洪亮而流暢的說(shuō)話聲可以增加你當(dāng)上CEO的機(jī)會(huì)。而帶鼻音的咕噥、刺耳的音調(diào)或尖厲的嗓門可能會(huì)讓同事無(wú)法集中注意力。賓夕法尼亞州英戈馬市(Ingomar)的 人力資源 咨詢師菲莉絲•哈特曼(Phyllis Hartman)說(shuō)：“人們可能很想說(shuō)‘你閉上嘴巴行不行啊？’但他們不想傷人，所以不談這個(gè)問(wèn)題。”
新的研究表明，一個(gè)人的說(shuō)話聲音強(qiáng)烈地影響著他或她留給別人的印象。得克薩斯州奧斯汀市(Austin)的溝通分析顧問(wèn)公司Quantified Impressions去年研究了120名管理者的講話，發(fā)現(xiàn)說(shuō)話聲音的重要性是所傳達(dá)內(nèi)容的兩倍。研究人員采用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)分析說(shuō)話人的聲音，然后從一個(gè)10人專家組和1,000名聽(tīng)者那里搜集反饋信息。在聽(tīng)者評(píng)價(jià)聲音時(shí)考慮的因素中，說(shuō)話聲音的質(zhì)量占了23%的權(quán)重，所傳達(dá)內(nèi)容占11%。其他因素是說(shuō)話人的激情、學(xué)識(shí)和儀態(tài)。
如果聲音沙啞、微弱、不自然，或者是帶有氣息聲，聽(tīng)錄音的人往往會(huì)給說(shuō)話人貼上消極、虛弱、消沉或緊張的標(biāo)簽。根據(jù)《聲音雜志》(Journal of Voice)前不久發(fā)表的一篇論文，對(duì)74名成人的調(diào)查顯示，說(shuō)話聲音正常者會(huì)給人留下成功、性感、友好、聰慧的印象。匹茲堡輔導(dǎo)公司ClearlySpeaking總裁琳達(dá)•斯塔基(Lynda Stucky)說(shuō)：“評(píng)價(jià)人是我們的本能。你聽(tīng)別人說(shuō)話，第一件事就是對(duì)他們形成看法。”
其他常見(jiàn)的、讓人不爽的說(shuō)話聲音還包括“升調(diào)”（uptalk，像說(shuō)疑問(wèn)句一樣說(shuō)陳述句）和“煎噪子”（vocal fry，詞尾帶上刺耳的低吼聲）。亞特蘭大埃默里大學(xué)(Emory University)埃默里語(yǔ)音中心(Emory Voice Center)的言語(yǔ)治療師布萊恩•佩蒂(Brian Petty)說(shuō)，這些毛病“讓聽(tīng)者覺(jué)得說(shuō)話的人要么是不自在，要么是很痛苦。”
心煩的聽(tīng)者常常覺(jué)得說(shuō)話者那惱人的說(shuō)話聲音是根本無(wú)法改變的，而說(shuō)話的人常常又認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的存在。但在大多數(shù)情況下，人們的說(shuō)話聲音可以通過(guò)治療、訓(xùn)練或參考別人的反饋得到加強(qiáng)或改善。
有些聲音問(wèn)題有醫(yī)學(xué)上的原因，比如聲襞或聲帶上有小瘤子。埃默里語(yǔ)音中心言語(yǔ)病理學(xué)主任埃迪•哈浦納(Edie Hapner)說(shuō)，聽(tīng)覺(jué)障礙可能會(huì)導(dǎo)致說(shuō)話聲音太大。她還說(shuō)，年老可能會(huì)導(dǎo)致說(shuō)話音量太小。
但很多聲音問(wèn)題都可以通過(guò)治療得到緩減，如通過(guò)練習(xí)改善呼吸來(lái)讓聲音變得有力，或者是強(qiáng)化喉部肌肉或改變喉部肌肉的工作方式。
紐約市Corporate Speech Solutions公司總裁、言語(yǔ)治療師杰恩•拉茨(Jayne Latz)說(shuō)，經(jīng)常有上司在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)上提出下屬的聲音問(wèn)題，認(rèn)為它給同事和客戶造成不便，然后人們便請(qǐng)她提供語(yǔ)音輔導(dǎo)。她使用聲級(jí)設(shè)備和錄音設(shè)備，讓客戶更加留意自己的發(fā)音。拉茨說(shuō)，她也教發(fā)聲練習(xí)，幫助客戶用停頓或重音取代“你知道”(you know)之類的停頓詞。
紐約金融業(yè)高管杰拉德•維格努利(Gerard Vignuli)說(shuō)，他之所以向拉茨求教，是因?yàn)樗雷约赫f(shuō)話太快、吞掉了詞尾，并且常常使用“比如說(shuō)”(like)之類的停頓詞來(lái)給自己思考的時(shí)間。他說(shuō)，“以前當(dāng)我說(shuō)話的時(shí)候，人們根本就不知道我在說(shuō)什么”，而接受輔導(dǎo)之后，“我學(xué)會(huì)了暫停，而不是說(shuō)‘哦、啊’”。
朋友們注意到了這種變化。他說(shuō)：“在我上課之前沒(méi)人指出過(guò)我這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在他們說(shuō)看到了變化。他們說(shuō)，‘過(guò)去你說(shuō)到什么什么的時(shí)候我們是很討厭的’。我說(shuō)，‘很好！那你為什么現(xiàn)在才告訴我？’”現(xiàn)在維格努利請(qǐng)朋友們幫他練習(xí)，讓他們?cè)诼?tīng)到他按以前習(xí)慣說(shuō)話時(shí)提醒他。
人們自己聽(tīng)到的說(shuō)話聲和別人聽(tīng)到的說(shuō)話聲是不一樣的。哈浦納博士說(shuō)，聲音必須通過(guò)頭骨才能進(jìn)入說(shuō)話人的耳朵，這就改變了聲音聽(tīng)起來(lái)的感覺(jué)。
哈特曼說(shuō)，指出別人的聲音問(wèn)題是件很難辦的事情。她說(shuō)，有些人會(huì)為自己的聲音辯護(hù)，表示“我說(shuō)話就是這樣，別人不應(yīng)對(duì)我品頭論足”。她還說(shuō)，性別、民族、年齡和文化背景等敏感因素也在人們的說(shuō)話方式中發(fā)揮著作用，所以管理者應(yīng)當(dāng)注意不要因?yàn)檫@些因素導(dǎo)致的結(jié)果而歧視員工。
哈特曼說(shuō)，以一種肯定的方式提出這個(gè)問(wèn)題會(huì)比較好，比如“我贊賞你跟客戶說(shuō)話的方式，聽(tīng)你說(shuō)話我學(xué)到了很多”。她建議在提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)采用一種“你……的時(shí)候我……，因?yàn)?hellip;…”的公式，如“你大聲講話的時(shí)候我沒(méi)法思考，因?yàn)槟菢游視?huì)分心”。
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瑪麗蓮•夢(mèng)露以氣息聲聞名，但在工作場(chǎng)合用這種聲音說(shuō)話有些冒險(xiǎn)。 [保存到相冊(cè)]
匹茲堡Howland Peterson Consulting公司的人力資源咨詢師吉蓮•佛羅倫汀(Gillian Florentine)說(shuō)，工作團(tuán)隊(duì)有時(shí)候可以幫助員工提高這方面的意識(shí)。佛羅倫汀說(shuō)，她在兩年前為一家出版公司的 銷售 團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一位銷售代表說(shuō)話聲音太大，導(dǎo)致同事沒(méi)法聽(tīng)清客戶的電話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法正常工作。同事們?cè)趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議上播出了他們的電話錄音，如此一來(lái)那位銷售代表便可以在背景聲中聽(tīng)到自己的聲音。佛羅倫汀說(shuō)，他稍稍降低了自己的音量，并同意重新計(jì)劃 座位、在他桌子旁邊裝上隔音板。問(wèn)題解決了，從那以后整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以順利合作。
佛羅倫汀建議用人單位將說(shuō)話聲音當(dāng)作篩選求職者的依據(jù)之一。她說(shuō)，招聘人員通常專注于技能和經(jīng)驗(yàn)等其他方面因素，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)某個(gè)新員工的說(shuō)話習(xí)慣讓同事或客戶覺(jué)得很煩。
賓夕法尼亞州伊利市(Erie)貿(mào)易雜志及網(wǎng)站出版公司Jameson Publishing的總裁吉姆•羅迪(Jim Roddy)說(shuō)，五年前喬恩•杜登赫費(fèi)爾(Jon Dudenhoeffer)前來(lái)參加一個(gè)招聘崗位的面試，他對(duì)杜登赫費(fèi)爾哪方面都喜歡，就是不喜歡他說(shuō)話的聲音。
羅迪說(shuō)：“面試了半個(gè)小時(shí)之后，我不得不把筆放下，對(duì)他講，‘我們這里有很多精力充沛、做事積極的人，我覺(jué)得他們不會(huì)喜歡跟你在一起工作，因?yàn)槲規(guī)缀趼?tīng)不到你說(shuō)的話。放松點(diǎn)如何？人們會(huì)覺(jué)得你脈搏都沒(méi)有了’。”羅迪是《像剛剛戰(zhàn)勝癌癥一樣招人》(Hire Like You Just Beat Cancer)一書(shū)的作者。
杜登赫費(fèi)爾說(shuō)，他在空軍做了20年的偵察員和教練員，期間學(xué)會(huì)了一種聲調(diào)很低的謹(jǐn)慎的說(shuō)話方式。同時(shí)他也是天性內(nèi)斂，有一種冷靜、克制的行事風(fēng)格。羅迪指出他的說(shuō)話聲音有問(wèn)題讓他很是吃驚，不過(guò)他還是許諾：“好的，我會(huì)盡力一試。”
他說(shuō)，起初他不得不努力在自己的聲音中注入更多力量，但“在我變得更加自在之后，我的個(gè)性便顯現(xiàn)出來(lái)了”。之后，他被提拔為高級(jí)銷售總監(jiān)。
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