“這家企業(yè)不錯(cuò)的，老板很實(shí)在，對(duì)人很客氣”、“這家企業(yè)難對(duì)付的，很難采訪到”、“竟然有這樣的老板，太能裝、太自以為是了”這些話，在媒體圈的日常聊天中經(jīng)常出現(xiàn)。

任何一家企業(yè)，都可以說(shuō)是一個(gè)小圈子、小社會(huì)，這便涉及到企業(yè)如何與外界溝通、如何向外界顯示自身形象的問(wèn)題。有些企業(yè)，默默耕耘，最終成就一份偉業(yè)；有些企業(yè)，跟政府、媒體、社會(huì)關(guān)系都處得非常融洽，知名度較高；有些企業(yè)，把自己定位為公眾企業(yè)，對(duì)外界比較透明，也得到了社會(huì)的關(guān)注和敬重。

華為的任正非是受人尊重、敬仰的企業(yè)家。前段時(shí)間媒體上曝出：任正非為把華為傳給自家兒子，逼走董事長(zhǎng)蘇亞芳。此消息一出，立馬產(chǎn)生爆炸式傳播。任正非出來(lái)辟謠，證明只是一場(chǎng)鬧劇。事后，華為高管集體開(kāi)微博，主動(dòng)加強(qiáng)與外界的交流和溝通。任正非說(shuō)：自己可以是把頭埋在沙子里的鴕鳥(niǎo)，但華為不能做鴕鳥(niǎo)。

同樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國(guó)慶也是微博紅人，卻因大罵投行成為輿論焦點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值也因此縮水20億元。兩個(gè)案例告訴我們，企業(yè)與外界的溝通，并不是一件小事，而是事關(guān)企業(yè)的發(fā)展乃至生存。

關(guān)系一:企業(yè)的透明度

《浙商》：華為專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)研討如何跟外界溝通，您怎么看這個(gè)事情？企業(yè)需要對(duì)外透明嗎？

調(diào)查結(jié)果顯示：89位企業(yè)家中，有55位企業(yè)家認(rèn)為所有企業(yè)都需要對(duì)外透明，占比高達(dá)61.8%；31位企業(yè)家認(rèn)為對(duì)外透明是大企業(yè)的事情，小企業(yè)做好企業(yè)就好，無(wú)需對(duì)外透明，占比高達(dá)34.8%；有3家企業(yè)認(rèn)為企業(yè)根本沒(méi)有義務(wù)對(duì)外透明，占比3.4%。

從這組數(shù)據(jù)可以看出，6成企業(yè)家都有開(kāi)放意識(shí)，但小企業(yè)主對(duì)外透明的意識(shí)相對(duì)較差。

關(guān)系二：企業(yè)與企業(yè)家性格

《浙商》：任正非說(shuō)：“在輿論面前，我可以是把頭埋在沙子里的鴕鳥(niǎo)，但你們不能”，您是怎么看待企業(yè)性格與創(chuàng)始人性格之間的關(guān)系的？

調(diào)查結(jié)果顯示：89位企業(yè)家中，31.5%的企業(yè)家較為強(qiáng)勢(shì)，認(rèn)為企業(yè)性格=企業(yè)家性格；21.3%的企業(yè)家承認(rèn)自己的性格對(duì)企業(yè)性格有著重要的影響；47.2%的企業(yè)家較為理性，認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)該主動(dòng)分清楚自己與企業(yè)的關(guān)系，自己可以低調(diào)，但企業(yè)需要對(duì)外開(kāi)放，這是企業(yè)公眾屬性的要求。

關(guān)系三:企業(yè)高管與外界

《浙商》：華為的高管集體開(kāi)通微博，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶卻因罵投行成為輿論焦點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值也因此縮水20億元，您怎么看這件事情？

從圖表中可以看出，半數(shù)左右企業(yè)家有著較強(qiáng)的開(kāi)放意識(shí)，堅(jiān)定地認(rèn)為“對(duì)外開(kāi)放不會(huì)錯(cuò)”；三成以上企業(yè)家持相對(duì)中立態(tài)度，認(rèn)為開(kāi)放或封閉，本身無(wú)好壞之分；不足一成的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)對(duì)外的源頭多了容易出問(wèn)題。

關(guān)系四：?jiǎn)T工與外界

《浙商》：您是怎么看待普通員工與外界關(guān)系的？

普通員工能否代表企業(yè)呢？從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，66%的企業(yè)家認(rèn)為員工代表了企業(yè)形象；23.6%的企業(yè)家認(rèn)為普通員工可以對(duì)外，但需要謹(jǐn)慎；僅有10%的企業(yè)家認(rèn)為員工不能代表企業(yè)，無(wú)權(quán)對(duì)外。

“大摩女”與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶的對(duì)罵一度被視為企業(yè)與投行之間的對(duì)立，而之后摩根斯丹利官方網(wǎng)站登出公告，表示沒(méi)有此員工?？梢哉f(shuō)，員工作為企業(yè)的一份子，對(duì)外自然代表著企業(yè)形象，但這個(gè)權(quán)利是有限度的。一些事情，往往只能通過(guò)官方才能得到確認(rèn)。員工透露的，往往是靠譜的小道消息，也自然有其價(jià)值。

關(guān)系五：企業(yè)與媒體

《浙商》：您的企業(yè)是怎樣對(duì)待媒體和記者的？

調(diào)查顯示，對(duì)待媒體，60.7%的企業(yè)都是“被動(dòng)聯(lián)系”，即很少會(huì)主動(dòng)聯(lián)系媒體做企業(yè)采訪；而有5.6%的企業(yè)認(rèn)為跟媒體接觸不是好事情，要“防火防盜防記者”；僅有23.6% 的企業(yè)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系媒體和記者。

進(jìn)一步的調(diào)查顯示，媒體和新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)目前向外界傳遞信息的重要渠道，分別有66.7%、11.1%的企業(yè)選擇，兩大渠道占據(jù)了企業(yè)對(duì)外發(fā)表心聲渠道的八成比重。

總體來(lái)看，企業(yè)與外界的溝通，并非簡(jiǎn)單的一件事情，這里面關(guān)系到企業(yè)、企業(yè)家、高管、普通員工、媒體等要素。企業(yè)要有效地向外界溝通，5大關(guān)系都需理清、理明白。

（浙商全國(guó)理事會(huì)張敏等對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）