達(dá)芬奇家居的致命危機(jī)
此新聞發(fā)布會(huì)既沒有記者提問環(huán)節(jié)，也沒有對(duì)造假產(chǎn)品的退貨、賠償?shù)认M(fèi)者最為關(guān)注的問題做出絲毫回應(yīng)。其總經(jīng)理莊秀華只是堅(jiān)稱其確實(shí)是“代理商”，所銷售的產(chǎn)品均在意大利生產(chǎn)、原裝進(jìn)口。
危機(jī)管理，從制訂危機(jī)防范預(yù)案做起
記得金融危機(jī)爆發(fā)前，我在一個(gè)企業(yè)做規(guī)范化管理咨詢，其中講到建立企業(yè)危機(jī)防范機(jī)制，制訂各種防范預(yù)案，當(dāng)場(chǎng)遇到了企業(yè)品牌總監(jiān)的強(qiáng)烈反對(duì)。她說，我們企業(yè)發(fā)展迅猛，有如太陽(yáng)蒸蒸日上，哪來的危機(jī)?你這不是咒我們企業(yè)嗎?我堅(jiān)決反對(duì)!該總監(jiān)說完居然摔門而出。
危機(jī)來了 企業(yè)別做鴕鳥
互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，給企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)和前所未有的麻煩。博雅公關(guān)2011年在全球范圍內(nèi)對(duì)826家企業(yè)的決策者進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，66%的企業(yè)高管都表示企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過危機(jī)；79%的受訪者認(rèn)為企業(yè)將在未來一年面臨潛在危機(jī)。超過50%公司認(rèn)為，危機(jī)將來自網(wǎng)絡(luò)。
CEO危機(jī)管理能力面臨事件大考
“天災(zāi)”都是突發(fā)的,不會(huì)給決策者事先留下足夠的思考和反應(yīng)的時(shí)間。即使是經(jīng)驗(yàn)再豐富的CEO,也很難在這一瞬間準(zhǔn)確判斷出危機(jī)的程度,找出“最適度”的處理方式,以最小的代價(jià)化解危機(jī)。所以,能夠從“天災(zāi)”所能造成“最壞”結(jié)果出發(fā),不惜以任何代價(jià)來處理危機(jī),考驗(yàn)一個(gè)CEO的勇氣
快公司成長(zhǎng)之危機(jī)管理
作為一家商業(yè)應(yīng)用軟件公司浩瀚科技的創(chuàng)始人，莊浩瀚有理由為自己驕傲：自從創(chuàng)立以來，公司每年的業(yè)績(jī)幾乎100%的速度增長(zhǎng)，在不到4年時(shí)間中，浩瀚科技的規(guī)模擴(kuò)張了數(shù)倍，迅速成為該行業(yè)的明星企業(yè)。
達(dá)芬奇危機(jī)公關(guān)成敗盤點(diǎn)
“達(dá)芬奇家居目前的危機(jī)公關(guān)方式，與其知名度和高端家具銷售商的地位太不相稱了，處理問題的方法極其幼稚和極其滑稽?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)品牌研究所所長(zhǎng)余明陽(yáng)在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示?！ ≈袊?guó)應(yīng)急管理
危機(jī)聲明背后的學(xué)問
危機(jī)學(xué)錯(cuò)從深切的體驗(yàn)開始。但如果直接體驗(yàn)危機(jī)是你“長(zhǎng)一智”的唯一來源,你肯定活不長(zhǎng)。因此,長(zhǎng)命的方法是借鑒別人的錯(cuò)誤,假想自己可以操作的更新。在這個(gè)酷熱的夏天,讓我們從那些漏洞百出的危機(jī)聲明中體驗(yàn)陣陣寒意。
達(dá)芬奇家居危機(jī)公關(guān)錯(cuò)在哪里
針對(duì)達(dá)芬奇家居此次失敗的危機(jī)公關(guān)，爾瑪(中國(guó))互動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行總監(jiān)王鵬輝認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)概括起來，無疑只有三個(gè)字：快、準(zhǔn)、穩(wěn)。而達(dá)芬奇家居此次的危機(jī)公關(guān)處理，可謂倉(cāng)促而缺乏系統(tǒng)性，既不專業(yè)而又缺乏大局觀，三字要點(diǎn)更是完全不得要領(lǐng)。
魯珀特·默多克：危機(jī)的化解
不管他如何位高權(quán)重，他或她終將碰到一場(chǎng)突如其來的災(zāi)難，這種災(zāi)難的空前性使其不得不求諸自身，從內(nèi)心的省悟和思考中獲得答案，并作出獨(dú)立的判斷。危機(jī)的來源可能是領(lǐng)導(dǎo)者自己所犯下的錯(cuò)誤，也可能是人力無法控制的環(huán)境因素，或兩者兼具。
名企危機(jī)公關(guān)：遭遇"不可抗力"自救樣本
面對(duì)眾多品牌案例，我們不得不感慨：企業(yè)品牌是脆弱的，建設(shè)起來需要經(jīng)年累月的努力，而破壞起來有時(shí)卻是兵敗如山倒。尤其讓人感慨的情形，則類似于日本大地震給日本品牌帶來的損害。那么，無論是災(zāi)害襲來、替代產(chǎn)品崛起，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害、企業(yè)領(lǐng)軍人物出現(xiàn)個(gè)人問題
