跟蹤客戶技巧：我是這樣跟蹤客戶的！
很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。
客戶心理分析，你了解嗎？
了解客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢，知道客戶到底對什么干興趣，自然就可以找到可以溝通的話題，離銷售成交也就不遠(yuǎn)了?？蛻舻男睦頎顟B(tài)主要有三大類：逆反心理、羊群心理、表現(xiàn)心理。
金融危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變
經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的消費(fèi)心理及行為方式發(fā)生了很大的改變，這也預(yù)示著一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代的來臨—消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更為理性，對價(jià)格有一定的敏感度，也更追求性價(jià)比高的品牌產(chǎn)品。
如何處理難纏的客戶？
難纏客戶非常挑剔，同時(shí)也從不急于簽定合同；難纏客戶不會(huì)對任何企業(yè)有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠度”，純粹就是憑借自己的喜好來定事情。
客戶細(xì)分中常見的錯(cuò)誤
客戶細(xì)分是企業(yè)在服務(wù)營銷中經(jīng)常要面臨的問題，企業(yè)的服務(wù)營銷策略離不開客戶細(xì)分的支持。但客戶分細(xì)真正見效的企業(yè)卻很少。中國企業(yè)在客戶細(xì)分中主要存在以下這樣一些問題。
金融危機(jī)下，如何把客戶粘住
幾乎所有人都把“客戶是上帝”掛在嘴上、寫在手邊，但不得不承認(rèn)，在剛剛離我們遠(yuǎn)去的紅火年代，賺錢是如此輕松，以至于，甚至有的企業(yè)根本不知道也不需要知道自己的客戶究竟是誰?！?/p>
華為營銷啟示錄：華為的客戶關(guān)系管理
華為的營銷兩條線，一條產(chǎn)品線，一條客戶線，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)售前、產(chǎn)品宣講、技術(shù)交流、答標(biāo)、市場策略等等；客戶經(jīng)理正如劉平先生所說的，把客戶關(guān)系關(guān)注在運(yùn)營商客戶上，關(guān)注客戶的家人，關(guān)注他的一舉一動(dòng)，客戶的喜好，需求等等。
企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？
嚴(yán)重缺乏關(guān)聯(lián)類客戶信息。該企業(yè)基本上沒有系統(tǒng)的進(jìn)行過客戶滿意度、客戶忠誠度、競爭對手分析等相關(guān)的關(guān)聯(lián)類客戶信息的采集和分析工作。不能有效的為進(jìn)一步為高端客戶提供更為深入的服務(wù)提代支撐。
大客戶管理技巧 四要素篩選大客戶
什么樣的客戶才是我們需要的大客戶？在實(shí)際操作中,我們通過什么方法鑒定、篩選大客戶？
案例：如何讓顧客感覺不“貴”
80%的導(dǎo)購回答：顧客說我們的產(chǎn)品太貴，而且不管我們怎么解釋都沒有效果。我們分析一下，到底什么是“貴”？
