但結(jié)果表明，人們并不喜歡接收此類郵件，它們不會起到激勵的作用，反而讓人感到厭煩。一些用戶給這種軟件起了個名字，叫做“嘮叨軟件”。顯然，這個軟件并沒有達(dá)到我們預(yù)期的效果。一想到我們起初的決定竟導(dǎo)致如此令人沮喪的結(jié)果，我們不禁要問，“為什么擁有良好初衷的人會做出錯誤的決定？”

但是我們希望能夠得到一個更為客觀的答案。為了理解糟糕決策的根源所在，我們檢視了5萬多個管理者的360度評估數(shù)據(jù)，并且將優(yōu)秀決策者與糟糕決策者的行為進(jìn)行對比。針對最佳和最差決策者之間統(tǒng)計數(shù)據(jù)差異最明顯的行為，我們進(jìn)行了因素分析，最終九項因素浮出水面。

1懶惰

這個行為表現(xiàn)為無力核查事實(shí)，不能主動驗(yàn)證假設(shè)或者投入額外精力。簡單來說，這種人在工作中粗枝大葉，不愿費(fèi)心。他們過度依賴過往經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為能夠簡單地從過去中找到答案。

2缺乏風(fēng)險意識

不斷考慮人生中消極事件發(fā)生的可能性容易令人沮喪，因此許多人想當(dāng)然地認(rèn)為壞事不會發(fā)生。

不幸的是，壞事時常發(fā)生，比如婚姻破滅、飛來橫禍，或者市場崩盤、房價下跌、朋友不能信賴等等。許多研究表明，如果人們能夠花時間思考那些可能出錯的問題，他們就能更好地預(yù)見未來。但是許多人只為自己的決策感到興奮，不愿意花時間做一個簡單的盡職調(diào)查。

3優(yōu)柔寡斷

上述問題的另一極端是，當(dāng)人們面對一個復(fù)雜的、基于變量的決策時，很容易持續(xù)研究數(shù)據(jù)、尋求更多報告，或者在做決定前不停地分析。如果做報告和分析花費(fèi)的時間比預(yù)期時間長，糟糕的決策者就會選擇延遲，好機(jī)會就這樣錯失了。分析數(shù)據(jù)、負(fù)責(zé)地考慮結(jié)果，然后推進(jìn)決策需要勇氣。通常情況下，猶豫不決比做錯決定更糟。那些害怕一個錯誤決策將會摧毀職業(yè)生涯的人通常毀于自己的恐懼，因此他們避免任何冒險的舉動。

4固步自封

一些人做出錯誤決策是因?yàn)樗麄兛偸褂门f有數(shù)據(jù)和流程。這種人在習(xí)慣了舊有做法后就容易忽略那些收效更佳的新方法。俗話說，你所熟悉的惡魔比你不熟悉的惡魔好。

但是通常情況下，舊流程所基于的假設(shè)已經(jīng)不符合現(xiàn)狀，這樣一來你做出的決策就注定會失敗。糟糕的決策者在實(shí)踐過去成功的方法時，忘記了檢驗(yàn)基本假設(shè)的真實(shí)性。

5與戰(zhàn)略相悖

糟糕決策有時源于與整體戰(zhàn)略的脫節(jié)。如果缺乏清晰的、提供框架背景的大戰(zhàn)略，那么許多做法都看似可行。但是如果有一個清晰的戰(zhàn)略作為向?qū)В憔湍軌蚝芸斓乇孀R出最佳答案。

6過度依賴他人

有些人無力做出決策，因?yàn)樗麄兛傇诘却渌诵袆?，而他們所等的人同樣在等待其他人的決策和投入。高效決策者在關(guān)鍵時刻知道如何獨(dú)立行動。

7唯我獨(dú)尊

一些管理者不斷等待時機(jī)，因?yàn)樗麄儧]有在規(guī)定時間內(nèi)采取行動，或者沒有在需要的時候與其他行業(yè)專家建立聯(lián)系。在我們所有關(guān)于高效決策的研究中，我們都發(fā)現(xiàn)，借鑒別人的相關(guān)知識、經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)性能夠改善決策質(zhì)量。這并非什么新發(fā)現(xiàn)，但是問題在于為什么。有時是因?yàn)槿藗內(nèi)狈Λ@取信息所需的社交能力，有時是因?yàn)槿藗優(yōu)榱税压跀堅谧约荷砩?，不愿意讓他人參與。但是他們沒有意識到，一旦決策失誤，自己也要承擔(dān)全部責(zé)任。

8缺乏專業(yè)深度

如今的組織非常復(fù)雜，就算是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者者也可能缺乏理解復(fù)雜問題的技術(shù)深度。但是當(dāng)決策者完全依賴于他人的知識及專業(yè)能力，而缺乏自己的視角與判斷力時，他們可能無法將信息轉(zhuǎn)化為有效的決策。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏最基本的知識和專業(yè)技能時，他們或許根本沒辦法分辨一個決策是好是壞。我們后來發(fā)現(xiàn)，最佳管理者通常擁有很深的專業(yè)背景。如果他們?nèi)匀狈ψ銐虻膶I(yè)知識來理解決策所蘊(yùn)含的深意時，他們會親自尋找合適的人才并索取幫助。

9解釋不清晰

沒能解釋清楚關(guān)于決策的四大問題：什么，何時，何處，如何。明智的決策可能會因?yàn)槿藗儾焕斫膺@四個層面而變成失敗的決策。向他人解釋清楚決策的合理性及含義，對于成功地執(zhí)行決策至關(guān)重要。

上述種種問題使我們不難理解，聰明人有時也會做出錯誤的決策。通向正確決策之路崎嶇坎坷，但是你要記住，正是路上的陷阱將領(lǐng)導(dǎo)者磨練成為更有效的決策者。

杰克·曾格（Jack Zenger）約瑟夫·福克曼（Joseph Folkman） | 文

杰克·曾格是領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司Zenger/Folkman的CEO；約瑟夫·?？寺窃摴究偛谩?/p>

康欣葉|譯   安健|編輯