所以，通常情況下，銷售員在與客戶溝通時，不能說這些話：

　　第一，直接批評的話。

　　這是許多銷售員的通病，尤其是剛從事銷售這一行的，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了客戶，自己還不覺得。雖然銷售員是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

　　人人都喜歡聽好話，人人都希望得到別人的肯定，銷售員從事銷售，每日 都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

　　第二，攻擊性語言。

　　我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同行業(yè)里的銷售員帶有攻擊性色彩的話語攻擊競爭對手，甚至有的銷售員把對手說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人們心目中不理想。多數(shù)的銷售員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事的攻擊詞句，都會造成客戶的反感。作為銷售員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對銷售會有好處的。

　　第三，過度夸大產(chǎn)品的功能。

　　不要吹噓產(chǎn)品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的使用中，終究會清楚銷售員所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到銷售業(yè)績，就夸大產(chǎn)品的功能與價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果就很難圓場。有些銷售員確實會這樣做，明明是69歲時的保單現(xiàn)金值，卻說成是65歲;某種耳疾的治愈率只有72%，但卻被說成92%。讓我們看看下面的故事，更能深刻體會到過度吹噓對銷售來說只是有百害而無一利。

　　有一位醫(yī)生，近幾年來一直都使用某家藥廠的藥。突然有一天，這位醫(yī)生完全不再使用該廠研制的藥了。因為有一位銷售員到他的診所丟下一瓶藥丸說：“這個是所有氣喘病人的特效藥。”醫(yī)生很生氣地說：“他還真有膽量對著我說這種瞎話，我的一些病人已使用過，一點都無效!”

　　有好事者問他：“是不是真的完全都無效?”

　　“那倒不是如此，就解除癥狀而言，它是蠻有功效的，但是氣喘是無法根治的，有太多的因素會使它發(fā)作，心理受到影響也可能是發(fā)作的因素之一。”

　　“你希望那位銷售員怎么說呢?”好事者問他。

　　如果他對我說：“肖醫(yī)生，根據(jù)大規(guī)模在病人不知情的情況下所作的實驗顯示，這種藥物對80%的氣喘患者都能有效減輕癥狀。我就會閱讀那份報告，并增加處方量。老實說，那還算是不錯的產(chǎn)品，但為什么他要向我過度吹噓呢?”

　　任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，同樣，也存在不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶選擇他們最合適的。任何話都不要說得太滿。

　　第四，個人隱私。

　　與客戶打交道，主要是要把握客戶的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售員常犯的一個錯誤。有些銷售員可能會說，我說我自己的隱私問題，這樣總可以吧。你又怎么知道客戶就是喜歡聽你那些私生活的人呢?另外來說，當(dāng)你談?wù)撨@些隱私的時候，往往帶了自己很多主觀的看法和意見，而有些可能是與客戶的價值觀相悖的。這種時候說隱私，只是與客戶走得更遠(yuǎn)。

　　第五，不雅之言。

　　每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在銷售中，不雅之言，對銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，在銷售壽險時，最好回避“死亡”、“沒命了”，諸如此類的詞藻。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。

　　在談判桌上也是一種推銷員與客戶的談判，也許這個推銷員更為高級別，他可能是總經(jīng)理，也可能是某一位或幾位管理者，無論是什么身份，都應(yīng)該遵守談判的一些原則，不要讓談判走向一條“不歸路”。