“你上一次了解員工的想法，以及詢問他們對(duì)工作的感受，是什么時(shí)候？”對(duì)于這個(gè)問題，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者恐怕都回答不出來(lái)。

 

根據(jù)蓋洛普公司最新的“全美職場(chǎng)狀態(tài)”（State of the American Workplace）調(diào)查，70%的美國(guó)員工對(duì)工作不投入。那些回答不出上述問題的領(lǐng)導(dǎo)者，忽視了吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵信息，更不用說培養(yǎng)人才了。

 

盡管有關(guān)職場(chǎng)投入（Workplace Engagement）的統(tǒng)計(jì)數(shù)字很糟，但仍有許多明智的領(lǐng)導(dǎo)者做了這件很簡(jiǎn)單的事：他們?cè)儐枂T工的感受。

 

游戲零售商“游戲驛站”（GameStop）的人力資源主管丹尼爾·帕倫特（Daniel Parent）正屬于這類主管。他懂得了解團(tuán)隊(duì)狀況，他的日程表上經(jīng)常出現(xiàn)這樣一件待辦事項(xiàng)：“詢問員工工作是否開心，以及我該怎么做才能讓他們更開心。”

 

根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，丹尼爾發(fā)現(xiàn)，只要詢問團(tuán)隊(duì)成員以上兩個(gè)問題，就能讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)是支持他們的。而且，丹尼爾還能了解員工真正面臨的問題，并為他們指明方向。了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以幫助員工提高績(jī)效，而且也能提升他們對(duì)工作的滿意度。

 

上述問題同時(shí)扮演早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，可以讓領(lǐng)導(dǎo)者在問題變得過分棘手之前進(jìn)行提早處理。以珍妮佛為例，她非常想要成為好員工，但她最近才生完孩子，“職場(chǎng)媽媽”這個(gè)新身份給她帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。

 

她休完產(chǎn)假回來(lái)工作不久，丹尼爾和她的談話令她印象深刻。丹尼爾問她工作時(shí)是否快樂。她坦承，設(shè)法同時(shí)兼顧兩種角色，讓她覺得很吃力。

 

得到丹尼爾允許后，珍妮佛得到了更多時(shí)間和剛出生的孩子相處，這樣，她就能把工作之外的時(shí)間用于全身心地照顧孩子。這改變了她的處境。他們共同討論出符合雙方需求的安排。通過定期溝通，丹尼爾確保珍妮佛的工作表現(xiàn)符合甚至超出了預(yù)期。丹尼爾表示：“如果我沒有問她，就根本不可能知道她的困擾。”

 

丹尼爾又提到另一例子，那位員工將公司需求擺在個(gè)人利益之前。有次開會(huì)前，她告訴丹尼爾她要去看牙醫(yī)，所以必須在四點(diǎn)會(huì)議結(jié)束時(shí)就離開。到了四點(diǎn)十分，討論仍很熱烈，會(huì)議絲毫沒有要結(jié)束的跡象。丹尼爾小聲告訴她，可以現(xiàn)在離開去看牙醫(yī)。她露出了感激的微笑，悄悄離開會(huì)議去看牙醫(yī)……

 

人們不是為企業(yè)工作，而是替上司工作。曾有一位員工告訴丹尼爾，正是因?yàn)樗?，所以才留在游戲驛站。“這些優(yōu)秀的人才，隨時(shí)都能在別處找到待遇更好的工作。”在丹尼爾看來(lái)，他只花了一點(diǎn)時(shí)間來(lái)詢問員工是否開心。然而，相較于員工離職，就必須花費(fèi)較大成本重新招聘。這小小的投資獲得超值的回報(bào)。

 

假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)成員都是表現(xiàn)優(yōu)異、高度自我激勵(lì)的人才，你非常希望留住他們，那么，以下計(jì)劃可幫助你監(jiān)測(cè)并提高他們對(duì)工作投入的程度：

 

 在日程表固定（每個(gè)月或每季度）都寫下相同的待辦事項(xiàng)，也就是要詢問員工工作是否開心，以及你要怎么做才能讓他們工作得更愉快。不要等到年度總結(jié)時(shí)才問這些問題。

 

確保溝通渠道順暢，以便在問題徹底惡化之前，為他們提供支援并解決問題。

 

幫助所有團(tuán)隊(duì)成員管理自己的專業(yè)職責(zé)，讓他們能兼顧個(gè)人需求，以及在上班期間能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳌?/div>