主管須先假設(shè)“只要提供協(xié)助，員工便能克服困難”。只有確定 績(jī)效 問題，真的無法藉由改變工作環(huán)境、制度或主管管理行為以獲得改善時(shí)，才做出處分。

Step 1：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

Q1如何為員工設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)？

制訂目標(biāo)要符合公司策略，并遵循“SMART”原則：要明確、可衡量、 有共識(shí)、可行、及有時(shí)間限制。

Q2 如何取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)，讓員工不需監(jiān)督，也能有好表現(xiàn)？

要使員工在無人監(jiān)督的情況下也有好表現(xiàn)，就必須充分讓他們明白執(zhí)行任務(wù)的理由，否則可能會(huì)因?yàn)?ldquo;不知為何而戰(zhàn)”，導(dǎo)致績(jī)效不佳。

Q3 如何協(xié)助員工克服阻礙，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？

主管指派任務(wù)前，要先確保員工具備足夠的能力、知道該如何進(jìn)行；甚至要指導(dǎo)員工，或給予足夠的教育訓(xùn)練或練習(xí)機(jī)會(huì)。

Q4 當(dāng)主管與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)看法不同時(shí)，怎么辦？

主管應(yīng)該讓員工充分表達(dá)意見，才能及早解決歧異，在開始工作前達(dá)成共識(shí)。工作重點(diǎn)改變時(shí)，也要第一時(shí)間知會(huì)員工。

Step2：績(jī)效溝通與改善

Q1 主管如何觀察、了解員工平日的工作績(jī)效？

主要有正式（定期溝通會(huì)議、書面報(bào)告）和非正式（走動(dòng)式管理、和員工不時(shí)聊聊天）兩 種做法，后者尤其能幫主管做到“及早知道、及早處理”。

Q2 主管最常碰上員工的哪些績(jī)效問題？如何解決？

員工的績(jī)效問題主要有兩種：?jiǎn)T工不按指示做；及員工照指示做，但效果差。主管必須先查明員工“不照做”和“成果差”的原因，才能有效排除問題。

Q3 溝通后，員工的表現(xiàn)仍不盡理想，主管還能怎么做？

經(jīng)理人 發(fā)覺問題后，應(yīng)先與員工一起找出對(duì)策，不讓問題擴(kuò)大；如果問題并未改善，主管最后可采強(qiáng)硬的處理手段。

Q4 主管應(yīng)如何記錄員工的日常工作表現(xiàn)？

主管可以找出員工績(jī)效良好的實(shí)例、績(jī)效問題的成因、杰出績(jī)效背后的因素、實(shí)際表現(xiàn)和預(yù)期表現(xiàn)的落差，做為年度績(jī)效考核的參考。

Step3：績(jī)效考核與面談

Q1 績(jī)效考核有哪些常用的方式？

常見的績(jī)效考核有“評(píng)分”“排名”和“目標(biāo)式”三種，各有優(yōu)缺點(diǎn)，組織應(yīng)依照其特性與需求選擇。

Q2 績(jī)效面談前，主管與員工該做好哪些準(zhǔn)備？

面談前，主管要讓部屬了解會(huì)議的目的及流程，并搜集相關(guān)績(jī)效資料，確保雙方能就事論事，避免紛爭(zhēng)。

Q3 公司發(fā)的考核表內(nèi)容籠統(tǒng)，主管該怎么讓績(jī)效評(píng)估更明確？

評(píng)分前，主管可先說明每個(gè)評(píng)分項(xiàng)目所代表的意義；評(píng)分時(shí)，應(yīng)對(duì)低分項(xiàng)目提出改進(jìn)的做法，讓評(píng)分有意義。

Q4 主管在評(píng)分時(shí)，應(yīng)避開哪些盲點(diǎn)，盡可能做到公正、客觀？

主管評(píng)分時(shí)常陷入“以偏概全”“刻板印象”等盲點(diǎn)，可透過“參考日常紀(jì)錄”，并力求給分“常態(tài)分配”，降低不公平。

Step4：獎(jiǎng)懲與訓(xùn)練發(fā)展

Q1 如何根據(jù)員工的績(jī)效報(bào)告，對(duì)做出恰當(dāng)?shù)娜耸聸Q策？

主管可依據(jù)員工工作能力及工作意愿高低，作為人事決策的判斷基礎(chǔ)。大多數(shù)的績(jī)效問題，都能透過教育訓(xùn)練或工作輪調(diào)加以解決。

Q2 當(dāng)員工績(jī)效低落，該如何公正處理，將損失降到最低？

主管須先假設(shè)“只要提供協(xié)助，員工便能克服困難”。只有確定績(jī)效問題，真的無法藉由改變工作環(huán)境、制度或主管管理行為以獲得改善時(shí)， 才做出處分。

Q3 績(jī)效普通和績(jī)效優(yōu)異的員工，獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)各該放在哪里？

主管可以強(qiáng)調(diào)績(jī)效普通員工表現(xiàn)杰出的領(lǐng)域，讓員工知道主管認(rèn)同他的成就；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者，則可善用他們的優(yōu)點(diǎn)或?qū)I(yè)，請(qǐng)他們幫忙教 導(dǎo)其他員工。

Q4 如何根據(jù)表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)男劫Y獎(jiǎng)勵(lì)？

薪資設(shè)計(jì)應(yīng)依照“依據(jù)績(jī)效高低，拉開員工薪資差距”原則。調(diào)薪時(shí)，可依據(jù)本薪高低來調(diào)整調(diào)薪比例（本薪高者，調(diào)薪比例低），以降低年資 的影響程度。

Q5 如何根據(jù)每位員工的特性，制定績(jī)效發(fā)展計(jì)畫？

績(jī)效發(fā)展計(jì)畫應(yīng)聚焦在發(fā)展員工的技能、特點(diǎn)、能力與經(jīng)驗(yàn)，以提升員工對(duì)公司的價(jià)值、強(qiáng)化員工的專業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)力，以承擔(dān)更高責(zé)任。