不經(jīng)設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)都是魯莽的

正如案例所述，任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)都需要而且可以被設(shè)計(jì)、管理。哪怕你只是經(jīng)營(yíng)著一個(gè)路邊攤，或者你只是一個(gè)小業(yè)主，你都需要對(duì)自己的成長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理。

事實(shí)上，企業(yè)家如果可以發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)并維持企業(yè)的“成長(zhǎng)引擎”，就能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期而持續(xù)的增長(zhǎng)，創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

近年來，伴隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，很多企業(yè)把握住了機(jī)會(huì)，開始快速成長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，根本不是以線性的速度成長(zhǎng)，而是完全失控，沒有任何主動(dòng)的設(shè)計(jì)與管理，有一個(gè)機(jī)會(huì)就上一個(gè)項(xiàng)目或成立一家公司、新開一個(gè)攤子，完全不看這些項(xiàng)目之間是否存在關(guān)聯(lián)。

這些導(dǎo)致了大量多元化的企業(yè)集團(tuán)出現(xiàn)，管理復(fù)雜度劇增、超出其能力限度。一旦出現(xiàn)某些意外，很可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，結(jié)果是全局性的崩潰，演繹出了一大堆“高臺(tái)跳水”或者像“煙花”一般的企業(yè)，燦爛一刻，卻轉(zhuǎn)瞬即逝。

因此，在我看來，不經(jīng)設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)是魯莽的，也往往風(fēng)險(xiǎn)重重。

02 第二項(xiàng)工作：預(yù)見并有效解決成長(zhǎng)帶來的問題

就像有光明的地方就有黑暗一樣，任何成長(zhǎng)都會(huì)遇到各種各樣的問題：沒人、沒錢、執(zhí)行不力、出現(xiàn)偏差或事故……事實(shí)上，也有人講，企業(yè)家的核心工作就是解決問題。

為此，具備系統(tǒng)思考技能，制定睿智決策，是企業(yè)家另外一項(xiàng)必備的技能。

日常工作中，我們總會(huì)不可避免地面臨很多決策。學(xué)者戴維·斯諾頓（David Snowden）認(rèn)為，除了在簡(jiǎn)單情境中，人們可以確定正確答案之外，生活中還存在大量復(fù)雜與混亂、無序的情境：其中沒有顯而易見的因果關(guān)系，而是摻雜著動(dòng)態(tài)、多變、不確定性、不可預(yù)測(cè)性等多種復(fù)雜的系統(tǒng)特性。

例如：

1. 將一枚硬幣擲向空中，結(jié)果如何？

很顯然，這是一個(gè)簡(jiǎn)單情境，結(jié)果相對(duì)明確：硬幣會(huì)掉落到地面上靜止不動(dòng)，不是正面朝上就是反面朝上。

2. 假設(shè)你是某公司的地區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，你決定將自己負(fù)責(zé)的一款產(chǎn)品降價(jià)20%，那將會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果呢？

這是一個(gè)動(dòng)態(tài)性復(fù)雜情境，而且存在多個(gè)利益相關(guān)者（包括你、公司內(nèi)其他部門、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等），他們之間會(huì)發(fā)生多種相互影響，因而其可能性非常多：

該產(chǎn)品的銷售量可能增加，也可能減少，或者根本沒有變化；

你可能超額完成本季度銷售業(yè)績(jī)定額，成為銷售明星，獲得嘉獎(jiǎng)和提升，也可能在后面幾個(gè)季度四處“求爺爺、告奶奶”，艱難度日，或者被同事排擠、被上級(jí)批評(píng)而不得不辭職；

公司可能因此獲得發(fā)展，也可能在一兩年之內(nèi)倒閉；

……

似乎正應(yīng)了那句老話：凡事皆有可能，世事難料。

但是，果真如此嗎？

難道在復(fù)雜的系統(tǒng)性問題面前，我們只能束手無措或聽天由命嗎？能否像歌中唱的那樣：“借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切。”

系統(tǒng)思考可以讓管理者擁有這樣一雙“慧眼”。

系統(tǒng)思考是有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜性、系統(tǒng)性問題，解決問題，制定睿智決策的科學(xué)方法，有助于形成睿智的、經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的決策，避免拙劣的決策，比如那些看起來補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞卻留下了長(zhǎng)期隱患的決策。

管理學(xué)研究表明，面向社會(huì)這類極其復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，一個(gè)看似微不足道的決定可能導(dǎo)致后果發(fā)生天壤之別，這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。

與之相似的“千里之堤，毀于蟻穴”“失之毫厘，謬之千里”等醒世警句，都蘊(yùn)涵著這個(gè)看似簡(jiǎn)單實(shí)則深刻的道理。

這些都在提醒我們，真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)必須具備系統(tǒng)思考的能力，才能洞悉復(fù)雜系統(tǒng)的運(yùn)作，做出經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的英明決策。

關(guān)于作者：邱昭良，管理學(xué)博士，國(guó)內(nèi)著名的組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考專家，CKO學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人，北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁，國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)、國(guó)際人才開發(fā)協(xié)會(huì)、美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員、認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）。