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  2016年01月08日    財富中文網(wǎng)     
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 互聯(lián)網(wǎng)為消費者選購提供了極大的便利,同時大大增加了實體零售店維護顧客忠誠度的難度,如今這已經(jīng)成為零售行業(yè)的準則。然而,作為一家擁有數(shù)百個會員店的企業(yè),Costco卻成功地打破了這一準則——電子商務對其零售業(yè)績的貢獻僅有3%。事實上,正是在維持數(shù)百萬忠實顧客并且銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升方面,Costco將其他零售商遠遠地甩在了身后。


  公司首席財務官理查德· 賈蘭提表示,Costco的目標一直是提升銷售業(yè)績,并削減長期成本(通過減少運費、商品以大件形式出售、與供貨商議價以及簡化包裝等),并藉此讓會員享受到實惠。賈蘭提說:“我們的經(jīng)驗法則是,將省下來成本的80%-90%返還給消費者。”這些舉措得到了回報,2015年Costco會員人數(shù)創(chuàng)歷史新高,達到了8,100萬。

  在忠實顧客的幫助下,Costco進入了《財富》雜志全球最受贊賞50家全明星公司名單,排名第16位,目前還在專業(yè)零售商門類中居于榜首位置。

Costco吸引回頭客的三大致勝法寶

  在過去的6年中,Costco的同店銷售業(yè)績每年都在穩(wěn)步上升,推動公司營業(yè)額從760億美元躍升至1,140億美元。

  以下是Costco的三大制勝法寶。

  打造粉絲群體

  Costco會員年費為55美元,其會員續(xù)簽率達到了驚人的91%——創(chuàng)歷史新高。分析師稱,低廉的會費以及忠誠會員的定期光顧讓Costco從眾多倉儲式和百貨零售商脫穎而出。然而,倉儲式和百貨零售商仍在苦苦地爭搶市場份額。與此同時,行業(yè)競爭格局也不斷變化,線下實體店與以亞馬遜為首的電商之間的競爭越來越激烈。

  Baird Equity Research分析師皮特•本尼迪克特解釋說:“Costco穩(wěn)步提升客流量的能力是關(guān)鍵的制勝因素。”

  最低薪資標準引領(lǐng)者

  在漲薪方面,沃爾瑪和塔吉特才剛剛起步,而Costco多年來一直是行業(yè)的領(lǐng)頭羊。在Costco,員工時薪是11.5美元起,平均時薪是22美元,在行業(yè)中可謂是無出其右。公司首席執(zhí)行官克雷格•杰林內(nèi)克表示,從長期來看,降低人員流動率并充分發(fā)揮員工的生產(chǎn)力更有利于提升盈利水平。

  放棄美國運通,轉(zhuǎn)投Visa

  2016年初,Costco的信用卡業(yè)務將與Visa合作,也為公司與美國運通之間的長期合作關(guān)系畫上句號。盡管Costco對此事閉口不言,但分析師們表示,這一變化將降低Costco和持卡用戶的成本,也是公司幫助顧客省錢的另一種方式。雖然這一變動不大可能對會員造成巨大影響,但Telsey Advisory Group預計,Costco可能會在2016年底或2017年上調(diào)會員費。

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