|文•本刊記者 陳曦
安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所至今已有一百多年的歷史，在全球140多個(gè)國(guó)家擁有10萬(wàn)多名員工，是世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，為業(yè)內(nèi)翹楚。能夠帶領(lǐng)如此龐大的團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安永必然在 企業(yè)文化 建設(shè)，以及 人力資源 管理方面有過(guò)人之處。因此，《中國(guó)新時(shí)代》雜志就企業(yè)文化與 人力資源管理 ，對(duì)安永大中華地區(qū)人力資源合伙人黃文進(jìn)行了一次深入采訪。
在訪談之前，黃文給記者播放了一個(gè)短片。短片中，女主角是一名典型的安永人，她從公司新人一路晉升到合伙人。片中男主角也算是另外一種安永人，他在安永工作一段時(shí)間后，轉(zhuǎn)到了其他公司，但仍然是安永的朋友。
《中國(guó)新時(shí)代》：您認(rèn)為安永的企業(yè)文化是怎樣的？
黃文：剛剛這個(gè)短片就是安永文化很好的體現(xiàn)：不論你在安永做了多久，都希望安永的經(jīng)歷是對(duì)你人生和事業(yè)的幫助。哪怕只是一面之緣，在安永的經(jīng)歷也讓你受益終身。
一直以來(lái)，“以人為本”都是安永的企業(yè)文化。無(wú)論是實(shí)習(xí)學(xué)生，還是在安永工作過(guò)的人，我們希望大家都能從安永的工作中獲得一些有益的東西。
《中國(guó)新時(shí)代》：如果說(shuō)得具體點(diǎn)，安永對(duì)哪些方面是比較重視的？
黃文：與員工的溝通非常重要。80、90后年輕人在公司占的比例越來(lái)越大，在發(fā)達(dá)的信息社會(huì)中，他們希望了解到公司的發(fā)展情況，也希望能夠表達(dá)自己的心聲，在這種時(shí)候，雙向的溝通比十年前重要很多。在安永，我們通過(guò)各種渠道建立這種溝通。
例如，定期舉行員工溝通大會(huì)，邀請(qǐng)員工參加，告訴員工公司的發(fā)展策略，也讓員工告訴我們他們認(rèn)為公司可以怎樣改進(jìn)。每個(gè)季度，我們的區(qū)域主管合伙人也會(huì)和各個(gè)部門(mén)的員工代表會(huì)面，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
為了讓安永員工和關(guān)注安永的人更多地了解企業(yè)，安永也開(kāi)通了影響力大的社交媒體，比如Facebook和微博。
開(kāi)通微博是為了迎合員工接受信息的習(xí)慣，增加溝通渠道。安永現(xiàn)在也利用傳統(tǒng)的渠道與員工溝通，比如發(fā)郵件。微博是最近興起的很受歡迎的新媒體形式，現(xiàn)在每人一部智能手機(jī)，很多員工有自己的微博，微博是員工吸收信息的平臺(tái)。如果沒(méi)有微博，信息的傳遞不會(huì)這么有效。
安永微博通常發(fā)這幾類消息：安永的研究、調(diào)查成果，例如調(diào)研報(bào)告；希望員工知道的公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)，比如現(xiàn)在在做的員工敬業(yè)度調(diào)查，需要員工積極參與；招聘信息，比如職位空缺和安永在全國(guó)幾十所高校做宣講會(huì)的計(jì)劃 ；一些輕松的、帶一絲娛樂(lè)色彩的消息。
外面來(lái)看，會(huì)計(jì)師事務(wù)是很嚴(yán)謹(jǐn)、傳統(tǒng)和審慎的。安永的官方微博則希望把娛樂(lè)與工作結(jié)合起來(lái)，所以尺度的拿捏很重要。安永官方微博推出一年多來(lái)，已經(jīng)有四萬(wàn)多的粉絲，粉絲中有員工、有關(guān)注安永的在校生、也有客戶。
《中國(guó)新時(shí)代》：說(shuō)到溝通，安永是怎樣了解員工需求和心理的呢？
黃文：?jiǎn)T工溝通大會(huì)和每?jī)赡暌淮蔚膯T工敬業(yè)度調(diào)查是主要的方法。
在溝通大會(huì)上，我們更想知道下面坐著的人想聽(tīng)什么，人家有興趣聽(tīng)完講演者的幻燈片嗎？我們需要聽(tīng)聽(tīng)員工希望了解哪些內(nèi)容，而不是僅僅把我們想講的講完。雖然不可能百分百猜到觀眾想聽(tīng)什么，但是我們?cè)诤芘Φ貙ふ衣?tīng)眾的興趣點(diǎn)。
很多會(huì)議最后都會(huì)涉及一個(gè)問(wèn)答的環(huán)節(jié)。有的會(huì)議上，當(dāng)主持人問(wèn)下面有人想提問(wèn)嗎，結(jié)果沒(méi)人舉手，場(chǎng)面很尷尬，而且也沒(méi)有起到作用。我們最簡(jiǎn)單的做法就是，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，給聽(tīng)眾發(fā)紙和筆，讓員工匿名寫(xiě)問(wèn)題，把問(wèn)題收集起來(lái)交給臺(tái)上的人。溝通大會(huì)上，高管和合伙人愿意回答各種問(wèn)題，毫無(wú)禁忌。完全不存在哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)該問(wèn)，哪個(gè)不合適問(wèn)之類的情況。收集上來(lái)的問(wèn)題都能得到解答。
事實(shí)上，我們更期待員工問(wèn)一些具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題更敏感。如果員工不提出來(lái)，自己臆測(cè)亂猜反而不好。員工問(wèn)出來(lái)之后，即使得到的回答不一定能完全讓大家滿意，但是雙方有溝通總是好的。
《中國(guó)新時(shí)代》：?jiǎn)T工敬業(yè)度調(diào)查是怎樣的形式呢？
黃文：?jiǎn)T工敬業(yè)度調(diào)查是全球性的，以匿名調(diào)查問(wèn)卷的形式，發(fā)布在安永的網(wǎng)站上，員工自愿參與。各個(gè)國(guó)家的員工都回答同一份問(wèn)卷。敬業(yè)度調(diào)查不是強(qiáng)制性的，不過(guò)我們鼓勵(lì)員工參與其中。
員工敬業(yè)度高的公司中，員工流失率低，生產(chǎn)率高。對(duì)企業(yè)、員工和客戶而言，這一調(diào)查都是很重要的。如果能把員工的敬業(yè)度和滿意度維持在一個(gè)比較高的水平，那么對(duì)公司的發(fā)展是非常有利的。
安永員工敬業(yè)度調(diào)查委托給外部一家調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行，問(wèn)題是安永人力資源部門(mén)和調(diào)查公司反復(fù)斟酌后設(shè)計(jì)出來(lái)的，每次都會(huì)改變一些問(wèn)題和加入一些新問(wèn)題。今年的調(diào)查問(wèn)卷涉及69個(gè)問(wèn)題。調(diào)查的結(jié)果在大中華區(qū)做比較，也與其他國(guó)家的安永公司進(jìn)行比較。受委托的這家調(diào)查機(jī)構(gòu)也給其他知名企業(yè)做這樣的調(diào)查。他們雖然不會(huì)告訴我其他公司的結(jié)果是怎樣的，但是可以給出一個(gè)基本的水平或參數(shù)。比如在這個(gè)問(wèn)題上，安永的結(jié)果是怎樣的，而其他公司的結(jié)果是多少。
2012年安永做過(guò)一次10個(gè)問(wèn)題的敬業(yè)度調(diào)查。70%的員工給予了回復(fù)，可信度很高。現(xiàn)在這份大問(wèn)卷已經(jīng)公布了一周，回復(fù)率令人滿意。調(diào)查將持續(xù)4個(gè)星期，20個(gè)工作日。我相信今年的回復(fù)率也能達(dá)到70%。
從回復(fù)率來(lái)看，亞太區(qū)在全球是最高的，中國(guó)在亞太區(qū)是最高的。
《中國(guó)新時(shí)代》：不少企業(yè)都說(shuō)自己缺人才，那么安永缺人才嗎？
黃文：這是一個(gè)有趣的問(wèn)題。安永在大中華地區(qū)有一萬(wàn)一千多名員工，他們都是很有能力和責(zé)任心的員工。從整個(gè)公司的層面來(lái)說(shuō)，我不覺(jué)得安永缺人才。但是細(xì)微到下面的每個(gè)部門(mén)，可能有些會(huì)出現(xiàn)缺人手的現(xiàn)象。總體來(lái)說(shuō)不缺人才，但還是會(huì)有職位空缺。我們每年都會(huì)招聘上千名應(yīng)屆畢業(yè)生。
《中國(guó)新時(shí)代》：安永很重視校園招聘，為什么呢？
黃文：校園招聘每年給安永帶來(lái)新鮮的血液。會(huì)計(jì)師事務(wù)所都利用這樣的模式來(lái)吸收新人才。每年我們從校園招攬上千名的應(yīng)屆生，讓他們?cè)诎灿澜邮軐W(xué)習(xí) 。最后合格的、愿意留下來(lái)的就繼續(xù)在安永工作。這可以說(shuō)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的慣有模式。
