第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍

2. 案例：運(yùn)營(yíng)內(nèi)功有啥用

u 小米的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

u 京東的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

u 無(wú)印良品的流程運(yùn)營(yíng)

u 杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

3. 運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么

u 效益最大化

u 業(yè)務(wù)目標(biāo)細(xì)分

u 不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)

u 如何達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)

4. 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)的sense

u 常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題

第二單元   產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的概念

1、 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基本理念

u 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概念

u 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

2、 如何樹(shù)立運(yùn)營(yíng)意識(shí)

u 用戶(hù)與顧客

u 推廣與運(yùn)營(yíng)

u 市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)

u 銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)

3、 運(yùn)營(yíng)中的工作方法

u 用戶(hù)需求的定義

u 常用的運(yùn)營(yíng)工作方法

A、 行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研

B、 業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)業(yè)人士

C、 定向的用戶(hù)訪談

D、 問(wèn)卷調(diào)研

E、 將自己變成目標(biāo)用戶(hù)

F、 來(lái)自運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析

G、 基礎(chǔ)的定性和定量分析

4、 用戶(hù)需求評(píng)估-KANO模型

A、 用戶(hù)需求的定義

B、 四個(gè)用戶(hù)需求的類(lèi)型

u 必備需求

u 無(wú)差異需求

u 魅力型需求

u 期望值需求

u 反向需求

C、 KANO模型

D、 KANO模型的總結(jié)

5、 常用運(yùn)營(yíng)工具的使用

u 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)常用的數(shù)據(jù)分析工具

A、 百度統(tǒng)計(jì)

B、 GA分析

C、 友盟統(tǒng)計(jì)

D、 站長(zhǎng)工具

E、 百度指數(shù)

F、 百度競(jìng)價(jià)相關(guān)工具

u 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)常用的內(nèi)容制作工具

A、 文案美化工具

B、 H5制作工具

C、 微網(wǎng)站制作工具

u 活動(dòng)策劃常用的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

u 思維導(dǎo)圖常使用的工具-Xmind

第三單元 第一批種子用戶(hù)的獲取

1.案例：滴滴、陌陌、美團(tuán) 如何獲得第一批種子用戶(hù)

2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶(hù)-以公司寶為例

3.種子用戶(hù)的需要具備的條件

4.種子用戶(hù)的獲取方式

5.分析目標(biāo)種子用戶(hù)的需求點(diǎn)

6.將需求點(diǎn)納入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

7.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.評(píng)估效果

第四單元 產(chǎn)品流量的來(lái)源-產(chǎn)品的渠道運(yùn)營(yíng)

1.渠道運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

u 渠道在場(chǎng)

u 渠道入場(chǎng)

u ROI分析

u 基礎(chǔ)的渠道運(yùn)營(yíng)工作

u 用戶(hù)產(chǎn)品前、中、后的的渠道運(yùn)營(yíng)

2.PC渠道運(yùn)營(yíng)

u PC渠道運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型

u PC渠道運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

u PC渠道運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)

3.APP渠道的運(yùn)營(yíng)

u APP渠道的類(lèi)型

u ＡＰＰ渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評(píng)估體系建設(shè)

u 理解流量漏斗

u 設(shè)立渠道評(píng)估體系

u 建立渠道評(píng)估模型

５.案例：TOB端產(chǎn)品Q(chēng)Q郵箱的渠道管理

u 渠道管理三大模型

u 渠道的激勵(lì)制度

u 渠道的選擇

第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊(cè)轉(zhuǎn)化率

1.注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：同時(shí)會(huì)產(chǎn)生用戶(hù)登錄

u 新手領(lǐng)券

u 專(zhuān)享價(jià)格

u 設(shè)置權(quán)限

2．登錄轉(zhuǎn)化率：針對(duì)老用戶(hù)促成交易

u 設(shè)置權(quán)限

u 優(yōu)惠促銷(xiāo)

u 購(gòu)物車(chē)及收藏夾優(yōu)化

u 消息推送

u 短信和郵件換回

u 用戶(hù)激勵(lì)

3.登錄界面的優(yōu)化

u 登錄環(huán)節(jié)后置

u 一鍵登錄

u 手機(jī)客戶(hù)端掃碼登錄

u 手機(jī)短信登錄

4.案例：摩拜和OfO的運(yùn)營(yíng)比較

第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活

1.什么是活躍用戶(hù)與留存用戶(hù)

u 留存用戶(hù)指標(biāo)

u 如何分析留存用戶(hù)

u 留存用戶(hù)分析模型

u 為何要進(jìn)行留存分析

2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段

u 提升留存曲線的意義

u 留存的三個(gè)階段

u 留存的重要時(shí)間點(diǎn)

3.留存分析方法論

u 按照獲取客戶(hù)時(shí)間進(jìn)行分析

u 按照用戶(hù)行為進(jìn)行分析

u 不同群組對(duì)產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析

4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析

5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度

6.用戶(hù)召回的四種手段

u EDM

u 微信公眾號(hào)

u 短信

u Push

u 各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

u 用戶(hù)召回的效果評(píng)估體系

7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)看如何提升產(chǎn)品使用率

u 問(wèn)題分析

u 用戶(hù)反饋

u 策略：調(diào)整拼車(chē)業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)和抽成方式，鼓勵(lì)司機(jī)和乘客使用拼車(chē)

u 策略：同理心的使用

u 策略：娛樂(lè)屬性提升用戶(hù)拼車(chē)欲望

u 策略：利用數(shù)據(jù)調(diào)整拼車(chē)時(shí)間

第七單元 用戶(hù)行為分析

１. 每個(gè)用戶(hù)行為分析的價(jià)值

u 用戶(hù)行為分析的指標(biāo)

u 用戶(hù)行為分析注意點(diǎn)

u 用戶(hù)行為分析方法-RFM模型

２.基于用戶(hù)行為指標(biāo)的用戶(hù)分布

u 谷歌分析中用戶(hù)訪問(wèn)頻率分布圖

u 客單價(jià)用戶(hù)分布圖

u 訪問(wèn)間隔天數(shù)用戶(hù)分布圖

u 消費(fèi)次數(shù)用戶(hù)分布排列圖

u 平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和頁(yè)面數(shù)用戶(hù)分布圖

３.基于用戶(hù)細(xì)分的用戶(hù)行為分析

u 流失用戶(hù)的留存用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析

u 用戶(hù)流失預(yù)警系統(tǒng)

u 新老用戶(hù)細(xì)分比較

u 用戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)的細(xì)分分析

u GA的基于內(nèi)容細(xì)分的新老用戶(hù)比較