經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從人事管理向 人力資源 管理的轉(zhuǎn)變;下一個(gè)階段，具有戰(zhàn)略意義的人才管理開(kāi)始凸顯重要性，中國(guó)企業(yè)將進(jìn)入人才管理的階段。在人力資源的外部環(huán)境上，一方面，中國(guó)不同行業(yè)間激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)在實(shí)施人才戰(zhàn)略時(shí)必須考慮自身的實(shí)際條件與業(yè)務(wù)需求，度身定制;另一方面，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)擴(kuò)張、成本上漲、勞資糾紛等經(jīng)營(yíng)壓力也讓中國(guó)企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的管理隨意性遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，亟需科學(xué)化、系統(tǒng)化的人才管理。
對(duì)人力資源行業(yè)而言，這意味著挑戰(zhàn)，更孕育著機(jī)遇!中國(guó)人力資源行業(yè)正在從弱小、分散走向規(guī)模化和成熟。在這個(gè)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商與外資巨頭，老牌公司與新生力量之間正展開(kāi)激烈搏殺。
2011年以前，本土化、創(chuàng)新、并購(gòu)、拓展、一直是人力資源市場(chǎng)的主旋律;從2011年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算以及社交網(wǎng)絡(luò)，這些貌似與人力資源領(lǐng)域無(wú)關(guān)的新名詞，開(kāi)始出現(xiàn)在廣大人力資源從業(yè)者的面前。
針對(duì)2011年人力資源行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)，人力資源專(zhuān)家提出了六點(diǎn)預(yù)測(cè)：
1. 人才測(cè)評(píng)行業(yè)將出現(xiàn)兩極分化。人才測(cè)評(píng)公司將出現(xiàn)兩極分化，一些公司會(huì)向人才評(píng)價(jià)、組織發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化，而另外一些則會(huì)拓展至提供招聘管理、360度反饋等更具有戰(zhàn)略意義的人才管理軟件。由于其業(yè)務(wù)的單一將很難滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，純粹的人才測(cè)評(píng)公司將面臨發(fā)展壓力。目前，國(guó)內(nèi)最大的人才測(cè)評(píng)公司北森，已經(jīng)將產(chǎn)品線(xiàn)延伸至招聘管理、員工調(diào)查、360度評(píng)估反饋和員工繼任等模塊，形成了國(guó)內(nèi)第一套一體化的人才管理平臺(tái)。
2. 云計(jì)算將改變?nèi)肆Y源軟件的競(jìng)爭(zhēng)格局。云計(jì)算一直是IT行業(yè)的熱門(mén)名詞，從2011年開(kāi)始，它將推動(dòng)人力資源軟件市場(chǎng)的發(fā)展，甚至完成歷史性的變革。租用式的人力資源軟件將出現(xiàn)，而同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的交互模式，也將徹底改變目前人力資源軟件的實(shí)現(xiàn)形式。對(duì)于客戶(hù)而言，這意味著以更低的總體擁有成本、以更便捷易用的方式，獲得了更大的價(jià)值。領(lǐng)先的云計(jì)算公司八百客推出基于云計(jì)算的 人力資源管理 模塊;北森也推出了自己的隨需應(yīng)變的人才管理在線(xiàn)平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)!
3. 人才管理開(kāi)始體現(xiàn)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。金融危機(jī)、成本上漲、勞資糾紛等經(jīng)營(yíng)壓力讓優(yōu)秀的HR在困難時(shí)機(jī)盡顯英雄本色，人才管理服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴地位將獲得前所未有的提升。國(guó)外的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，有30%的企業(yè)愿意從核心業(yè)務(wù)主管(而非HR主管)中提拔HR高階主管。對(duì)企業(yè)的HR主管而言，這不是好消息。他們必須扭轉(zhuǎn)觀(guān)念、提升能力，在戰(zhàn)略層面如組織的診斷與規(guī)劃咨詢(xún)、360度評(píng)估、核心職位招聘與測(cè)評(píng)、人才繼任等中高端專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方面做出成績(jī);否則，恐怕難逃脫被邊緣化的命運(yùn)。
4. 人力資源咨詢(xún)將向人才管理咨詢(xún)發(fā)展。在企業(yè)建立了基本的人力資源業(yè)務(wù)流程后，人力資源咨詢(xún)將轉(zhuǎn)向人才的選、用、育、留等人才管理咨詢(xún)。而其中的素質(zhì)模型、員工繼任與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力將成為新的咨詢(xún)熱點(diǎn)。美世，DDI，韜?；輴偟茸稍?xún)公司已經(jīng)在推出人才管理的咨詢(xún)模塊。
彭小東老師在全國(guó)全各地做廣告媒介行銷(xiāo)學(xué)習(xí) 時(shí)：彭小東老師認(rèn)為廣告 銷(xiāo)售 的最終目的就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的全過(guò)程，也就是說(shuō)你的媒介產(chǎn)品的特性?xún)?yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的利益。但不可否認(rèn)，除媒介產(chǎn)品外，廣告銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些小細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要的影響。彭小東老師根據(jù)自己十多年的廣告媒介行銷(xiāo)成功經(jīng)歷總結(jié)為:實(shí)際上廣告銷(xiāo)售細(xì)節(jié)就是為滿(mǎn)足客戶(hù)被尊重的心理需求。彭小東老師認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要：
一.廣告銷(xiāo)售著裝方案是“客戶(hù)+1”
廣告銷(xiāo)售人員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如廣告銷(xiāo)售人員要拜訪(fǎng)的客戶(hù)在高爾夫球場(chǎng)或者其他非正式場(chǎng)合;前者在辦公室當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)形象;后者休閑場(chǎng)合若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)樾蓍e場(chǎng)所就是休閑客戶(hù)不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑休閑場(chǎng)所，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。彭小東老師觀(guān)點(diǎn)：最好的著裝方案是“客戶(hù)+1”，只比客戶(hù)穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
二.廣告銷(xiāo)售永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)
廣告銷(xiāo)售人員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)嘰里呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些廣告銷(xiāo)售人員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了。”
三.廣告銷(xiāo)售與客戶(hù)交談中不接電話(huà)
廣告銷(xiāo)售人員什么都不多就是電話(huà)多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以 廣告銷(xiāo)售人員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
四.廣告銷(xiāo)售多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
廣告銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們是一家人，很親近;你在為他考慮，如果說(shuō)我就是對(duì)立面：
五.請(qǐng)記?。弘S身攜帶記事本
拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)廣告銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的廣告銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
六.保持相同的談話(huà)方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。我們公司有一位善長(zhǎng)廣告銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員和優(yōu)秀卓越的廣告銷(xiāo)售人員，此君既不是能說(shuō)會(huì)道，但廣告銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較全面，所以他與廣告主的策劃總監(jiān)都很有緣，而策劃總監(jiān)一般都是30歲左右的人，而此君對(duì)策劃總監(jiān)心理好像很有研究，每次與策劃總監(jiān)慢條斯理談完后必有所得。最后策劃總監(jiān)成為我們的廣告媒介產(chǎn)品的堅(jiān)定的支持者;
七.廣告銷(xiāo)售壓力銷(xiāo)售
怎樣才能在輕松的氣氛中承受較少的壓力完成更多的銷(xiāo)售額，彭小東老師認(rèn)為經(jīng)?？偨Y(jié)就是一個(gè)很好的方法。
1、遵循自己的目的開(kāi)始工作
目的：幫助顧客盡快得到他們所需要的感受
2、銷(xiāo)售如何對(duì)待顧客
(1)在銷(xiāo)售之前
a、我要想象人們獲得了他們所想要的良好感受。然后.我也看到我獲得了自已所想要的東西。
b、我經(jīng)常認(rèn)真研究我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有何特性和優(yōu)點(diǎn)。
c、我想象我看到了我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)有助于他們獲得他們所想要的良好感受。
(2)在銷(xiāo)售之時(shí)
a、我以自已及用戶(hù)所喜愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
b、我問(wèn)些有關(guān)“已有”和“需要”兩方面的問(wèn)題。
c、這兩者這間的差別就是問(wèn)題所在之處。
d、我不僅聽(tīng)，而且概要重復(fù)我所聽(tīng)到的。
e、在提供我的產(chǎn)品、服務(wù)和建議時(shí)，應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意地為用戶(hù)著想。
f、當(dāng)顧客看到他獲得的是最大利益，而付出的是最小風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，他將會(huì)與我成交。
(3)在銷(xiāo)售之后
a、我經(jīng)常保持與用戶(hù)的聯(lián)系，以確定他們對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品是否真正感到滿(mǎn)意。
b、如果發(fā)生了問(wèn)題，就幫助他們解決。并從而加強(qiáng)我們彼此之間的關(guān)系。
c、當(dāng)顧客對(duì)他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有好感時(shí)，則請(qǐng)他們推薦其他顧客。
3、銷(xiāo)售如何對(duì)待自己
(1)目標(biāo)
a、以250左右的字?jǐn)?shù)把自己的目標(biāo)寫(xiě)在單張紙上，并把它們看作如同真實(shí)的一樣。
b、花很短的時(shí)間對(duì)這些目標(biāo)反復(fù)重讀。
c、每次查看目標(biāo)時(shí)，都把目標(biāo)作為已經(jīng)達(dá)到來(lái)看待。
(2)自我贊賞
a、經(jīng)常花點(diǎn)時(shí)間對(duì)自己的銷(xiāo)售工作進(jìn)行認(rèn)可。
b、抓緊自已集中精力去做正確的事。
c、用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的樂(lè)趣。
d、花一點(diǎn)時(shí)間去體會(huì)一下自己對(duì)所做工作的良好感受。
e、鼓勵(lì)自己以后還要這樣堅(jiān)持下去。
(3)自我責(zé)備
a、對(duì)自已的不合適行為進(jìn)行責(zé)備。
b、明確告訴自己哪柴事做得不妥。
c、很好體會(huì)自己對(duì)已做或未做的行為所獲得的感受。
d、要牢記自己已不是過(guò)去的“我”了。
e、相信自己是有價(jià)值的人，應(yīng)能作出最佳行為。
f、拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來(lái)。
5. 人才招聘網(wǎng)站脫離血拼開(kāi)始差異化。智聯(lián)招聘與中華英才更換CEO后，將推出新的發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)三大招聘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(智聯(lián)、中華英才、前程無(wú)憂(yōu))將脫離同質(zhì)化血拼的局面，并進(jìn)入差異化競(jìng)爭(zhēng)的階段。留給二三線(xiàn)的招聘網(wǎng)站的機(jī)會(huì)將更少，這些網(wǎng)站的生存將更加艱難。
6. 政府試水人力資源外包。我國(guó)建設(shè)人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略以及國(guó)家的各類(lèi)政策扶持，從制度層面保證了中國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)廣闊的發(fā)展前景。目前企業(yè)人力資源發(fā)展較為迅速，正在逐步的規(guī)范;相比較而言，其他領(lǐng)域的發(fā)展較為遲緩。政府中的人力資源有望逐步開(kāi)始借鑒企業(yè)的做法，從人力資源服務(wù)部分外包著手，以最大化人才使用的效益，并減少政府的成本。
人力資源能不能創(chuàng)造財(cái)富，能在多大程度上推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，取決于政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)人文環(huán)境等眾多的配套措施，更有賴(lài)于人力資源行業(yè)每位從業(yè)者的努力。創(chuàng)新一直是人力資源行業(yè)的靈魂。最近幾年，得益于技術(shù)的發(fā)展與推動(dòng)，人力資源行業(yè)的創(chuàng)新不斷增多，內(nèi)容日趨豐富。未來(lái)，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)延續(xù)下去，而且人力資源服務(wù)商的口碑、靈活性、可擴(kuò)展性也將更重要。人力資源服務(wù)商提供的將不是一個(gè)合同或產(chǎn)品，而是解決方案、平臺(tái)和服務(wù)!
2011年勢(shì)必是人力資源行業(yè)風(fēng)起云涌的一年!市場(chǎng)也期待新的人力資源殺手級(jí)公司的出現(xiàn)!