■讓顧客開心。“最好的防守就是反擊。”如果你讓顧客都很滿意，競爭對手也不太可能趕超你。這有兩方面的原因：第一，你的顧客很滿意，就會讓對手陷入焦慮了;其次，業(yè)績這么好，你肯定會忙得沒有時間去擔(dān)心對手使出的那些無用的小伎倆。
■不要認(rèn)為真的存在“完備信息”。很多公司早就相信，和技術(shù)世界一樣，這個世界存在“完備信息”。所以，當(dāng)競爭對手宣布一項新的技術(shù)優(yōu)勢或服務(wù)時，或者宣布一項重大合作時，他們就會馬上信以為真，神經(jīng)兮兮。做出過度反應(yīng)，徒增自己的緊張，反而讓問題更加嚴(yán)重。
■保持冷靜和放松。千萬不要讓對手看到你正在緊張的留汗，只管去做能讓顧客滿意的事情。也不要過于冒進(jìn)和過分的燃起敵意，因為這樣你可能會做出 一些愚蠢的決策。在《辛巴達(dá)七海傳奇》(Sinbad)的故事中，有這樣一個情節(jié)：水手們向樹上的猴子投擲石頭，以激怒猴子用椰子回?fù)羲麄?。很顯然，又饑 又餓的水手們希望猴子能攻擊他們，這樣才能吃到椰子。
當(dāng)然，這并不意味著你就應(yīng)該忽視競爭對手，你應(yīng)該盡可能了解他們的情況。如果他們在某一些方面領(lǐng)先了，你應(yīng)該馬上重視起來，并迅速通過創(chuàng)新和切 實的執(zhí)行實現(xiàn)趕超。當(dāng)然，不要讓競爭對手看到你顯露出慌張，因為他們會從你的緊張中獲得力量和自信。我也相信，緊張只會讓你變得更加緊張。
還有一種情形，你更應(yīng)該保持輕松：當(dāng)競爭對手已經(jīng)將你逼到困境，看起來沒有直接應(yīng)對的辦法了。在這樣的情況下，我媽媽就常告訴我，“不要擔(dān)心那些你不能改變的事情，專注于你能改變的事情。”
■巧妙打擊對手。當(dāng)伍爾沃斯(F.W.Woolwoth)開設(shè)第一家零售店時，很多在社區(qū)已經(jīng)提供服務(wù)多年的對手在門外掛出一個牌子：“在此營 業(yè)已50年”。看起來做得很漂亮，是嗎?但是伍爾沃斯也在店外掛了一個標(biāo)牌：“一周前開業(yè)，不賣舊貨”。這個故事告訴我們，要找到巧妙的方式來打擊對手的 氣勢，或許下一次他們就不會再這樣做了。
■表現(xiàn)得瘋狂一點。沒錯，這看起來好像是跟前面提到的“保持冷靜和放松”在唱反調(diào)。我是一個復(fù)雜的人，我認(rèn)為：為了繼續(xù)使競爭對手瘋狂，又讓他 們不敢再攻擊你的有效策略是——讓對手覺得你真的是能做出一些瘋狂舉動的人。維京航空公司就喜歡這樣做，為了跟另外一家航空公司競爭，維京提供免費的摩托 車和豪華轎車接送乘客去機(jī)場，空中提供按摩和修指甲服務(wù)，接受其競爭對手的常旅客的飛行積分。大部分公司會得出這樣的結(jié)論，最好別跟這樣瘋狂的對手競爭。
最后，如果你想要保持公司的健康和繁榮，應(yīng)該把更多的精力用在搞好公司上，而不是過多關(guān)注于競爭對手。
