管理流程設(shè)計與流程再造
第一章流程的概念與流程圖設(shè)計 一什么是業(yè)務(wù)（管理）流程？ 1流程圖的設(shè)計與繪制 2流程圖的結(jié)構(gòu) 3美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號 二流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo) 1圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部...
以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
人效是衡量組織能力的最重要指標(biāo)。這是一門“外連客戶，內(nèi)接崗位”的組織管理課，是華為當(dāng)年花了約200億人民幣“學(xué)費”向IBM取經(jīng)修來的核心
