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欒帆：媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)之四項(xiàng)基本原則

前言：在這個(gè)傳媒的時(shí)代，在這個(gè)透明的時(shí)代，在這個(gè)無(wú)限機(jī)會(huì)與無(wú)限危機(jī)的時(shí)代，如何在媒體上進(jìn)行形象營(yíng)銷(xiāo)，如何與媒體溝通及合作成為與管理和戰(zhàn)略一樣重要的必修課。特別是在日益頻繁的政府與企業(yè)的危機(jī)中，媒體 2019-02-18

從毛巾門(mén)到信息泄露 酒店業(yè)陣痛如何消除

最近酒店業(yè)者們都有些頭痛，四季、華爾道夫、麗思卡爾頓酒店、柏悅、香格里拉等一大波高星級(jí)酒店遭遇了涉及用臟毛巾擦杯子的毛巾門(mén)事件。隨后，在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，萬(wàn)豪麾下喜達(dá)屋酒店5億訪客數(shù)據(jù)被盜事件。萬(wàn) 2018-12-03

楊國(guó)強(qiáng)倔強(qiáng)還是反思? 知情人士：他不想當(dāng)眾認(rèn)錯(cuò)

碧桂園對(duì)速度的追求，源于楊國(guó)強(qiáng)對(duì)規(guī)模、銷(xiāo)售的迷戀；他曾與小米董事長(zhǎng)雷軍探討，兩人均認(rèn)同，“規(guī)模越大、利潤(rùn)越大”。他對(duì)沃爾瑪“快速周轉(zhuǎn)、薄利多銷(xiāo)”模式也極為推崇。 2018-08-04

海底撈上市前又遭"蒼蠅門(mén)" 專(zhuān)家稱其面臨三重風(fēng)險(xiǎn)

作為一家餐飲企業(yè)，衛(wèi)生和食品安全方面的問(wèn)題，往往能扼住一家餐飲企業(yè)的命脈。近日，被稱為火鍋界扛把子的海底撈在上市前夕又遇到了事情。根據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者投訴在海底撈勁松店醬料中吃出蒼蠅，該門(mén)店已于 2018-06-28

聯(lián)想中年危機(jī):陷投票門(mén)被迫辟謠 被移出恒生成份

成立于1984年，奔四的聯(lián)想集團(tuán)貌似遇到了中年危機(jī)。最近，由于兩年前的一樁舊事，將聯(lián)想推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在5G通信的投票上，因?yàn)槁?lián)想投給了美國(guó)的高通而不是中國(guó)的華為，使得華為敗北而歸。這一消息最近在 2018-05-16

攜程離最危險(xiǎn)時(shí)刻還有多遠(yuǎn)？

梁建章用資本拿下對(duì)手之后，沒(méi)能換得一片清凈，攜程陷入持續(xù)的輿論漩渦，甚至被打上全民公敵的標(biāo)簽。被如此詬病，皆因其捆綁銷(xiāo)售、高價(jià)退改簽、大數(shù)據(jù)殺熟等做法，聲討者有普通用戶，也有作家蔣方舟、演員韓雪、 2018-05-15

比中年危機(jī)更可怕的，是“下半生危機(jī)”

退休這個(gè)概念，正變得越來(lái)越不重要。中年危機(jī)并不可怕，可怕的是下半生危機(jī)：工作失去樂(lè)趣，生活滿腹牢騷。正如彼得•德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》里所揭示的那樣，知識(shí)工作者的工作壽命，未來(lái)將超過(guò)組織的 2018-03-15

谷歌也忘卻初心了嗎？或許商業(yè)世界沒(méi)有圣人

6月27日，歐盟委員會(huì)宣布，由于谷歌公司濫用其在互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)上的支配地位，在搜索結(jié)果中偏袒本公司自有的電商服務(wù)Google Shopping，決定對(duì)谷歌處以24 2億歐元（約合27億美元）的罰款。谷歌公司需要在未來(lái)90天 2017-07-17

你準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)一場(chǎng)企業(yè)危機(jī)了嗎？

假設(shè)你是一家公司高層，在過(guò)去72小時(shí)內(nèi)公司遭遇了一場(chǎng)非常嚴(yán)重的危機(jī)。利益遭受?chē)?yán)重?fù)p害，客戶叫苦連天，員工生計(jì)遭到毀滅性打擊，投資者勃然大怒，董事會(huì)忙著準(zhǔn)備問(wèn)責(zé)。在第一周結(jié)束之前，你的公司將會(huì)面臨重重 2017-05-27

樂(lè)視危情：易到埋雷與14億貸款迷局

4月17日，下午5點(diǎn)剛過(guò)，北京北四環(huán)技術(shù)交易大廈，易到用車(chē)總裁彭鋼將一位治安警察負(fù)責(zé)人從19樓總部送至樓下，他們?cè)诖髲B前短暫寒暄。隨后，這位負(fù)責(zé)人率逾10余輛警車(chē)離開(kāi)，他們已在此駐留一整天，用以維持易到公 2017-04-27

西少爺?shù)陠T工爆料:油有問(wèn)題 回應(yīng):油品無(wú)害

本周有網(wǎng)友爆料，西少爺肉夾饃五道口店一員工沖出廚房大喊油有問(wèn)題，還稱自己被其他員工毆打，嚇得食客們紛紛停止就餐。北京晨報(bào)記者日前來(lái)到事發(fā)地，門(mén)店已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。中關(guān)村派出所民警證實(shí)，當(dāng)晚西少爺確 2017-01-13

危機(jī)管理：當(dāng)心利益相關(guān)方的“大嘴巴”

在高管培訓(xùn)中，一般有一堂專(zhuān)門(mén)的新聞測(cè)試課：模擬發(fā)生了某種危機(jī)，讓管理者接受模擬采訪或舉行模擬新聞發(fā)布會(huì)。通過(guò)這個(gè)練習(xí)，管理者可以學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體，做到臨危不亂。這個(gè)練習(xí)看似不錯(cuò)，只是在今日世界 2016-11-12

豐田“剎車(chē)門(mén)”后重回巔峰 三星卻難以從“爆炸門(mén)”中走出危機(jī)

歷史上幾乎所有知名的公司都遭遇過(guò)重大危機(jī)，他們大部分沒(méi)能挺過(guò)去，逐漸走向沒(méi)落，只有少數(shù)企業(yè)能挺過(guò)去重新走向卓越，那么原因是什么呢？我們先回顧一下最近熱門(mén)的三星Note7"爆炸門(mén)"事件經(jīng)過(guò)：8月2日晚間，三星 ... 2016-11-02

一個(gè)中國(guó)人在美國(guó)的公關(guān)生涯

前耐克全球公關(guān)高級(jí)總監(jiān)彭小樵我們總能聽(tīng)到中國(guó)科學(xué)家、工程師在美國(guó)成功的故事，而一個(gè)來(lái)自中國(guó)本土的留學(xué)生，在公關(guān)業(yè)的故鄉(xiāng)，做到美國(guó)大企業(yè)的公關(guān)高管，中間的艱辛和精彩，讓中國(guó)公關(guān)人感到好奇。前耐克全球 2016-10-17

死不承認(rèn)到停產(chǎn)召回，從三星爆炸門(mén)學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

從死不承認(rèn)到停產(chǎn)召回，三星爆炸門(mén)危機(jī)公關(guān)的反面教材你必須要看。三星最近不順，本不應(yīng)該雪上加霜，2016年10月11日三星終于發(fā)了一個(gè)對(duì)中國(guó)用戶還算欣喜的聲明，停產(chǎn)、召回并且可以退款的決定多少讓網(wǎng)友們不那么 2016-10-13

三星走到改革交班緊迫關(guān)口 市值1日蒸發(fā)38億美元

三星打噴嚏，韓國(guó)就感冒。這句話，在眼下顯得尤為殘酷。10月10日，發(fā)酵長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久的三星電池爆炸事件又迎來(lái)一個(gè)令人震驚的消息，三星新上市的手機(jī)Galaxy Note7被傳停產(chǎn)，成為史上最短命的旗艦機(jī)型。作為擁有 2016-10-11

跟阿里、京東和華為學(xué)習(xí)公關(guān)，如何愉快地與媒體打交道？

不少人在后臺(tái)回復(fù)問(wèn)我（原作者，騰訊科技記者王潘），企業(yè)（尤其是剛剛起步的初創(chuàng)企業(yè)）應(yīng)該如何與媒體打交道，我本沒(méi)有在意，今天下午又有幾個(gè)人陸續(xù)在問(wèn)，我就索性寫(xiě)一篇出來(lái)。下面我就以自己的親身體會(huì)或身邊 2016-09-04

我在蘋(píng)果做了10年公關(guān) 終于領(lǐng)悟了這5個(gè)道理

　從1997年起，我開(kāi)始為蘋(píng)果公司做公關(guān)方面的工作，當(dāng)時(shí)我還是培恩國(guó)際公關(guān)公司(Porter Novelli)的一員。那時(shí)，史蒂夫•喬布斯剛回到蘋(píng)果，整個(gè)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)線一片混亂，充斥著各種奇名怪姓的電腦、打印機(jī) 2016-09-02

當(dāng)輿論一邊倒時(shí)，企業(yè)要如何做公關(guān)？

近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)卷入輿論危機(jī)。在遭到公眾的質(zhì)疑和批評(píng)后，大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，但令人遺憾的是，由于方法、策略欠妥，收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超標(biāo)后，一味避重就輕堅(jiān)持稱 2016-08-19

從王寶強(qiáng)離婚輿情看新聞發(fā)布和公關(guān)引導(dǎo)技巧

一夜醒來(lái)，全網(wǎng)都是王寶強(qiáng)。明星離婚這種事，最能激起網(wǎng)眾亢奮的窺視欲了，尤其是出軌，而且據(jù)稱還是女方出軌，而且據(jù)稱還是跟身邊經(jīng)紀(jì)人出軌，就更狗血了，在網(wǎng)上的熱度很快超過(guò)了奧運(yùn)。簡(jiǎn)單看了一下王寶強(qiáng)離婚 2016-08-15

美團(tuán)百度餓了么外賣(mài)平臺(tái)將被立案調(diào)查，監(jiān)管之下行業(yè)亂象會(huì)被改善嗎？

日前，北京市食藥監(jiān)局首次曝光60家無(wú)公示證照外賣(mài)商戶，這些商戶分別來(lái)自百度外賣(mài)、餓了么及美團(tuán)外賣(mài)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)隨機(jī)鎖定，這樣的曝光今后將定期進(jìn)行。目前市食藥監(jiān)局已固化相關(guān)證據(jù)，并對(duì)以上外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行 2016-08-11

如何科學(xué)的危機(jī)公關(guān)？試試這4個(gè)原則

危機(jī)公關(guān)元年之后，品牌該咋辦？今年可謂是危機(jī)公關(guān)元年。不僅是各品牌頻頻被口水淹沒(méi)，明星們更是一個(gè)接一個(gè)深陷輿論危機(jī)。從蘭蔻的何韻詩(shī)事件，到百度連續(xù)不斷的危機(jī)，再到和頤酒店的恐怖事件，從韓庚、包貝爾 2016-07-25

怎樣給企業(yè)做財(cái)經(jīng)公關(guān)？這里有6個(gè)方法

當(dāng)我接手第一個(gè)財(cái)經(jīng)公關(guān)項(xiàng)目時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)這樣對(duì)我說(shuō)：這個(gè)公司的市值將從幾億漲到幾十億，幕后推手之一，就是你。這句話深深印在我的心里，讓我對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)的工作萌生了熱情和好奇心。企業(yè)本身是一個(gè)商品，投資人買(mǎi)的 2016-07-19

信息大爆炸時(shí)代，企業(yè)怎樣做危機(jī)公關(guān)？

以前靠公關(guān)公司跟各大媒體搞好關(guān)系，企業(yè)的主要目的之一是，出了重大負(fù)面時(shí)，您給點(diǎn)面兒，要?jiǎng)h要沉還是要改，都好說(shuō)。然后，現(xiàn)在媒體聽(tīng)說(shuō)要處理負(fù)面，往往面露難色。新媒體近年刷了一次中國(guó)的地板，把一些格局小 2016-07-11

先不說(shuō)王石，假如你是寶能系的公關(guān)，現(xiàn)在應(yīng)該做什么？

錢(qián)能發(fā)動(dòng)資本市場(chǎng)上的襲擊和狙擊，能幫助取得投票權(quán)，能提出罷免全體董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員，但即使是亞洲首富，也有一些東西是買(mǎi)不到的。寶萬(wàn)之爭(zhēng)再次給公眾上了一堂血淋淋的關(guān)于資本戰(zhàn)爭(zhēng)的課，倒是一次很好的實(shí)踐 2016-07-01