危機(jī)公關(guān)不如“知行言”合一
對(duì)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)而言，只有認(rèn)知到位、行動(dòng)有效、溝通暢達(dá)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，只有構(gòu)建“知行言”合一的溝通管理體系，才能實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值向管理價(jià)值的有效轉(zhuǎn)化
“弱者”危機(jī)公關(guān)
某個(gè)周末的中午，前一天夜里通宵干活的我決定叫個(gè)外賣(mài)，填飽了肚子后便倒頭睡個(gè)午覺(jué)。我選擇了一家著名的快餐店(為了避免有寫(xiě)軟文的嫌疑，這里就不公布這家快餐店的名字了)，打了400電話訂了餐，看看時(shí)間：下午1點(diǎn)
企業(yè)家如何應(yīng)對(duì)形象危機(jī)的來(lái)襲
視自身聲譽(yù)與形象是企業(yè)最重要的價(jià)值一部分，這是每一名企業(yè)家在透明化時(shí)代必須形成的策略性思想。
從六大方面防范可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)
任何重大危機(jī)發(fā)生后，總有許多人放馬后炮說(shuō)，主事者原本應(yīng)能料到災(zāi)難可能發(fā)生。過(guò)去30年來(lái)，心理學(xué)家已經(jīng)歸納出一種“事后諸葛效應(yīng)”(hindsight effect)，他們提出有系統(tǒng)的證據(jù)，顯示人們?cè)谑潞蠡仡檿r(shí)，會(huì)相信某
危機(jī)中三種典型情況的應(yīng)對(duì)之策
在危機(jī)中，商業(yè)領(lǐng)袖們通常會(huì)面對(duì)以下三種典型的情境考驗(yàn)：如何公布敏感信息？如何消除各種謠言？如何應(yīng)對(duì)消極怠工？本文將聚焦分析這三種典型情形，并總結(jié)有效的經(jīng)驗(yàn)與方法。
王老吉危機(jī)公關(guān)絕學(xué)
危機(jī)爆發(fā)后，當(dāng)事者立即站出來(lái)辯解，往往會(huì)給人以“掩耳盜鈴”的感覺(jué)，而專(zhuān)業(yè)和權(quán)威部門(mén)出具證明與報(bào)告，為其“洗冤”——因?yàn)榧凑驹诘谌降牧?chǎng)上，往往能令人信服。事實(shí)上，這是一些國(guó)際知名企業(yè)、跨國(guó)公司屢試不爽的危機(jī)公關(guān)之道。
“危機(jī)公關(guān)”的營(yíng)銷(xiāo)力
如何變危為機(jī)？英國(guó)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出的“三T”要素值得我們借鑒。他提出，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)作為危機(jī)的發(fā)生主體，首先要Tellyourowntale，以我為主提供情況；其次，Tellitfast，要盡快提供情況；第三，要Tellitall，提供全部情況。
危機(jī)公關(guān)：態(tài)度比方法更重要
態(tài)度決定命運(yùn)。對(duì)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)，這句話再也貼切不過(guò)了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過(guò)關(guān)，方法就算有所欠缺也會(huì)挽回?fù)p失；而態(tài)度不好，再好的方法也會(huì)無(wú)濟(jì)于事。因此，筆者希望，在此“危機(jī)四伏”的年代，我們的企業(yè)一定要秉承一種積極的、負(fù)責(zé)任的理念
公關(guān)造名，廣告創(chuàng)利
一派的觀點(diǎn)看似“實(shí)際高效”：企業(yè)只要重視廣告就好了，這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起直接促進(jìn)作用，公關(guān)花的錢(qián)，“丟水里聽(tīng)不見(jiàn)響”。另一派則激烈的反對(duì)，認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)是“公關(guān)第一，廣告第二”的年代，公關(guān)才是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的主帥。
解碼危機(jī)管理與處理
解決小投訴、大危機(jī)，顧客的每個(gè)行為過(guò)程多會(huì)為企業(yè)留下妥善解決的機(jī)會(huì)，“危機(jī)處理六項(xiàng)原則”、“ 十步加減法”策略的能盡量保障企業(yè)遇到致命傷害時(shí)，只傷皮毛，不損元?dú)?。就看企業(yè)是否能及時(shí)把握住，或化危為機(jī)，換回顧客忠誠(chéng)；或鳳凰涅磐，讓企業(yè)重生。
