“職業(yè)經理人”負責知識的應用與績效表現(xiàn)的人，成為稱職的經理人并非易事，管理能力與領導能力不是與生俱來的天分，都是要通過多年的學習和歷練才能獲得的。職業(yè)經理人需要做些什么創(chuàng)造更高的績效呢？首要是設定目標。

通過三問，經理人要帶領企業(yè)找到未來的發(fā)展方向：“我們的事業(yè)是什么？”、“我們的事業(yè)將是什么？”、“我們的事業(yè)究竟應該是什么？”。

思考“我們的事業(yè)是什么？”時，要盡一切努力從顧客那里獲得真實的答案，而不是試圖猜測顧客的想法，懶惰的商人才會按照自己的預期判斷顧客的行為。站在顧客的角度上，用顧客的眼光來看看市場上同行業(yè)的所有產品和服務，才有可能發(fā)現(xiàn)顧客未被滿足的需求和將來可能的消費趨勢是什么，從而找到創(chuàng)造顧客的方法。

全球經濟一體化步伐的加快，人們的購物方式也不斷地發(fā)生著變化。思考“我們的事業(yè)將是什么？”時，要能察覺到哪些變化對自己的事業(yè)特性、目標、策略及工作任務的分派產生了影響。應先從人口統(tǒng)計學、人口結構及人口動態(tài)方面著手，預期未來某個時間段內，企業(yè)的業(yè)務市場到底有多大？有哪些因素可能促成或阻礙預期目標的實現(xiàn)？

思考“我們的事業(yè)究竟應該是什么？”目的是針對預期的變化對事業(yè)做出調整，也就是延伸現(xiàn)有的業(yè)務和事業(yè)。當企業(yè)決定從事新的事業(yè)時，只有有計劃地舍棄不合時宜的目的和使命，取消無法滿足顧客需要的業(yè)務及不能再有優(yōu)異表現(xiàn)的業(yè)務，才能在轉型、變革、再造中異軍突起。

當我們回答了這三個經典的問句——“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應該是什么？”之后，才能做目標設定的重大工作。