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危機公關：管控與溝通

，我想還是要務實些：全面實施溝通策略（通常這是教科書鼓吹的做法）是不切實際的。圈內(nèi)的公開秘密是，組織可以利用自己的廣告投放籌碼完成一些公關上的要求。從商業(yè)角度而言，這種做法非常實惠。但是，重要的事情... 2013-10-03

危機源于企業(yè)運營 公關難治四種病

企業(yè)內(nèi)部管理的短板，事實上源于企業(yè)家的戰(zhàn)略錯誤和短視。突發(fā)危機可能讓企業(yè)防不勝防，但應對大部分的積發(fā)危機，企業(yè)其實可以做到防微杜漸。危機源于企業(yè)運營 公關難治四種病 2013-10-03

開放和透明是處理公關危機的不二法則

任何危機都會過去，但危機造成的影響可能會一直存在，公司應該怎樣去重新挽回信任呢？凱茜認為，重建信任和建立信任完全是一樣的過程，還是要讓人們認知公司內(nèi)部建立起來的價值觀和原則，和利益相關方進行良好的溝... 2013-10-03

創(chuàng)業(yè)初期如何應對公關危機？

準確的找出別人的評論，以及是通過什么媒介發(fā)出的：電子郵件或是博客等等。雖然在博客網(wǎng)站上匿名地針逢相對這種行為可能很有誘惑力，但這樣做往往會產(chǎn)生適得其反的效果，造成更壞的公共影響。 2013-10-03

信任危機 公關求解

公關的核心就是“認知管理”。企業(yè)可以通過公關影響利益相關方對企業(yè)的觀點、態(tài)度，進而影響他們的行為（如購買產(chǎn)品、擁戴品牌、政策許可、凝聚員工等）。公關可實現(xiàn)三類目標：一是創(chuàng)建全新的認知（如用戶對3G新業(yè)... 2013-10-03

危機中探尋人與制度的均衡

企業(yè)家管理好自己才能管理好企業(yè)。對于我們來講，這次危機的到來確實是預想不到的，事先并不知道它來的這么迅猛，持續(xù)的時間這么長，影響這么大！另外不知道何時才能夠見底。大家都在說這件事情，把握到危中之機，... 2013-10-03

公關部和公關人

公關業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？人才。我所在的公關部，每年都有實習生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國公司留一個經(jīng)歷，然后就去做自己喜歡的營銷、財務、銷售，等等。公關界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什... 2013-10-03

當企業(yè)出現(xiàn)危機 如何與消費者有效溝通

危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關注事實，而是關注你對事件的態(tài)度。消費者可以原諒你犯錯，但不可原諒你不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，企業(yè)首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。 2013-10-03

杰出領導的危機管理智慧

　金融危機的風暴襲來，金融市場也好，日常工作場所也罷，恐懼和猜疑正四處蔓延、恣意肆虐。就在幾周前，某專業(yè)服務公司的一位高管向我訴苦，抱怨裁員10％有多么痛苦，還要想方設法安慰鼓舞那些留下來的員工。我的另 2013-10-03

公關人員的“責任平臺”

這個危機管理案例中有什么值得深思的經(jīng)驗，在我看來應該是：成功的公共關系應該根植于強有力的企業(yè)價值觀。在消費者對于強生(Johnson & Johnson)生產(chǎn)的藥品產(chǎn)生不信任時，強生的管理團隊在CEO詹姆斯·伯克 (Jame... 2013-10-03

危機下戴明管理法則給企業(yè)家和經(jīng)理人的思考

有兩個質量管理的獎項以戴明的名字命名。一個在日本，一個在美國。日本的戴明獎，是由日本科技聯(lián)盟(JUSE)于1951年設立的；美國的戴明獎，是由美國統(tǒng)計協(xié)會大都市分會（The Metropolitan Section）于1990年設立的... 2013-10-03

化危為機的6種思維

化危為機的6種思維 　對于非常年輕的中國企業(yè)群體而言，危機之下，它們應該堅持什么？改變什么？關注什么？如何去創(chuàng)新？針對這些企業(yè)最為關心的問題，《經(jīng)理人》聯(lián)合中國人民大學商學院，邀請了6位不同行業(yè)的企業(yè)C... 2013-10-03

看看你的危機領導力！

創(chuàng)新？是的，2008年年末，強生將來年定位為“創(chuàng)新之年”。創(chuàng)新并不新鮮，但在危機四伏的2009年里，就有了特立獨行的味道。比之多數(shù)企業(yè)將目標瞄準不裁員和保士氣，強生的追求顯出一絲輕松甚至挑釁。不過對于強生醫(yī)... 2013-10-03

危機中，做一個無畏的領袖

　在危機中成長　　金融危機真的很可怕嗎?我真沒感到什么特別大的壓力。 2013-10-03

真功夫該如何化解“創(chuàng)始人危機”？

當你的企業(yè)出現(xiàn)“創(chuàng)始人危機”時，別動不動就江湖味十足，袖子一卷就上來動手了，最重要還是制度建設，大家坐下來談嘛，既然股份都是明確的，需要商量的就是方式問題。而這，畢竟遠比解決股份比例問題要輕松得多。 2013-10-03

諾基亞的“渠道門”

　8月4日，北京東三環(huán)富力萬麗酒店內(nèi)熱火朝天，有超過兩百家經(jīng)銷商和二十多家媒體參加的經(jīng)銷商聲討諾基亞大會如期舉行，這標志著自09年5月底發(fā)生的諾基亞渠道門事件已經(jīng)呈愈演愈烈之勢，從當初個別省級區(qū)域的經(jīng)銷商 2013-10-03

知名CEO如何應對危機？

通用電氣CEO 伊梅爾特：改變溝通方式新聞報道最近對通用電氣并不是都給予很高的贊譽。因此我們邀請了不同行業(yè)的人，比如有政治背景的人來教我們?nèi)绾胃玫呐c員工和投資者溝通。不是說因為經(jīng)濟危機我們的溝通技巧比 2013-10-03

從“受賄門”看石油巨頭信息披露

據(jù)《財經(jīng)》報道，美國控制組件公司CCI承認向中國6家公司行賄，其中包括中石油與中海油兩家石油巨頭。同為特大型國有企業(yè)，兩家石油公司應對受賄事件則反應迥異。 2013-10-03

危機管理的“腦筋急轉彎”

如果按照正常思維，被冰雹打傷的蘋果，只好降價處理，以減少損失。但若在危機管理中運用了創(chuàng)新思維，卻可化腐朽為神奇，讓有問題的產(chǎn)品不僅賣得掉，而且能賣個好價錢。正如孫子所言：“善戰(zhàn)者因其勢而利導之”。... 2013-10-03

公關背后的道德困境

公關背后不能說的秘密一旦說出，人為操縱的蛛絲馬跡一旦被察覺，你是否還會相信這些信息？是否會覺得利用網(wǎng)友對論壇的信任來收取經(jīng)濟收益，違背了道德天平，會有種受騙的感覺？也許回答是否定的，但也可能你不再相... 2013-10-03

公司如何面對抗議人士

1.做好準備。從保護動物到保護環(huán)境，五花八門的議題都有可能引起民眾對公司抗議，公司必須注意可能的導火線。2.聽抗議人士想說什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴建污水處理廠，勢必會引起一些不滿。當無可避免地會遭到抗 2013-10-03

危機公關：態(tài)度而非技巧

樸素的常識歷來都是最大的力量。但是，每當危機突如其來時，常識往往會被放在一邊，人性的弱點會大張旗鼓地表現(xiàn)出來。 2013-10-03

跨國公司危機公關之道

我國首例手機電池爆炸致死事件，再次把跨國品牌推倒風口浪尖。2007年，關于跨國公司的危機事件頻頻發(fā)生。諾基亞某款手機因鍵盤脫落被CCTV3.15晚會曝光；法國依云礦泉水被檢驗出細菌超標；諾頓誤殺中文winXP系統(tǒng)致使 2013-10-03

危機管理發(fā)展新趨勢

在一個完全可以以自我為中心的網(wǎng)絡時代，危機信息傳播的規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化--信息傳播的權力、輿論的批評權力開始從機構向個人過渡，“長尾”進入主流。企業(yè)要管理的危機源頭，將從個別高高在上的主流媒 2013-10-03

民營企業(yè)中層危機的治理

2008年新勞動法的正式實施，民營企業(yè)管理者面臨一次嚴峻的考驗。面對新的勞動法企業(yè)應該做些什么？靠投機取巧打擦邊球,是不能從根本上解決企業(yè)與員工利益合理分配的敏感問題，要緩解平衡這一對矛盾，首先必須從管 2013-10-03