古人講究“心悟”、“悟道”，講求“大道無(wú)術(shù)”，崇尚“只可意會(huì)，不可言傳”。作為自身修養(yǎng)、人生領(lǐng)悟?qū)嵲谑且环N高深的境界。但是在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，如果還是大道無(wú)術(shù)，追求感悟，缺乏量化思維與量化管理，就是一種含糊文化，說(shuō)話沒(méi)有準(zhǔn)信兒，遇事不較真兒，甚至有意含糊以逃避責(zé)任，執(zhí)行難就會(huì)真的難于上青天了。

我給大家分享個(gè)《大約在冬季》的故事。

有一家國(guó)內(nèi)知名的飲料企業(yè)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，為了開(kāi)辟市場(chǎng)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，滿足經(jīng)銷(xiāo)商的需求，決定在南方再增加一個(gè)生產(chǎn)基地，生產(chǎn)下一年主打的新產(chǎn)品，計(jì)劃是國(guó)慶節(jié)新產(chǎn)品下線。

為了趕工期，老板親自點(diǎn)將，派出副總裁胡總?cè)ツ戏交囟綉?zhàn)，胡總?cè)チ艘欢螘r(shí)間，老板去電話詢問(wèn)：“多長(zhǎng)時(shí)間，能夠看見(jiàn)我的新產(chǎn)品呀？”，老胡回答說(shuō)：“我還不太清楚，我去問(wèn)問(wèn)張經(jīng)理。”，誰(shuí)是張經(jīng)理呀，就是南方公司的經(jīng)理，新項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。老板一聽(tīng)就來(lái)氣了，我讓你去督戰(zhàn)，你卻不知道什么時(shí)間生產(chǎn)出新產(chǎn)品，還要問(wèn)張經(jīng)理。

一會(huì)兒老胡氣喘噓噓地跑回來(lái)對(duì)老板說(shuō)：“張經(jīng)理說(shuō)了，估計(jì)國(guó)慶節(jié)前不可能了”。

老板一聽(tīng)急了，大聲地說(shuō)：“過(guò)程我不管，到底什么時(shí)間產(chǎn)品下線，你給我一個(gè)準(zhǔn)信兒行不行？”。

老胡很認(rèn)真地回答：“我也向張經(jīng)理反復(fù)詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，張經(jīng)理說(shuō)，大約在冬季……”。這一句話差點(diǎn)兒讓老板背過(guò)氣去。

《大約在冬季》是一首好聽(tīng)的歌兒，但是如果我們的企業(yè)里大家天天唱“大約在冬季”，企業(yè)就活不下去了。要知道，為了新產(chǎn)品下線，這家公司投入了大量的資金，不只是南方工廠的建設(shè)資金，還有前期的廣告投入、渠道的建設(shè)、物流的準(zhǔn)備等等，經(jīng)銷(xiāo)商也投入了大量的資金與精力，準(zhǔn)備搶元旦、春節(jié)這個(gè)“黃金檔期”大干一場(chǎng)，飲料行業(yè)的特點(diǎn)是晚一季等于晚一年，晚了，就會(huì)耽誤一年的生意。

遺憾的是，我們的企業(yè)中幾乎每天都有人唱“大約在冬季”，大家注意一下我們習(xí)慣使用的語(yǔ)言，就清楚地看出我們的含糊文化是有多么的嚴(yán)重，一旦有人詢問(wèn)結(jié)果什么時(shí)候完成，你就會(huì)聽(tīng)到：估計(jì)、可能、大約、也許、差不多、應(yīng)當(dāng)是、好象是……，這一類(lèi)含糊不定的回答。這就是我們執(zhí)行難難在結(jié)果定義不清晰，不清晰的原因是有人故意不想讓他清晰，因?yàn)橐磺逦偷扔诔兄Z了，一承諾就等于給自己背上了責(zé)任，所以，還是含糊一點(diǎn)好，含糊一點(diǎn)可以給自己留一條后路，這才是執(zhí)行難的根子問(wèn)題。

所以，以后公司中，誰(shuí)要是在回答“何時(shí)完成……”這類(lèi)質(zhì)詢的時(shí)候，再說(shuō)估計(jì)、可能、大約、也許、差不多、應(yīng)當(dāng)是、好像是……，我們就要大聲給予打斷，并給予嚴(yán)厲地遣責(zé)，讓他給我們一個(gè)準(zhǔn)確的回答，我們要在企業(yè)中大聲地說(shuō)“別給我唱《大約在冬季》，請(qǐng)給我一個(gè)確切的回答”。

含糊文化的形成，一是與逃避責(zé)任的故意有關(guān)，二是與“只可意會(huì)，不可言傳”的“悟道”思維有關(guān)。

領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)時(shí)說(shuō)話含糊，說(shuō)到最后來(lái)一句：“你聽(tīng)懂我的意思了嗎？聽(tīng)不懂，就好好悟一悟”，下屬這一悟就悟暈了，一干就干出花樣了，執(zhí)行起來(lái)會(huì)有好結(jié)果嗎？

員工回答問(wèn)題時(shí)，也是文不對(duì)題，沒(méi)有因果。你問(wèn)他：“給王總送的禮物送沒(méi)有送到？”，員工的回答是：“我已經(jīng)交給快遞公司了……”，你說(shuō)急不急人？你再問(wèn)他：“下周一圖紙應(yīng)該出來(lái)了吧？”，他這樣回答：“劉工出差了，周一不一定回來(lái)”，完全是前言就搭后語(yǔ)。

 “禮物送沒(méi)有送到”，答案應(yīng)當(dāng)是“交給快遞公司”嗎？不是，而是向?qū)Ψ絾?wèn)詢是否收到的答復(fù)。“圖紙周一能否出來(lái)” 答案應(yīng)當(dāng)是“劉工出差”嗎？不是，而是我們保證周一拿出來(lái)。也許我們已經(jīng)習(xí)慣了這種跨度太大的思維方式，圍繞結(jié)果打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的思維方式。

這不禁讓我們又想起一首歌《月亮代表我的心》，其中有這樣一句歌詞：“你問(wèn)我愛(ài)你有多深？”，“月亮代表我的心”。從歌詞本身來(lái)講，這一問(wèn)一答正確地傳達(dá)出了愛(ài)的意境，愛(ài)有多深？月亮最知道，月亮證明，月亮代表我的心聲，你說(shuō)多美的意境，多含蓄的表白。但是如果在企業(yè)管理中也來(lái)個(gè)“多含蓄”式的回答，“你問(wèn)我愛(ài)你有多深？”，他回答“月亮代表我的心”，咱們公司離關(guān)門(mén)就不遠(yuǎn)了。

如果說(shuō)“大約在冬季”是有意回避責(zé)任，那么“月亮代表我的心”純屬是長(zhǎng)期的不量化的思維習(xí)慣。這種習(xí)慣大大地增加了企業(yè)溝通成本，降低了執(zhí)行力，需要我們長(zhǎng)期地修煉才可解決，首先要做的就是在我們的公司中，在我們的日常管理用語(yǔ)中，從總裁到員工從反對(duì)含糊思維開(kāi)始，從去掉《大約冬季開(kāi)始》，讓含糊文化在公司內(nèi)部沒(méi)有生存和成長(zhǎng)的空間。