CEO們，如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)？
在Twitter用戶的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)下，數(shù)百萬觀眾點(diǎn)擊該視頻，見證了這一充滿瘋狂的場景。這真是場災(zāi)難。達(dá)美樂被包裹在這段視頻所帶來的驚訝、質(zhì)疑和恐懼中。在全球每一個角落，人們都在議論達(dá)美樂。這次爆發(fā)于網(wǎng)絡(luò)世界的丑聞讓達(dá)美樂公司陷入前所未有的低谷。
聲譽(yù)管理之企業(yè)聲譽(yù)預(yù)警與危機(jī)應(yīng)對
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開啟了中國社會的“自媒體”時代，在高度透明的全方位監(jiān)督下，企業(yè)聲譽(yù)管理上的點(diǎn)滴失誤更容易受到放大，危機(jī)一觸即發(fā)。面對洶涌而至的輿論狂潮，總有大批企業(yè)被推上行業(yè)道德底線的風(fēng)口浪尖。
危機(jī)公關(guān)：中國企業(yè)的真正脆弱之踵
歷年3.15,都會掀起腥風(fēng)血雨的市場大洗牌,被媒體揭露、公眾摒棄的不良商家,終究躲不過市場的仲裁。然而,除了產(chǎn)品質(zhì)量,真正導(dǎo)致中國式企業(yè)之殤的致命軟肋究竟是什么？
領(lǐng)導(dǎo)力無處不在：債務(wù)危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力
美國眾議院議長約翰.博納和總統(tǒng)奧巴馬展開會晤，然后又中斷了會晤，兩個人都跑到電視臺去，對公眾說為什么對方是錯誤的。然后一個更小的團(tuán)體會晤，然后發(fā)表聲明，證明另一個團(tuán)體沒有做正確的事。然后又召開新的會議，每個黨都提出新的建議，然后又立刻在國會和電視上論證
危機(jī)下的核心生存力：緊迫感
虛假緊迫感就是雖然知道大事臨頭，但卻在手忙腳亂地處于焦慮和慌忙的狀態(tài)，而不是那種在遇到危機(jī)時所體現(xiàn)出來的目標(biāo)明確、思維清晰，有計(jì)劃、有安排地進(jìn)行順利應(yīng)對。
危機(jī)中的“利潤”
危機(jī)管理不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，也不能眉毛胡子一把抓，而應(yīng)該分階段、有步驟地進(jìn)行。危機(jī)的發(fā)展可以分為潛伏生成期、顯現(xiàn)與爆發(fā)期、持續(xù)演進(jìn)期、消解減緩期和解除消失期五個階段。如果將這些階段與危機(jī)管理的程度結(jié)合起來，我們能很清晰地看到危機(jī)管理的“肢體結(jié)構(gòu)”
30分鐘內(nèi)決定危機(jī)公關(guān)勝敗
對媒體來說，已經(jīng)確立了品牌形象的企業(yè)和著名企業(yè)的新聞價值比較高，有更值得炒作的傾向。當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生，容易站在批判的立場上發(fā)表論調(diào)，甚至把一些和危機(jī)本質(zhì)無關(guān)的問題扯在一起，造成十分惡劣的輿論氛圍。
企業(yè)公關(guān)力
對媒體而言，出席新聞發(fā)布會就是為了獲取真相，并向大眾轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)對危機(jī)事件的處理方法和態(tài)度。新聞發(fā)布是企業(yè)向媒體、消費(fèi)者、大眾表態(tài)的平臺，用來公布事實(shí)的真相，不是企業(yè)老板傾訴或者做秀的舞臺。盡管潘莊秀淚灑新聞發(fā)布會，但不得不說其在危機(jī)公關(guān)上的處理上既沒有專業(yè)
危機(jī)的思辨 公關(guān)的倫理
“網(wǎng)絡(luò)時代，每個人都可以是焦點(diǎn)訪談主持人，每個人都可以參與他想?yún)⑴c的公眾事件?！编嵵荽髮W(xué)企業(yè)研究中心主任孫學(xué)敏表示，在這種大背景下，企業(yè)的每一個疏漏和錯誤都可能演變成“危機(jī)事件”。
強(qiáng)生：轉(zhuǎn)危為機(jī)
危機(jī)事件發(fā)生后，由強(qiáng)生首席執(zhí)行官吉姆·伯克為首的七人危機(jī)管理委員會，果斷地制訂出了五項(xiàng)決策。這五項(xiàng)決策環(huán)環(huán)相扣，使強(qiáng)生不僅擺脫了危機(jī)，而且在危機(jī)中尋找到了新的機(jī)會。
