一、危機(jī)應(yīng)對(duì)入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則

二、危機(jī)管理的三個(gè)臺(tái)階

三、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制

四、危機(jī)傳播機(jī)制之公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理

五、媒體關(guān)系的法則：

六、輿論的特殊規(guī)律：

七、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況：

八、危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對(duì)）的二大原則：

九、危機(jī)溝通前需要回答的問題接受媒體采訪能獲得什么？

十、危機(jī)傳播中的八個(gè)不要：