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  2013年10月03日    經(jīng)理人      
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 陳詞濫調(diào)或者不著邊際的贊美只會(huì)惹人生厭,贊美的直接目的是讓對方高興,如果你不想做一個(gè)毫無特色的 銷售 人員的話,贊美的話也得有新意才行。

  某高檔西裝的廣告部負(fù)責(zé)人洋洋曾經(jīng)歷過這樣的事情:

  經(jīng)過幾次的電話預(yù)約,一位商界奇才終于答應(yīng)同洋洋見面。洋洋很珍惜這次機(jī)會(huì),因?yàn)樗哪康氖亲尨巳顺蔀樗齻兎b品牌的代言人。在一般情況下,商界人士是不屑于為其他人做廣告的,“我又不是明星,那些出風(fēng)頭的事找別人去做吧!”這是他們的觀點(diǎn)。為了在短暫有限的時(shí)間內(nèi)能夠說服這位商界奇才,洋洋制訂了詳細(xì)的計(jì)劃。她的計(jì)劃是:想辦法先贏得他的好感,然后努力延長對話的時(shí)間,這樣才有可能成功。

  見到了久負(fù)盛名的張先生后,洋洋打過招呼,然后微笑著說:“您好,我仔細(xì)閱讀了您的成功經(jīng)歷,您真是一個(gè)商界奇才啊!”

  張先生顯得波瀾不驚,說:“啊,真是奇怪,現(xiàn)在每一個(gè)人見到我都這樣說。其實(shí),我并不那樣認(rèn)為,這也是我給每一個(gè)人的回答。”

  “不,不。您太謙虛了,中國像您這樣的人物真的太少了。”洋洋唯恐張先生不高興,趕緊又說。

  “洋洋小姐,如果你是來跟我說這些的話,那么你可以走了。因?yàn)檫@些話對我沒有任何意義,如果我想聽這樣的話,隨便拉一個(gè)人進(jìn)來可能都比你說得好。如果你沒有其他的事情了,請不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。請?jiān)徫业闹卑?,因?yàn)闀r(shí)間對我來說實(shí)在是太寶貴了。很抱歉。”

  洋洋動(dòng)了動(dòng)嘴唇,什么話都沒有說出來。

  遇到這樣的情況,是洋洋始料不及的。她沒有想到自己的好心贊美卻得來這樣的結(jié)果,真正的來意還沒有說出,就被下了逐客令。問題出在哪了呢?問題就在于洋洋的贊美太過于普通,甚至讓人覺得聽這樣的贊美就等于在浪費(fèi)時(shí)間。

  有位成功的推銷員說過,在她的推銷生涯中,遇到過這樣一位客戶:他聽到別人稱贊他特別的胡須時(shí)便大為高興,但對于那些他對社會(huì)所做出的巨大貢獻(xiàn)和有關(guān)他成就的贊譽(yù),他卻不放在心上,讓人頗覺怪異。這樣的顧客,仿佛很難把握他們的心理。

  事實(shí)上,這種心理是每個(gè)人都有的。大概已經(jīng)有無數(shù)的人在他面前稱贊了這位成功人士在商場上的英勇善戰(zhàn)及富于謀略的經(jīng)商才干,但是,他作為一個(gè)商人,不論在這方面怎樣贊美他,也只是贊歌中的同一支曲子,不會(huì)使他產(chǎn)生自豪感。

  然而,如果你對他經(jīng)商才能之外的方面加以贊賞,就等于在贊詞中增加了新的條目,他便會(huì)感到無比的快樂和滿足,認(rèn)為自己除了那些之外,還有更加令人著迷的東西??梢姡诠ЬS他人時(shí),捧出新鮮的內(nèi)容是多么的重要。

  錢鐘書先生的稱贊也像他的《圍城》一樣充滿智慧的創(chuàng)意,給人以新鮮而受用的感覺。

  有一年冬天,他訪問日本,在早稻田大學(xué)文學(xué)教授座談會(huì)上即席作了《詩可以怨》的演講。他的開場白是:“到日本來講學(xué),是很大膽的舉動(dòng),就算一個(gè)中 國學(xué) 者來講他的本國學(xué)問,他雖然不必通身是膽,也得有斗大的膽。理由很明白簡單,日本對中國文化各方面的卓越研究,是世界公認(rèn)的;通曉日語的中國學(xué)者也滿心欽佩和虛心采用你們的成果,深知要講一些值得向各位請教的新鮮東西,實(shí)在不是輕易的事。我是日語的文盲,面對著貴國漢學(xué)或支那學(xué)的豐富寶庫,就像一個(gè)既不懂號碼鎖又沒有開撬工具的窮光棍,瞧著大保險(xiǎn)箱,只好眼睜睜地發(fā)愣。但是,盲目無知往往是勇氣的源泉。”

  在開場白中,錢鐘書先生表示對日本漢學(xué)研究中國人不敢等閑視之,即使是中國專家在日本講中國學(xué)問,也要對聽眾的水平作最充分的估計(jì);而后段表示自己不通曉日語,除了有勇氣之外,沒什么資本。殊不知,錢先生正是以這種有意識地自嘲式的贊揚(yáng),使在座的所有日本聽眾既感動(dòng)又受用。

  泛泛的流于普通的贊美方式已被大家所熟悉,人們也越來越認(rèn)識到贊美所能帶來的種種好處,那些平常的人人都會(huì)的贊美已不能達(dá)到預(yù)期的效果,贊美還要注意講究適當(dāng)?shù)姆绞?,有?chuàng)意的不同于眾人的贊美方式會(huì)更容易被人所接受。

  《魏鄭公續(xù)錄》一書中,曾記載了長孫皇后與唐太宗的故事。一天,唐太宗滿臉怒氣地罷朝回內(nèi)宮,賢慧的長孫皇后忙問其故。唐太宗開口就大罵:“我總有一天要?dú)⒘诉@老不死的!”

  “陛下,您要?dú)⒄l呢?”長孫皇后不勝驚奇。

  “殺誰?還不是那姓魏的老家伙嗎?什么事都要他多嘴,好像偏他骨頭硬,在金殿上總是和我過不去!不殺他不解我心頭之恨!”唐太宗的火氣委實(shí)不小。

  聽完唐太宗的話,長孫皇后不禁抽了一口冷氣,心想:“皇上聽不進(jìn)忠言直諫。竟要?dú)⑽赫?”

  怎么辦?長孫皇后急中生智,第二天趁皇上早朝,她穿上朝服。來到金鑾殿。按當(dāng)時(shí)的禮儀,皇后穿上朝服,意味著受冊、朝會(huì)等重大典禮。唐太宗一見,大惑不解,忙問其故。

  “陛下,臣妾特來賀喜!”長孫皇后說。

  “何喜之有?”唐太宗更感奇怪。

  “陛下,臣妾聽說皇上圣明,臣子才會(huì)真誠?,F(xiàn)今魏征如此真誠,敢于忠言直諫,這是皇上圣明的緣故啊!臣妾怎敢不來道賀!”

  長孫皇后的話,說得唐太宗高興起來,心里也亮堂了,終于打消了要?dú)⑽赫鞯哪铑^。

  封建帝王,位尊至極,觸動(dòng)一下往往會(huì)龍顏大怒。即使是常常告誡大臣們忠言直諫的開明君主李世民,遇到為政事與著名諫臣魏征發(fā)生爭執(zhí)的情形,也會(huì)有生氣發(fā)火甚至余怒未消之時(shí),這一次竟然還暗含殺機(jī)!如何扭轉(zhuǎn)這一局面?機(jī)敏的長孫皇后利用自己的特殊身份,身著朝服肯定并贊揚(yáng)了唐太宗是圣明的君主,而魏征的忠言直諫則是太宗圣明的結(jié)果。這句美譽(yù)給唐太宗極大的精神滿足,因?yàn)橹髅鞒贾闭翘铺谒非蟮拈_明政治,所以,說得唐太宗轉(zhuǎn)怒為喜。

  贊美的力量是巨大的,有創(chuàng)意的贊美甚至可以為自己洗脫罪責(zé),免受處分。下面我們來看一個(gè)聰明的女子是如何通過贊美使自己擺脫困境的。

  古時(shí)候,一個(gè)叫彭玉麟的官員,有一次路過一條狹窄的小巷。一個(gè)女子正在用竹竿晾曬衣服,一不小心竹竿掉下,正好打在彭的頭上。彭勃然大怒,指著女子大罵起來。

  那女子一看,正是官員彭玉麟,不禁冒了冷汗出來。但她猛然間急中生智,便正色地說:“你這副腔調(diào),像行伍里的人,所以這樣蠻橫無禮。你可知彭宮保就在我們此地!他清廉正直,假使我去告訴他老人家,怕要砍了你的腦袋呢!”

  彭玉麟一聽這女子夸贊自己,不禁喜氣上升,而且又意識到自己的失態(tài),馬上心平氣和地走了。

  曬衣女失手掉下竹竿,正打在路過的當(dāng)?shù)毓賳T彭玉麟頭上,可謂無意卻巧極。于是,這位官員大怒而罵,所幸曬衣女尚能認(rèn)識他,而且能夠急中生智,采用美譽(yù)推崇的方式來遏制對方。她裝作不知道對方是誰反而斥責(zé)對方蠻橫無禮,并且夸贊彭宮保清廉正直,說向他告狀會(huì)治你的罪。這并非“當(dāng)面”夸贊,卻勝過當(dāng)面夸贊,說得彭玉麟心里美滋滋的:自己在民間居然有這么好的吏治聲譽(yù),真不應(yīng)該為這些許小事而損害形象。幡然醒悟之后,便轉(zhuǎn)怒為笑,心平氣和地離開了。
 


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