要關(guān)心員工，這是不少老板在介紹自己的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)反復(fù)提到的，但在 企業(yè)管理 實(shí)踐中，我們往往發(fā)現(xiàn)熱心腸并不是靈丹妙藥，員工不領(lǐng)情的情況時(shí)有發(fā)生……

    一個(gè)小老板向我抱怨：“我對(duì)我的員工很好，可總是熱心腸遭遇冷面孔，比如：我很關(guān)心一個(gè)做業(yè)務(wù)員的小伙兒，平時(shí)對(duì)他噓寒問暖，他生活困難時(shí)，我還曾借錢給他，不想前幾天這小伙兒竟然跳槽到了另一家公司。真讓我失望！”

    老板的一片真心反倒沒有讓下屬領(lǐng)情，這樣的案例在現(xiàn)實(shí)中比比皆是，究竟是什么原因造成了這種情況呢？請(qǐng)看一個(gè)真實(shí)的案例：

    我對(duì)員工還不夠關(guān)心嗎

    周健，一名軍人，退伍后投身K公司做 營(yíng)銷 ，他認(rèn)真的態(tài)度和不屈不撓的精神贏得了顧客的認(rèn)同，也得到了同事們的認(rèn)可，很快就被提拔為A市分公司經(jīng)理。由于軍人出身，周健很認(rèn)同團(tuán)結(jié)就是力量，并且認(rèn)為團(tuán)結(jié)靠的是組織強(qiáng)大的凝聚力，而這個(gè)凝聚力的來源在于相互的關(guān)愛。他認(rèn)為管理就是服務(wù)。軍人出身的他很崇尚《把信送給加西亞》及《自動(dòng)自發(fā)》等書籍的執(zhí)行理念，他認(rèn)為管理員工只需要給員工一個(gè)目標(biāo)，解除員工的后顧之憂就可以很輕松地組織員工完成組織的目標(biāo)。懷著這樣的信念，周健在新上任時(shí)開展工作，實(shí)施了五項(xiàng)措施：

    1.目標(biāo)：每月25日制定下月 銷售 任務(wù)并進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)落實(shí)到每一名銷售員工的身上，剩下的目標(biāo)由個(gè)人自主完成；

    2.后勤：抓大后勤力量，一切組織行動(dòng)以營(yíng)銷為主，包括給一線員工購(gòu)買營(yíng)銷類書籍、幫新進(jìn)員工印好名片、在辦公室張貼“伙伴，您辛苦了！”、“歡迎回到家中來！”等橫幅，營(yíng)造良好的辦公室氛圍；

    3.關(guān)愛：關(guān)心員工生活，員工生活有困難的時(shí)候，主動(dòng)借錢，以解除他們的后顧之憂；

    4.溝通：除每日 的晨夕會(huì)之外，設(shè)立總經(jīng)理信箱，方便員工的溝通，以圖在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系并營(yíng)造良好的工作氛圍；

    5.獎(jiǎng)懲：對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)出色的前幾名，在完成個(gè)人銷售目標(biāo)的情況下，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，并在公司內(nèi)部刊物上進(jìn)行表彰，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性；對(duì)于月度沒有完成目標(biāo)的員工予以一定程度的懲罰（但懲罰力度比獎(jiǎng)勵(lì)力度小得多），提高員工的緊迫感。

    周健滿懷希望地制訂完五項(xiàng)措施，同時(shí)也嚴(yán)格按照這五項(xiàng)措施開展工作。第一個(gè)月的工作似乎沒有顯現(xiàn)出很大的成效，周健認(rèn)為任何事物效果的體現(xiàn)都有一個(gè)時(shí)間滯延的過程，并沒有在意。第二個(gè)月，A市的市場(chǎng)拓展工作依然停留在上個(gè)月的水平，開始有員工謊報(bào)數(shù)據(jù)，員工都不愿意拜訪顧客，周健認(rèn)為員工心態(tài)不是很好，工作缺乏韌性，于是在月底特地出重資聘請(qǐng)一位學(xué)習(xí) 專家，對(duì)員工的心態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí) 。第三個(gè)月，A市的市場(chǎng)依然沒有突破，員工的士氣依然平平，甚至每況愈下，月底時(shí)有幾名新人和骨干銷售人員提出辭職，辭職理由是公司對(duì)員工不夠關(guān)心。

    周健開始有點(diǎn)兒著急了，無奈之下?lián)芡宋疫@位老朋友的電話，在把整個(gè)情況跟我描述之后，他總結(jié)性地問道：“我到底錯(cuò)在哪兒？沒有哪個(gè)公司有這么強(qiáng)大的后勤力量，員工在我這邊只要完成任務(wù)，沒有任何后顧之憂。

此外，我還免費(fèi)提供學(xué)習(xí) 、學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，難道我做到這個(gè)程度，對(duì)員工還不夠關(guān)心嗎？”

    反思：“熱心腸”背后的問題

    筆者沒有草率地下結(jié)論，而是陪同周健開了幾天的晨夕會(huì)，幾天觀察的結(jié)果如下：

    1.晨夕會(huì)的內(nèi)容主要集中于目標(biāo)的落實(shí)與日常任務(wù)完成的監(jiān)督；

    2.沒有完成目標(biāo)時(shí)，加大對(duì)員工的監(jiān)控并施加壓力，讓員工做出更大的努力；

    3.經(jīng)理主要的工作集中于對(duì)員工問題的解決與對(duì)員工的后勤服務(wù)管理上。

    在此過程中，筆者發(fā)現(xiàn)以下兩個(gè)問題：

    1.有目標(biāo)無計(jì)劃，周健的主要精力集中于目標(biāo)的制訂與完成的監(jiān)督上，沒有制訂完整的目標(biāo)完成進(jìn)程表與周詳?shù)挠?jì)劃；

    2.周健的所謂后勤服務(wù)表現(xiàn)為生活化的服務(wù)，與工作及業(yè)績(jī)的產(chǎn)生沒有直接的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)的提升也沒有直接的推動(dòng)作用，員工的工作能力得不到實(shí)質(zhì)性的提高，工作壓力得不到有效釋放；

    3.周健對(duì)員工過于熱心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)威信的樹立造成很大的負(fù)面影響，導(dǎo)致組織缺乏向心力。

    建議：“熱心腸”重新指向——幫助員工成功

    基于以上問題，筆者對(duì)周健僅提出一個(gè)建議：把心思全部花在幫助員工成功上。周健恍然大悟，回去之后立刻調(diào)整策略，在制訂目標(biāo)的同時(shí)制訂了詳細(xì)的目標(biāo)達(dá)成方案。所有晨夕會(huì)的重點(diǎn)放在成功經(jīng)驗(yàn)的分享與交流上，周健充分利用自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，每日 親自到市場(chǎng)一線進(jìn)行查看，陪同員工拜訪顧客，從一點(diǎn)一滴教育并指導(dǎo)員工進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷。很快，員工士氣大漲，新進(jìn)員工在這樣的氛圍下得到快速成長(zhǎng)，當(dāng)月目標(biāo)超額完成。熱心腸遭遇冷面孔的問題得以徹底解決。

    延伸：管道的暢通

    如果把企業(yè)的產(chǎn)品比做水的話，那么員工就是一根根管道，每一根都連通到目的地（顧客）。如果要讓企業(yè)的產(chǎn)品源源不斷地流向市場(chǎng)的話，就必須保持這些管道的暢通。管道不暢通則自然需要承受更大的壓力才能將等量的水送到目的地，如果這個(gè)壓力超出管道承受范圍，會(huì)造成目標(biāo)水量不能輸送完成（銷售目標(biāo)不能達(dá)成）甚至管道破裂（辭職）等一系列不良后果。而保持管道的暢通豈是僅僅為管道提供一個(gè)目標(biāo)水量與寬松的管道放置環(huán)境所能實(shí)現(xiàn)的？如果能夠持續(xù)穩(wěn)定地保持管道的暢通，熱心腸遭遇冷面孔的情況將不復(fù)出現(xiàn)。