公關(guān)的核心就是“認(rèn)知管理”。企業(yè)可以通過公關(guān)影響利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)、態(tài)度，進(jìn)而影響他們的行為（如購買產(chǎn)品、擁戴品牌、政策許可、凝聚員工等）。公關(guān)可實(shí)現(xiàn)三類目標(biāo)：一是創(chuàng)建全新的認(rèn)知（如用戶對(duì)3G新業(yè)務(wù)的了解、新品牌的認(rèn)知、新總裁的信任等）
危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注你對(duì)事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒你犯錯(cuò)，但不可原諒你不承認(rèn)錯(cuò)誤。所以危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)首先得在第一時(shí)間內(nèi)拿出態(tài)度。
公關(guān)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？人才。我所在的公關(guān)部，每年都有實(shí)習(xí)生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國公司留一個(gè)經(jīng)歷，然后就去做自己喜歡的營銷、財(cái)務(wù)、銷售，等等。公關(guān)界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什么，也要講一個(gè)小時(shí)。別人怎么辦呢？
這個(gè)危機(jī)管理案例中有什么值得深思的經(jīng)驗(yàn)，在我看來應(yīng)該是：成功的公共關(guān)系應(yīng)該根植于強(qiáng)有力的企業(yè)價(jià)值觀。在消費(fèi)者對(duì)于強(qiáng)生(Johnson & Johnson)生產(chǎn)的藥品產(chǎn)生不信任時(shí)，強(qiáng)生的管理團(tuán)隊(duì)在CEO詹姆斯·伯克 (James Burke)的帶領(lǐng)下，并沒有完全聽從律師們從法律角度的建議
金融危機(jī)的風(fēng)暴襲來，金融市場也好，日常工作場所也罷，恐懼和猜疑正四處蔓延、恣意肆虐。就在幾周前，某專業(yè)服務(wù)公司的一位高管向我訴苦，抱怨裁員10％有多么痛苦，還要想方設(shè)法安慰鼓舞那些留下來的員工。我的另
有兩個(gè)質(zhì)量管理的獎(jiǎng)項(xiàng)以戴明的名字命名。一個(gè)在日本，一個(gè)在美國。日本的戴明獎(jiǎng)，是由日本科技聯(lián)盟(JUSE)于1951年設(shè)立的；美國的戴明獎(jiǎng)，是由美國統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)大都市分會(huì)（The Metropolitan Section）于1990年設(shè)立的。這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，都頒發(fā)給對(duì)改進(jìn)質(zhì)量與生產(chǎn)力有貢獻(xiàn)的人士。
化危為機(jī)的6種思維 對(duì)于非常年輕的中國企業(yè)群體而言，危機(jī)之下，它們應(yīng)該堅(jiān)持什么？改變什么？關(guān)注什么？如何去創(chuàng)新？針對(duì)這些企業(yè)最為關(guān)心的問題，《經(jīng)理人》聯(lián)合中國人民大學(xué)商學(xué)院，邀請(qǐng)了6位不同行業(yè)的企業(yè)CEO及高層管理者，來一起暢談化危為機(jī)的思維。
在危機(jī)中成長 金融危機(jī)真的很可怕嗎?我真沒感到什么特別大的壓力。
創(chuàng)新？是的，2008年年末，強(qiáng)生將來年定位為“創(chuàng)新之年”。創(chuàng)新并不新鮮，但在危機(jī)四伏的2009年里，就有了特立獨(dú)行的味道。比之多數(shù)企業(yè)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)不裁員和保士氣，強(qiáng)生的追求顯出一絲輕松甚至挑釁。不過對(duì)于強(qiáng)生醫(yī)療，至少，用2009年第一季度超出目標(biāo)7%的營收成績來看
8月4日，北京東三環(huán)富力萬麗酒店內(nèi)熱火朝天，有超過兩百家經(jīng)銷商和二十多家媒體參加的經(jīng)銷商聲討諾基亞大會(huì)如期舉行，這標(biāo)志著自09年5月底發(fā)生的諾基亞渠道門事件已經(jīng)呈愈演愈烈之勢(shì)，從當(dāng)初個(gè)別省級(jí)區(qū)域的經(jīng)銷商
