從客戶視角提升員工敬業(yè)度的8個技巧
高品質(zhì)客戶體驗的秘密，其實就在于企業(yè)員工的敬業(yè)度！我們總說顧客就是上帝，熟不知離上帝最近的其實就是我們的員工。為了了解上帝的潛在需求，讓上帝享受最佳服務(wù)，這些關(guān)鍵都在于我們的員工。從這個視角來看，
怎樣通過一套考核方案將80%的員工都激勵起來？
績效的打造依靠行為，所以管理績效有的時候也要管理行為，而行為的產(chǎn)生需要具備三個要素：知識、技能與意愿。知識是知道做什么，技能是知道如何做，意愿則是決定做與不做的關(guān)鍵。一個高績效的文化往往是在這三個
員工福利應(yīng)該是給員工“想要”，而不是給“我想給”
曾幾何時，將人力資源部炸掉的呼聲讓HR們很受傷，一直在為員工服務(wù)和謀福利的部門，怎么成了雞肋？當(dāng)時代已經(jīng)發(fā)生變遷，人力資源部的服務(wù)對象也在發(fā)生巨大變化，而人力資源若不懂員工所需，也難怪員工抱怨了。福
招聘時，如何篩選掉修養(yǎng)不好的人？
與其他任何因素相比，不良員工對公司文化的破壞力往往是最大的。研究表明，粗魯無禮就像是感冒，具有傳染性，傳播速度快而且可以感染任何人。哈佛商學(xué)院訪問助理教授迪蘭·麥諾（Dylan Minor）和Cornerstone O
騰訊員工是靠什么實現(xiàn)自驅(qū)動的？
如何將大批的有創(chuàng)意性的，但可能不適合走管理路線的人激發(fā)起來，并讓他們產(chǎn)生很好的成就感？這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭面臨的一個課題。這個時代，沒有企業(yè)能逃脫互聯(lián)網(wǎng)的力量。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也被不
如何激勵員工？應(yīng)從這三個層面開始
鼓舞員工的士氣，開發(fā)員工的潛能一直是經(jīng)理人工作重點之一。不論是激勵經(jīng)驗豐富的老員工，還是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)揮自己的才能，經(jīng)理人都要采取不同的方法方式。在公司層面上激勵員工許多公司的管理者都
華為內(nèi)部績效和激勵機制討論
華為的核心價值觀是“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”。而在實踐過程中是如何落地的？
領(lǐng)導(dǎo)如何獲得員工信任，推進重大決策？
每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都會碰上做重大商業(yè)決策的時候，包括并購、管理層人事更迭、企業(yè)重組，以及與員工密切相關(guān)的大規(guī)模業(yè)績增長計劃等。如果你在員工中建立了信任，就可以大為減少潛在的負面影響，還有信心認為即使員工
世界500強企業(yè)人事總監(jiān)揭秘：華為的績效管理是怎么做的？
前段時間大家的朋友圈被任正非在虹橋機場等出租車刷屏了，一個CEO能夠這樣以身作則，沒有專車接送，可見華為的企業(yè)文化是從上層開始就層層引導(dǎo)和灌輸下去的?？冃Э己说哪康暮驮瓌t1、目的為了建立一支龐大的高素
來看看十大知名企業(yè)是如何做新員工培訓(xùn)的
2000年，聯(lián)邦快遞公司招聘了35，000名員工，他們大多數(shù)是補充離職員工的工作空缺。這足以使該公司主管人事的副總裁想要了解一下為什么會這樣。經(jīng)過專案小組的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工流失問題實際上可以追溯到他們上班的第
