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  2013年10月03日    杜培楓 中國經(jīng)營網(wǎng)      
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產(chǎn)品的線性化生產(chǎn)并不能直接獲得消費者認可,而結合銷售流程的諸多因素,包括一定力度的營銷宣傳、公關推廣也只能暫時性地說服顧客,老字號企業(yè)要想實現(xiàn)基業(yè)長青就得遵循市場生存的法則,保證質量為上。

要保證質量為上,建立企業(yè)內(nèi)部合理的產(chǎn)品質量監(jiān)控體系就是必須的。從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程,都采取制度化、標準化作業(yè),最終形成企業(yè)內(nèi)部質量工作的規(guī)范和要求。

隨著生產(chǎn)效率的提高、生產(chǎn)技術的日新月異,顧客對產(chǎn)品的質量需求發(fā)生了根本性的變化,從注重產(chǎn)品的耐用性開始,逐步融入了安全性、新鮮性、經(jīng)濟性等特征,與之對應的質量管理理論也在逐步得以完善。

1911年出版的《科學管理原理》(The Principles of Scientific Management)徹底將管理大師弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(Frederick Winslow Taylor, 1856—1915年)扶上了“科學管理之父”的位置,其倡導的管理要科學化、標準化,實質上說明科學管理的結果最終是為了提高生產(chǎn)效率,而高效率是雇員和雇主實現(xiàn)共同富裕的基礎。因此,泰勒認為,只有用科學化、標準化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理,才是實現(xiàn)最高工作效率的手段。隨后出現(xiàn)的朱蘭循環(huán)理論和全面質量管理體系將企業(yè)在全面質量控制服務又提升了一個新的階梯。

當天福號企業(yè)為消費者提供可口美味的食品時,這種從農(nóng)場到工廠、從車間到餐桌的味道保證就是一種質量管理的體現(xiàn)。只有不斷加強管控,品牌才有長青之力。

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隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗你的產(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交,設計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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