懂得察言觀色，更要有技巧地回應(yīng)，才是真正看懂人。以下歸納美國生涯顧問羅伊‧李萊（Roy Lilley）與凱瑟琳‧克羅伊（Katherine Crowley）建議，告訴你如何快速辨別、聰明搞定4種難纏的麻煩人物。
1.流彈四射的重炮手
行為特征﹕
凡事看不順眼，帶有很深的敵意，看到任何人、事、物，總沒半句好話或好臉色，永遠(yuǎn)只有惡言相向，或是脾氣暴烈地響應(yīng)別人。
心理需求﹕
有強(qiáng)烈的渴望要證明自己的觀點(diǎn)是正確的，旁人應(yīng)該依照他們的意思去做。同樣的，這種人欣賞的也是強(qiáng)勢、有企圖心、高度自信的人。
應(yīng)對策略﹕
‧穩(wěn)住你自己的情緒，并保持原有姿勢，不要因此坐立難安，眼神專注地看著對方，這有助于讓對方冷靜。
‧前幾分鐘的時間先讓對方說個夠，宣泄他的情緒。
‧等到適當(dāng)時機(jī)再打斷對方。但不要意氣用事的急著辯駁，最好的方法就是直接說出對方的名字或頭銜，不斷重復(fù)，直到對方愿意停下來聽你說話，這時再一一針對對方的質(zhì)疑或問題提出解釋。
‧回答時語氣或態(tài)度要非常堅(jiān)定，最重要的是展現(xiàn)專業(yè)與自信，太過放低姿態(tài)，只會被對方看輕。
2.愛潑冷水的大反派
行為特征﹕
傾向于負(fù)面思考，性情悲觀，對任何人的提議最先想到的是可能的阻礙和失敗。他們總愛雞蛋里挑骨頭，無論如何就是有辦法反駁。
心理需求﹕
負(fù)面的思考習(xí)慣多半來自于過去不愉快或失敗的經(jīng)驗(yàn)，為避免再經(jīng)歷同樣錯誤或痛苦，因此行事作風(fēng)變得格外小心謹(jǐn)慎，總是想到最壞的情況。
應(yīng)對策略﹕
‧面對這種人，最失策的做法就是試圖說服他們「事情沒有你所說或所想的那么糟」，這只會陷入無止境的無謂爭論中。
‧你要做的是了解他們的疑慮，挖掘他們過去因?yàn)槭裁礃拥慕?jīng)歷導(dǎo)致今天的負(fù)面想法，而不是證明他們的想法太過負(fù)面。
‧消除疑慮之后，再提出你的想法，才有辦法讓他們聽進(jìn)去，否則就等著吃不完的閉門羹。
‧假使好不容易說服他們接受了你的建議，先別高興太早，這時得順著他們負(fù)面思考的習(xí)慣，主動先說出這個決定可能的負(fù)面結(jié)果，并提出解決方法。
3.惜字如金的自閉兒
行為特征﹕
不太表達(dá)意見，特別是當(dāng)你問到他們的想法時，通常就是一片靜默，或者表示不置可否。他們最常出現(xiàn)的表情便是皺眉、眼神向下望，或是雙手抱胸。
心理需求﹕
保持沉默的原因有很多，主要與心理壓力有關(guān)，可能是對自我沒信心或不擅言辭，不敢說出自己的意見，也可能是藉此表達(dá)被壓抑的憤怒情緒或無言的抗議。
應(yīng)對策略﹕
‧你最需要的是耐心與時間，面對這類型的人，催促或提醒他們時間有限，只是火上加油，一點(diǎn)幫助也沒有。
‧如果他們還是選擇不說，與其空等，不如設(shè)身處地替他們想，然后由你先說出他們心里的想法，即使不正確也無妨，至少可以讓對話持續(xù)進(jìn)行。
‧在你替他們說出心里想法的同時，可細(xì)心觀察他們的表情，除了立刻表示搖頭或否定表情外，當(dāng)他們臉上出現(xiàn)一絲猶豫、沒有表示肯定或否定，或身體向前傾，就表示你所說的內(nèi)容接近他們心里所想的，可針對這點(diǎn)繼續(xù)追問下去。
‧如果嘗試過以上方法，仍毫無所獲，或?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出不耐煩，例如不斷看手表、頻頻變換姿勢、摸耳朵或拉耳垂，那么就別浪費(fèi)彼此時間，不如改約下次見面時間。再糾纏下去，只會惹人厭。
4.舉棋不定的機(jī)車族
行為特征﹕
這種人表面溫和有禮，卻猶豫再三，無法給你最明確或肯定的答復(fù)。即使明知不可為或有問題，也不會當(dāng)下提出來，而是含糊其詞，但往往到最后出現(xiàn)大翻盤，之前的溝通完全白費(fèi)。
心理需求﹕
一方面可能是他們希望被人喜愛，希望與所有人保持友善的關(guān)系，另一方面他們有太多其它的顧慮，很難有條理的思考，更害怕做出錯誤決定所要承擔(dān)的后果。
應(yīng)對策略﹕
‧分析決策與不決策的利弊得失，讓他們了解定下決策后有哪些好處。
‧如果你察覺他們出現(xiàn)雙唇緊閉，或是玩項(xiàng)鏈和領(lǐng)帶等的動作，就表示他們焦慮或有壓力。你應(yīng)該進(jìn)一步，找出方法解除他們的壓力來源。
‧有時候?qū)Ψ綗o法做決定，是因?yàn)楹茈y清楚思考，因此你可以把可能的選擇用白紙黑字寫下來，讓對方清楚而完整的看到，幫助他們厘清思緒。
‧一旦對方有了明確的決定，你可以再次強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)決策的好處，增加他們的信心，避免他們又臨陣退縮。
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隨機(jī)讀管理故事：《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久，就離開芝加哥老家，偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪，奧巴馬深情地表示，他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子，等任期滿了之后，他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了，因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前，比爾曾經(jīng)和人打賭，他信誓旦旦地說自己到了2010年，一定會成為百萬富翁，眼看期限只剩1年了，他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居，這是多么難得的事情呀!因此，他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子，比爾還特意建了一個網(wǎng)站，全方位介紹他的住宅：這幢豪宅擁有17個房間，近600平米，非常實(shí)用舒適。更重要的是，奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客，還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信，有了這些賣點(diǎn)，他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料，這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽，然而，讓比爾大跌眼鏡的是，關(guān)注房子的人雖多，但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事，比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來，大家擔(dān)心買了他的房子之后，就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀，奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮，但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人，附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門，隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是，等奧巴馬屆滿回來之后，各路記者肯定會蜂擁而至。那時，鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時，每天出入這里，恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境，跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們，估計(jì)也會因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!
就這樣，過了1年多，房子依然沒賣出去。比爾非常心焦，他此前向家人承諾過，房子賣出后就全家一起去度假，但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了，正在這時，一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因，他和奧巴馬一樣，都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像，不過，他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里，就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了，比爾激動得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子，但問題是，他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主，當(dāng)然不愿輕易放過，他作出了很大的讓步，最后，兩人簽下了如下協(xié)議：丹尼爾首付30萬美元，然后每月再付30萬，5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后，歸丹尼爾所有。
比爾很高興，雖然房子的最終售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬，但20多年前，他買下此房時，只花了幾萬美元，因此還是賺了。何況，上了年紀(jì)的他早想落葉歸根，搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后，比爾給丹尼爾留下了自己的賬號，然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天，他得知丹尼爾將房子抵押給銀行，貸了一筆款。等半個多月后回來，比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來，丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長，因此，在這里辦個幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后，那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園，成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣，丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星，他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲，也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動，再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方，來這里與孩子們交流，自然能增加曝光率，因此，名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月，丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后，奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈，順便看望了一下他的新鄰居們，這一下，丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話，想讓自己的孩子來此受教育，為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾，他們想在幼兒園的外墻上做廣告，這里的曝光率實(shí)在太高了，不做廣告太可惜了。為此，丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多，但像煙、零食、酒這樣的廣告，無論出多少錢，丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。
5個月后，比爾就收齊了140萬美元的房款，終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過，比爾明白，這場交易中，最大的贏家并不是自己，而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示：高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會，可惜，我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢，放任那些商機(jī)擦身而過，追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富，機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!
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