在信息和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，**化媒體（social media）完全可以作為品牌創(chuàng)建重要的方式。在美國，已經(jīng)差不多有三分之二的 營銷 人員在利用**化媒體來進(jìn)行 市場營銷 活動，而國內(nèi)類似的趨勢也在上演，越來越多的品牌開始通過博客、社區(qū)、視頻等**化媒體營銷手段來增加與用戶的互動，從而提升品牌價值。

一、**化媒體在品牌化過程中的作用
在信息化和網(wǎng)絡(luò)時代，公司的品牌越來越受到消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的評價的影響。博客、維基、播客、 論壇 、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)在表達(dá)公眾意愿上都是強(qiáng)有力的**化媒體工具。

這里提到的**化媒體一般而言具有如下三點(diǎn)主要特征：
1、參與度高
**化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地參與和反饋，“受眾”不僅是信息的接收者，同時也是信息的發(fā)出者。這與傳統(tǒng)的媒體方式不一樣，傳統(tǒng)的媒體采取的是“傳播”（communication）的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動。而**化媒體的優(yōu)勢在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種“交流”（con*ersation）。“受眾”可以參與**媒體加入評論、即時消息，甚至編輯自己的故事。

2、參與免費(fèi)、透明度高
大部分的**化媒體都可以免費(fèi)參與其中，而且關(guān)鍵是參與和利用**化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙，使得消費(fèi)者可以充分表達(dá)自己的心里的想法。

3、群體容易積聚
在**化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以某種共同話題為連結(jié)基礎(chǔ)，進(jìn)行充分的交流。而且大部分的**化媒體都具有強(qiáng)大的連通性，通過鏈接，將多種媒體融合到一起。**化媒體的創(chuàng)新之處也正在于此。人們可以比以往任何時候都快捷的尋找信息、靈感、志趣相投的朋友、社區(qū)或者合作伙伴。在**化媒體中，新觀點(diǎn)、新服務(wù)、新 商業(yè)模式 、新技術(shù)百花齊放，爭奇斗艷。

**化媒體作為一種渠道的技術(shù)，通過**上人與人之間的媒體互動的討論和文字，建立共享。因此**化媒體已被很多大企業(yè)奉為一種重要的手段，從而使企業(yè)與消費(fèi)者交談。

與過去營銷人員將品牌信息“推銷”給消費(fèi)者不同，在這種**化方式的影響下，現(xiàn)在實(shí)際上是消費(fèi)者驅(qū)動品牌感受?？紤]到這一點(diǎn)，**化媒體有可能成為營銷人員與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)品牌信息交流的一個重要平臺。像大眾點(diǎn)評網(wǎng)、開心網(wǎng)，F(xiàn)acebook、Twitter、YouTube、優(yōu)酷、土豆網(wǎng)等等，已經(jīng)不能簡單理解為剛剛出現(xiàn)時，很多人將其等同于游戲的看法，以至于將“玩”作為這些**化媒體工具前面的必加動詞，如“玩”開心網(wǎng)、“玩”Facebook等等。這充分反映人們并沒有意識到“Social Meida”娛樂以外的價值，作為企業(yè)而言更是對其塑造品牌的價值沒有充分的認(rèn)識。

實(shí)際上，通過這些**化的媒體工具，與消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?，公司就可以提高你的品牌，建立自己的客戶群。根?jù)Wetpaint及數(shù)字資訊公司Altimeter（Charlene Li所創(chuàng)建的公司）對100家最有價值的品牌在超過10類**化媒體（包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、論壇等）活動的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與**化媒體最多的那些公司在過去12個月里面收入增長了18%，而參與最少的那些公司同期內(nèi) 銷售 額下降了6%。由此可見，**化媒體展現(xiàn)的重要作用。

二、有效利用**化媒體工具的方式
**化媒體能高效地幫助企業(yè)建立品牌，但并不是每個企業(yè)都能如愿達(dá)成自己的意愿。作為企業(yè)而言，要想最有效地利用這些工具，必須為此提供一些必要基礎(chǔ)工作。這些工作包括：

1、借助搜索的力量
Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價值，而**化媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)。因而，借助搜索的力量是必要的方式。作為企業(yè)的營銷人員而言，“關(guān)鍵詞”是這種方式的一種最基本手段，它能對目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞設(shè)定的關(guān)鍵是要能圍繞公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時的關(guān)鍵字，比如Google搜索就能在你搜索詞語時，在右邊顯示出與這個“關(guān)鍵詞”相關(guān)的公司或者品牌鏈接。要做到這點(diǎn)，首先企業(yè)在設(shè)定關(guān)鍵詞是就要精心考慮，其次關(guān)鍵詞不要一成不變，要隨著市場的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時的更新。 這樣才能有效通過這樣搜索方式提升“品牌存在”的價值。

2、創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容
您必須在您的網(wǎng)站或者企業(yè)**媒體上放上一些用戶愿意進(jìn)行連接、感興趣的內(nèi)容。故而企業(yè)對于信息的展現(xiàn)方式要十分考究，不能隨意堆放毫無興奮點(diǎn)的“垃圾信息”。有“興奮點(diǎn)”的信息會讓網(wǎng)民愿意回訪您的網(wǎng)站，這也使博客和網(wǎng)站管理員更容易鏈接到它。指向您的網(wǎng)站的鏈接越多，你將更有可能在您的品牌信息放在搜索結(jié)果的靠前部分。

3、及時更新內(nèi)容
針對實(shí)時所發(fā)生的事情，公司必須對其發(fā)布的內(nèi)容不斷更新。要充分理解你的客戶對什么議題有興趣，由此采取的一些信息篩選策略，這將幫助你在用戶搜索的這些內(nèi)容和關(guān)鍵字時，能持續(xù)表現(xiàn)出興趣。

4、鼓勵客戶之間相互交流
國內(nèi)有些企業(yè)為了避免品牌的負(fù)面信息出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站，往往在網(wǎng)站界面上不設(shè)置討論區(qū)和留言區(qū)，甚至市場部的人員在還會針對部分博客和論壇部分的負(fù)面信息進(jìn)行干預(yù)。這種方式并不見得是十分明智的方式，無論是公司網(wǎng)站、其他論壇或博客評論部分，都應(yīng)該允許用戶討論你的品牌。這里做到的關(guān)鍵部分是做到解釋，讓企業(yè)看到客戶的意見以便改進(jìn)，并且讓客戶看到你們所作的滿足他們意愿的努力。對于品牌客戶關(guān)系而言，這是一種自然優(yōu)化的方式，而不是壓制、逃避，否則會造成更加麻煩的雙方關(guān)系。

5、定期和經(jīng)常調(diào)整**化媒體工具
公司應(yīng)該對其社交媒體渠道不斷更新，以不斷提供該品牌的新信息。當(dāng)然這些更新應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際，要做到這一點(diǎn)，應(yīng)該不斷開展公司與客戶之間的對話，了解客戶的想法是十分必要的。

6、積極傾聽客戶言論
公司營銷人員要認(rèn)真閱讀那些購買過公司產(chǎn)品的人在網(wǎng)上發(fā)表的言論，看看他們究竟是怎樣評說公司品牌的。如果評論是積極的，想辦法要借此促進(jìn)這些產(chǎn)品的潛在客戶去觀看。如果它們是消極的，看著他們客觀性如何，并且一定要想辦法如何才能進(jìn)一步改善，消除影響。

7、大力宣傳公司的**活動
中國古語有云：“酒香不怕巷子深”，但是這在產(chǎn)品品牌林立的現(xiàn)在顯然已經(jīng)過時了。因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的時代已經(jīng)過去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。國外古語有句話說得好：“如果一棵樹倒在樹林中，而附近沒有聽到聲音就相當(dāng)于它沒有發(fā)出聲音”。因此，企業(yè)的**活動，要想辦法借助**化媒體宣傳，加強(qiáng)影響，讓消費(fèi)者知道了解。

最后指出一點(diǎn)，品牌建設(shè)需要許多不同營銷方式的協(xié)同努力，而不僅是包括本文提到搜索和社交媒體。但是很顯然，明智的商家應(yīng)該要充分利用這兩個以加強(qiáng)他們的品牌和與客戶互動。